用户满意度评比 冰箱行业持续优秀

    互联网时代，企业在关注什么？“用户满意度、用户需求、与用户零距离沟通”这是记者在海信冰箱采访中听到频率最多的关键词。用海信冰箱顾客服务部负责人刘统旭的话来说，就是“用户的事，要事无巨细不过夜。”

    进入到互联网时代，消费者拥有了更多的话语权，企业也更加重视与用户一对一的交流，在互动中加深用户对品牌的认知，同时获取到用户对产品和服务的需求。这种与消费者的零距离互动，在冰箱行业表现得愈加明显。

    就家电业而言，这几年冰箱行业的发展成就也有目共睹。从产品外观、功能到服务一直进行升级，从普通两门、多门到对开，从普通冰箱、变频冰箱到智能冰箱，从国家三包服务到30天包退包换、压缩机10年免费包换。这些升级，不仅给用户带来了更好的体验，更提升了整个行业的竞争力。

    事实也是如此，在3月末中国标准化研究院发布的“2014年中国顾客满意度调查结果”中，在涉及到的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业中，冰箱行业用户满意度指数最高，显示了冰箱行业超强的用户竞争力。

    “用户的认可就是我们工作最大的驱动力。从这个角度来说，冰箱行业正处在一个最好的发展期。我们会再接再厉为用户提供更好的产品和服务。”容声冰箱产品部负责人告诉记者。

    目前，冰箱朝节能、健康、智能、高端发展的趋势已取得共识，尤其是变频技术、双离子养鲜等健康技术、物联网等智能技术的应用给冰箱带来了质的变化，而以海信为首的冰箱企业正在推动智能冰箱的市场化应用。这些新产品、新技术将带给用户更多不一样的使用体验。

    据不完全统计,目前中国城市家庭冰箱普及率为80%，低于电视和洗衣机的普及水平。更多数据也表明，未来两年将是冰箱升级换代的高峰，在用户口碑的支持下，有理由相信冰箱的发展将大有可为。■