“无亮点”的困惑 看清LCD市场的猫腻

　  在黄先生买回这台液晶显示器大概10天后，问题出现了:显示器的又下角居然发现了一个暗点。这让黄先生感到十分恼火，他直接将显示器抱到商家店面，要求更换产品，但谁料此时商家的态度已经完全变了——“不好意思，你这个不是亮点，我们销售的该型号产品只保证无亮点，而且现在也过了可以更换产品的期限了。”

 红圈的部分为坏点

　　商家更是拿出这款产品的宣传单和相关资料给黄先生看，表明这款显示器只保证无亮点，并没有保证无坏点的承诺，明明多出了50块钱，到头来却什么服务也没有得到，黄先生只能把苦水往肚子里吞。

　　评析:由于消费者硬件知道缺乏，导致在消费时往往会被商家的言语引导、从而处于非常被动的境地。坏点包括亮点、彩点和暗点，由于部分消费者缺乏硬件知识，则很容易被商家误导，过分关于无亮点承诺导致没有发现暗点或彩点。

　　而且商家的语言也极具技巧——“如果你打算现在就买的话，刚好我这儿到了10台，这样的话要多出50块，保证给你挑台好的，绝对没有坏点。个如果你拿回去一个星期内发现有坏点，我直接上门给您换。”

　　1、这句话起到了客观上的催促作用，以自己“额外”的服务来获得消费者的认同;
　　2“绝对没有坏点”这是明显的偷换概念，因为厂家承诺是无亮点;
　　3、商家仅承诺一周包换，而国家“三包”规定为7天包退、15天包换、1年包修，所有2显示器厂商在国内提供的质保服务都是建立在该项规定基础之上的;
　　4、商家承诺一周内产品如果有问题可以直接上门更换，以贴心的服务，这进一步刺激了消费者的消费冲动。
　　短短的一句话，融合了催促和误导两方面的作用。