谁获得冠军！2005中国非常好的呼叫中心奖

    近日，倍受关注的“中国非常好的呼叫中心及CRM年度系列奖项”评选揭晓。爱普生（中国）有限公司热线服务中心不负众望，获得“2005中国非常好的呼叫中心奖”。这是爱普生继《2004年中国打印机市场服务用户满意度调查研究报告》中取得电话服务和投诉处理两项第一后，再度以高达90%的用户热线满意度获得服务领域的又一殊荣。此次获奖，再次显示了爱普生在客户服务方面的强大实力，同时也体现了业界和消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

    作为顾客与爱普生公司之间的亲密纽带，爱普生热线服务中心通过提供最完善、周到的服务，延长服务时间，提升系统容量，完善服务功能等方式让顾客享受到“围绕在顾客身边的一站式服务”，让爱普生的顾客既可以享受爱普生高品质打印质量，也可以体验到爱普生高品质服务。爱普生获得“2005中国非常好的呼叫中心奖”可谓实至名归。

    据悉，“中国非常好的呼叫中心奖”是由中国信息化推进联盟和CTI论坛客户关系管理学院联合发起的，是目前国内呼叫中心产业最为权威的奖项。获得该奖的都是那些在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。

    爱普生（中国）有限公司热线服务中心从2003年10月开通全国免费服务热线电话8008109977以来，在短短2年中，由于不断加大投入，提升运营管理水平，其服务水平得以迅速提高，并得到了用户的认可。

    目前，爱普生已经拥有一个现代化的客户服务系统。在人员方面，拥有一大批经过专门培训、具备强烈的客户服务意识并掌握呼叫中心及客户服务的丰富知识及运营管理技能的服务人员和工程师；在技术上，能够满足近120位用户的同时来电；日均处理电子邮件数量可达200封；在服务时间上，免费电话（800-810-9977）为全国各地用户解除了电话费的担忧，一周七天的服务时间（8:00-18:00，周一至周日）保证用户在周未也可以享受到服务，还增加了电话销售、维修派单、定期呼出调查等贴近用户的项目，同时针对经销商和行业用户开辟了专门的沟通渠道，提供专业的技术支持与服务。

    面对荣誉，爱普生热线服务中心的工作人员表示：“此次获奖是对我们工作的认可。今后，在客户服务方面，不仅让更多的用户享受到我们日益出色的服务，同时也要通过我们的努力，促进行业客户服务标准体系的确立与完善。”