1号店董事于刚获中国零售业年度人物

    泡泡网资讯频道6月11日 

        2014年5月27日，由中国商业联合会主办的“2013-2014（第九届）中国零售业年度人物”在中国零售商大会暨展会上揭晓，1号店董事长于刚荣获“2013-2014中国零售业年度人物”奖项，成为本次评选中唯一入选的电商企业领军人物。

　　据悉，2008年7月，于刚与伙伴刘峻岭共同创建了1号店，开创了国内网上超市的先河，使顾客不出家门、不出国门，即能享受到来自全国及世界各地的商品和服务，在改变了人们的生活方式的同时，也深刻影响着中国零售业。正如评审委员会给予于刚的颁奖辞所言：他是中国“网上超市”第一人，放弃国际高管身份，投身互联网创业宏流；他左手供应链管理，右手顾客体验，中西贯通领帅企业“撑杆跳”；他的门店开在我们的拇指间，他的成功启迪我们；技术革命零售的时代正在到来。

　　在创立1号店之前，于刚曾任美国德州大学奥斯汀分校管理学院终身教授和座席教授，在美国创立了科莱科技公司，并先后担任过亚马逊的全球供应链副总裁，以及戴尔全球采购副总裁。于刚曾表示： “电子商务难就难在供应链管理这一块，因为它的精髓就是把顾客想要的商品在他想要的地方和时间送到其手中，所以供应链管理就成为了电子商务最核心的点”。因此，于刚在创立1号店之初，就做了一个最重要的决策——自己开发所有的系统，并把其打造成为1号店的核心竞争力。1号店现在已经拥有业界领先的供应链管理系统，并不断通过不断优化系统，提升运营效率，降低运营成本。以1号店的库存周转为例，已经从以前的四、五十天降到后来的三十多天，现在降到二十多天，而且今年马上就能降到十几天。

　　“做业界第一的顾客体验”一直是1号店的目标，1号店聚焦一切可以提升顾客体验的环节和细节。通过聘请第三方专业公司做顾客体验调查，把每一个员工的薪资奖金都和顾客体验指标挂钩起来，如果顾客体验上升了每个人都有奖金，下降了每个人都扣奖金。同时，1号店要求公司高管定期做“一日客服”、“一日配送”，到一线去倾听顾客的声音和需求。不仅如此，现在1号店每个星期都有一个回顾一周业务的会议，前半个小时为VOC(voice of customer)，专门聆听顾客的声音，把所有的顾客体验指标和顾客体验调查都和盘托出。甚至，会在会上直接播放顾客投诉的录音，让大家都知道顾客有什么问题。就这样一点一滴的去解决，每天都去提升顾客体验。

　　据悉，在于刚的带领下，经过将近6年的发展，1号店已经成长为国内最大的B2C快消品电商。2013年，1号店全年销售额突破百亿，达到115.4亿。

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