微信+上品折扣 助实体商业完成O2O闭环

    泡泡网资讯频道5月6日 4月29日，在“微信公开课”第二场北京站活动现场，上品折扣执行总裁沈慧峰就上品折扣与微信合作，在O2O领域的全新尝试进行了全面解读。他指出，现在中国的百货行业，确实存在巨大的危机，50%的企业是销售下降，50%是利润下降，但这并不是说线上对线下造成了冲击，而是传统百货业野蛮生长的招商体制，让他们很难知道顾客最精准的需求是什么。“而与微信的合作，能我们更加了解消费者”。

　　微信带给百货业新的新体验

　　4月25日，上品与微信合作的全国首家微信概念店——上品折扣微信体验店，在杭州开业，这家新店被业界视为是“未来商店”的雏形。消费者进店选购商品，可通过微信支付现场购买商品，现场提货;也可先放入网上购物车，回家再下单，上品统一安排快递送货上门。另外，顾客关注上品折扣的微信公众帐号，还能将购买的货品随时分享、实时查询订单、微秒杀爆款等，为消费者带来了全新的购物体验。

　　沈慧峰在活动现场举例介绍，传统的百货店里，顾客买东西的时候是先挑选，然后导购开小票，顾客再去另一个柜台排队买单，再回来把单子给导购员，如果买不同品牌的多件衣物，就要再次重复这个购买流程，过程非常繁琐，而在上品折扣微信体验店里则完全不需要。

　　据悉，上品折扣将杭州微信体验店与“上品折扣杭州”的微信公众帐号打通，关注该公众帐号后，消费者就可实现全时空购物。假设消费者在店里看中了A品牌的一件衣服，就可以将看中的衣服扫码添加到移动的微信购物车里，然后继续逛其他品牌，所有要买的衣物选完后，顾客可以通过手机直接微信支付结算，然后提货走人;或者有些衣物是买给外地的父母的，就可以手机支付完，上品统一寄到父母的家里;如果拿不定主意要不要买，可以先微信分享给老婆，帮忙参考，回家再支付，上品会将衣物直接寄到顾客家中;如果觉得有些衣物非常适合某位朋友，还可以微信直接分享。多种多样的购买形式为消费者打造了非常方便、非常随意，跨店、跨时空的购物体验。

　　“账号登录”、“支付购买”、“通知互动”、“基于社交的主动传播”，微信的四大能力已基本上全部在上品折扣微信体验店得到应用。“微信的助推力，不仅帮助上品打通了全渠道，实现全国联网，实时跟踪销售与库存，还可以从用户需求出发，根据消费者的需求，提供相应的服务，以用户需求为驱动进行经营”，沈慧峰表示。

　　助推实体商业完成O2O闭环

　　“实体商业的核心竞争力是他们线下的门店和渠道。而实体商业又花那么多时间打造他们的线上网站，通过网站带流量到线下，其实我认为是本末倒置的”，微信产品部副总经理吴毅在活动现场指出，微信可以提供实体商业升级O2O所不具备的六大能力：包括客户识别，能够打造泛会员体系，沉淀分析客户交易和行为数据进行优化，随时收藏、随时分享的互联网体验，精准的互联网式客户管理和营销手段，离店后继续触达客户(这是很重要的一个点)，经营手段的虚拟化和社交化。

　　上品折扣正是利用微信提供的六大能力打造出上品折扣微信体验店，实现O2O转型，并引领O2O迈进3.0时代。上品折扣沈慧峰也表示，上品折扣在从实体零售业转型全渠道的零售公司的过程中，充分利用了“微信的助推力”(Powered by 微信)，目前这些助推力也都已经渗透到上品折扣的应用场景中。

　　“从商业的角度讲，技术的进步和消费者的习惯，是推动商业模式发生变化的两个重要因素;另一方面来讲，上品能不能为消费者服务得更好?微信正好能提供这个能力。消费者需要我们解决的，我们可以通过微信来解决。这就是上品借助微信做全渠道的原因”，最后沈慧峰表示，上品折扣会进一步以微信为载体，深化会员管理，同时精耕细作异业合作，打造本地生活圈，以消费者需求为导向创新更多最好的服务。■