真诚回馈 小米千万元力推服务点赞月

　　6月10日，小米公司宣布自即日起，启动为期一个月的“小米服务点赞月”活动。在此期间，18个小米之家以及近500个小米授权服务网点将全力以赴，为到店用户提供多项优惠与优质服务，并由用户为服务“点赞”评分，创新树立行业服务的新思维、新模式。

　　小米科技创始人兼董事长雷军表示：“用极致思维提升售后服务水平，践行‘与用户交朋友’的理念，并树立新的行业服务标准，将是小米在2014年最重要的一项任务。”

　　据悉，在6月10日~7月10日“小米服务点赞月”期间，小米全国18家小米之家及超过500家的授权服务网点将提供免费除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务，同时给予超过保修期的小米产品提供免手续费维修服务，承诺1小时快修也已全面展开。

　　此外，18家小米之家服务旗舰店还将提供免费贴膜的特别追加服务。同时，小米还将邀请所有到店用户为网点服务质量进行“点赞”评分，根据用户投票选出最受欢迎的明星售后网点排行榜，并为参与评分的用户赠送精美礼品，包括世界杯纪念版米兔、小米商城抵扣卷、小米随身WiFi、活塞耳机、移动电源、鼠标垫等。

　　据悉，小米在物料、人工服务费、授权网点支持和礼品配备等方面将进行千万元级别的投入，预计优惠服务惠及的用户数将超过50万人，投入力度之大、覆盖范围之广在行业内尚属少见。

　　小米创立之初就将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，而小米的售后以及客服部门也随之迅速壮大。截至目前，小米售后团队已超过600人，客服团队规模近2000人，并做了很多服务模式的创新探索。

　　比如，小米服务在业内率先做到了“四项第一”，这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供了近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能;同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式;小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内，处在行业领先水平;此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。

　　小米科技联合创始人、副总裁黎万强表示，本次小米服务点赞月活动将着力于邀请用户参与进来，全面检验和提升小米服务的品质，在全面服务精细化、品质流程标准化的基础上，提供更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”，“只有真正和用户交朋友，才能真正获得用户喜欢和信任的口碑。”

　　据介绍，此次“小米服务点赞月”提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出的，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户“点赞”、投票选出明星服务网点的方式，也将进一步强化小米在服务领域的用户参与感。

　　行业观察人士评价称，小米的售后服务体系最大的特点在于用产品经理思维做服务，并有着极强的参与感，为用户提供服务的同时还进行了情感交流与互动，“小米的这些尝试有不少属于业内创新，这有利于改变传统售后服务没有温度、缺乏互动的旧形态，从而促进行业服务新思维、新标准的形成。”■