微移动终端如何平衡用户需求与商业价值

   

    微移动终端微信首先作为一个通讯工具出现在大众视野内，无论腾讯想把微信做成什么，对于绝大多数用户微信都是一个通讯工具，也可以叫做用户的主诉求，或者一级需求。一个产品只会有一个主诉求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级。比如微博用户看微博，就是一级需求(浏览)，发微博就是二级需求(表达)，发微博插入各种功能就是三级需求。需求的层级越低，用的人就越少，商业价值就越低。

　　用户需求和商业价值

　　通过对万达微信的成功服务经验，泽润天一得出这样的结论，商业价值的高低和用户需求成正比。最好的商业模式，就是在满足用户的一级需求时，把商业价值实现了，比如搜索，电子商务。用户需求就像漏斗，如果商业价值只能在很少的用户中实现，那少就得花很多资源把用户基数做大。所以在微信商业模式的探索上，对飞速发展中的微信而言，碰到的首要挑战是选择在通讯里挖掘新的商业模式，还是找到和放大用户的二级需求，寻找其中的商业模式。

　　两个页面原则的挑战

　　对于独立产品，从设计而言，最理想的产品，能在一个页面里满足了用户的主诉求。目前全世界只有三类产品做到了在一个页面满足用户主诉求，这就是facebook，twitter，hao123。差一点的，用两个页面，比如门户的首页和内容页，搜索的首页和结果页，IM的好友列表页和对话框。无论pc和无线，用户只会集中在最多两个(两类)页面里，所以一个单独的产品，如果不能在两个页面里实现商业价值的，都不会产生实质性价值。因为用户是很懒的，到了第三个页面，你的用户早就损失殆尽了，用户目标性很强。对于微信而言，新的挑战就是在用户打开微信后的两个页面里把商业价值实现。

　　微信商业模式的新挑战

　　在两个页面里，满足用户较高的需求，同时实现商业价值。这就是微移动终端微信商业模式的新挑战，也是大部分产品的新挑战。每个人都在讲移动的革命，因为移动带来了PC没有的两个东西，位置信息和实时在线。但移动也有个致命的弱点，就是屏幕小。屏幕小，不仅限制了”广告“这一个经典商业模式的价值，也让移动上的交互受到限制，变得很笨拙，用户不能在多个功能间流畅的切换，产品也不能像pc上那样放太多功能。这给微信带来的麻烦就是：而为用户习惯发生变化了，用户很难在一个应用中转来转去头不晕。

　　泽润天一认为，手机交互的受限，对于移动购物是个利好，因为用户不再有过多的选择，可以迅速决策。对于专注于垂直领域的创业者也是一个利好，因为大而全的app在手机里不适用，巨头在PC上的优势在手机里就不那么明显，微移动终端用户习惯在一个应用里完成一个服务，或者说一个垂直的服务会带给用户更好的体验。■