QQ的线下免费大餐 腾讯电脑管家的O2O版图扩张解读

 　　身处中文互联网世界，我们都(或曾)是腾讯的用户：从炙手可热的QQ、微信到门户、搜索、百科以及音乐、视频、游戏等增值服务，还有“烽火连三月”的电子商务。大家通过电脑或移动终端获取服务，腾讯电脑管家的实时网络防护则保证我们在社交、上网和交易时的安全。有数据显示，电脑管家的累计装机量已达至2.5亿台(不包括同样用户数众多的腾讯手机管家)，远超位列第二的360安全卫士。

?　　布局线下，腾讯携手联想“试水”O2O

　　线上业务高歌猛进的同时，腾讯电脑管家不忘布局线下，将触角伸入眼下备受关注的O2O(Online To Offline)实践中来。

　　所谓“O2O”，通俗些说，便是将线上/线下的交易“关节”打通，缔造出新的商业模式。比如，先在线上招募消费者，然后再于线下完成实际的交易。这为几乎所有的互联网企业和传统服务供应商指点出新的商机——想想一度热火朝天的团购吧，也为苦苦思索如何让线上/线下实现交易贯穿的业者，创造了具有可操作性的交易模式。

　　作为O2O实践的一部分，腾讯电脑管家选择与联想服务合作，通过“电脑清理日”活动，为所有品牌的电脑用户提供系统优化、硬件检测和外观清洁等一系列免费清理服务。未来，它还将拓展到移动终端领域，完成更多的增值化服务。

　　“正规军”对阵“游击队”，优势渐显

　　这个过程中，腾讯电脑管家依托强势渠道招募用户，联想借由遍布全国的网点完成线下服务。值得关注的是，这些网点隶属联想自有的服务团队，相对电脑城里鱼龙混杂的合作商户，“正规军”的姿态表露无遗!

?　　不仅如此，联想更使出“杀手锏”——考虑到厂家服务团队受品牌限制，往往只为自家提供服务的特性，联想下足狠劲，索性将服务对象拓展到了全品牌。换句话来说，任何品牌的电脑，在联想服务团队那里，都能享受到相同的免费服务!互联网思维贯穿着“创新”和“突破”，在联想手里得到了彻底的实践。它不仅弥补了联想自身的短板，还将优势无限放大：在与“360同城帮”维持一致的开放性后，服务团队的“正规化”足以让粗放式经营的“游击队”们自惭形愧。

　　的确，来自电脑城、堪称“三有限”(规模有限、技术有限、口碑有限)的小商家是万万无法与联想服务相提并论的。更何况，随着合作商户的增加，管控难度将以几何级数量递增，如何确保服务质量将是360永远无法绕过的门槛。创始以来，频频诉诸媒体的消费纠纷，已将360的“短板”显露无遗。

　　回头看以“担保交易”起家的淘宝，逐步向天猫商城迈进的过程，或多或少让人们对这样的实践模式缺乏可以期待的预期。

　　4个“最”，领创O2O“免费模式”

　　相对“360同城帮”的“担保交易”，“电脑清理日”以“免费服务”为卖点，开创了O2O实践的新模式，因此自4月6日首场活动小试身手后，便迅速成为业内争相效仿的对象。

　　5月16日，苏宁宣布在旗下门店为手机用户“免费贴膜”;3天后的5月19日，“360同城帮”针锋相对推出了“手机大保健”(数据备份等)和贴膜两项免费服务;5月26日，手机卖场迪信通开始为用户免费充电和出借充电宝。一时间，3C服务刮起了“免费”旋风。

　　不过深究之下，难免让人有“东施效顰”的感觉。免费贴膜虽好，手艺让人不敢恭维，强行安装App更令人反感。“大保健”听来使人浮想联翩，可“抢码”游戏绝对使人心生疑惑。出借充电宝，说是免费，但有押金，到头来不过是花钱买……相比之下，倒是“电脑清理日”活动更为纯粹：没有任何隐性消费，不必去装不想要、不会用的App，参加互动游戏还能实实在在获得礼品、参加抽奖。难怪有用户以4个“最”来总结：最优品质、最靠谱、最实惠和最成熟。

　　当下VS未来，赢到最后才是真的“赢”

　　即将于6月8日举行的“电脑清理日”，是腾讯电脑管家与联想服务合作的第3场活动，参与的城市和服务网点在数量上有极大的突破：涵盖114个城市的175家网点。不难看出，无论是腾讯电脑管家，还是联想服务，都抱着足够谨慎的态度，踏实走好每一步。

　　要知道，联想在全国有2400余个服务网点，加以时日推行并且让它常态化，其覆盖能力绝不会逊色于“360同城帮”。只要把服务规范做好(这恰恰是联想“正规军”的强项)，在同样的电脑城或其附近，一个具口碑且技术扎实的联想网点和多个相互呈竞争态势、技术手段有限且受掌控能力较弱的商家之间，消费者的选择是一目了然的——在“多”和“精”中做出取舍，并不太难。更何况，O2O实践中被广泛提到的“用户体验”，于两者间的差异也是高下立判的。

　　我不认为“360同城帮”就全无优势。在市场兴起的初期阶段，它们的存在有助迅速积攒人气、做大规模。这点不需要360来证明，毕竟我们有现成的模式可供借鉴：淘宝从无到有，再到占据很大一块的市场份额，就足以说明问题。只是从长远来看，腾讯电脑管家和联想服务的合作，更具增长态势。这里必须承认，腾讯无愧“一哥”的身份，看待事物的眼光足够独到。它巧妙回避“草莽”式增长的路径，又选择了足够强大的合作伙伴，即使在初期会受到规模上的制约，可未来完全值得期待。

　　消息称，第3次“电脑清理日”活动中，已经加入了手机清理的项目，令其门类从单纯的电脑延伸到3C，同时还将推出一系列增值服务……这位O2O实践领域中的后来者，羽翼渐丰，大鹏展翅似乎指日可待。而这，就是我们关注它的原因。

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