耳机坏了就扔？行货耳机坏了可以保修

    泡泡网耳机频道6月27日 多年来接触了很多想买耳机求推荐的人，笔者当然推荐好的，这意味着一般价格也就不便宜（其实售价200-300元那里贵了？），因此时常有有朋友表示忧虑说：“耳机那么容易坏，买这么贵的坏了是不是太浪费了？”呃......每次听到这话，笔者就表示很无奈，这句话很可能代表了大部分人的忧虑，因为在很多人看来，耳机就是个耗材，用不了多久肯定是会坏的，因此他们不舍得花哪怕是100元来买耳机，而这也就造成了下面的死循环：

    买低价劣质耳机=容易坏=觉得耳机容易坏=买低价劣质耳机=耳机容易坏

    但是，其实很多耳机容易坏那原本就不是耳机的问题，而是使用者不爱惜的错误使用造成的。大品牌的耳机都是有1年到2年的保修期的，坏了可以修，真别觉得耳机坏了只能扔啊！

    今天这篇文章，笔者就为大家完整的展现一次找官方售后寻求维修耳机的经历，不过话说笔者虽然玩耳机7、8年了，但仔细一琢磨，在我手上基本就没有玩坏的耳机啊！因此，笔者还真就没正经的找过官方售后修过耳机，看来我这用耳机的爱惜程度果然是惊人的哈！

    正想写这么一篇文章，赶巧了最近笔者的一位小伙伴从易迅网买的森海塞尔MX985耳机的右侧单元就没了声音（偷笑），笔者帮他检查了一下，发现这是因为MX985插头的可弯折部分线材的内部线芯折断了，因此造成右侧单元的接触不良，这问题是森海塞尔MX985以及CX985设计上的缺陷，这两款耳机大部分的损坏都在这个部位。

好看但毁线材的插头可弯折设计

    小伙伴的耳机是2013年12月由易迅商城购买，而森海塞尔的耳机产品是有2年售后服务的，因此，笔者拨通了森海塞尔的服务电话。

    其实在拨打电话之前，笔者尝试登录森海塞尔官方网站，但不知为何，页面无法打开，因此最终才不得不通过拨打电话来解决。

包装盒背部的保修贴纸

    下面是笔者与售后服务沟通的全过程：

    1、在MX985的保包装盒背面有“森海塞尔电子（北京）有限公司”标识，电话为“010-57319666”，电话很快就接通，接话员了解笔者是售后服务之后，帮忙转接了售后电话，但无人接听，因此笔者只好挂断。

包装盒背部左下的锦艺国际二维码标识

    2、在第二次拨打之后，话务员让笔者记下了“57319672”这个电话号码，再次拨打，接听依然很及时，当了解笔者是保修服务后，接听人员直接问笔者“包装盒上是否有锦艺的标识”（锦艺为森海塞尔国代），然后又让笔者记下了“51690316”这个号码。

    3、虽然不知道这号码到底是打给谁，但隐约间意识到这是锦艺的售后电话。果然按照号码拨打之后，按照提示音操作，笔者接通了锦艺方面的售后，得知笔者是耳机右侧单元无声，而且在保修期内，售后人员直接表示：

    只需将产品完整包装收好，并装入发票复印件，写明耳机出现的问题，姓名，电话，发给北京或者广州的售后及技术服务公司即可。

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完整包装、发票复印件、写明出现的问题、姓名、电话

    不过，锦艺的售后人员表示，MX985已经停产了，有可能无法换新，只能更换其它耳机......

    4、锦艺售后在收到产品后与笔者进行了联系，然后送检，表示如果确认有问题会进行换货，但由于MX985停产，只能更换其它型号，让笔者提前看看，然后当检测之后进行沟通。

    锦艺国际发展有限公司官网：http://www.artsound.com.cn/contact.aspx

    5、在过去接近两周之后，笔者接到了锦艺客服电话，MX985被确认为耳机线材折断，可以选择维修或者换新，但是维修之后MX985以后再出现问题将不能再换新，另外MX985已经停产，只能更换其它耳机型号，笔者权衡再三，虽然森海可能在下半年推出新的MX985替代款耳机，但是时间上并不确定，所以最终笔者帮助小伙伴决定追加250元更换CX985。

补款邮件

    6、锦艺客服要求笔者留下个人邮箱，然后发来补款链接，补款之后发送邮件或者电话通知客服，随后她将要求维修师傅发货。

收据回执

    又经过了一周的等待，笔者在6月23日收到了锦艺发来的快递，当时笔者以为是耳机到了，很是开心，结果发现原来是补款的收据......

收到耳机的小伙伴

    6月26日，也就是昨天，这前前后后大概经过了三个星期的时间，我可爱的小伙伴终于拿到了自己的耳机，这可把他激动坏了。

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与MX985一样的包装盒

一样的可弯折插头设计

    小伙伴看着这条耳机，不无感慨的说：“我再也不弯折这插头了，要不还得折啊！”唉，笔者在这里不得不批评一下森海塞尔，这可弯折插头的设计看起来确实很不错，可直插，可弯插，但因为弯折的局部非常短，这很容易造成弯折部分的金属线芯的疲劳，最终导致线材的折断现象，我的小伙伴准备用胶条去固定一下，因为虽然这是条新耳机，但是保修期是延续上一条损坏的耳机的，用起来得小心一些啊！

小伙伴握着插头幸福的笑了

    全文总结：

    到此，本次维修耳机的全部就结束了，整体的感受是，虽然步骤不多，但处理起来说起来简单但其实也挺麻烦，森海及锦艺的售后态度都不错，会主动打电话与用户沟通，但笔者这打了三个电话才找到真的售后，这体验属于什么水平笔者也不清楚，然后就是这个过程足足三周以上，小伙伴表示如果不是笔者在这期间给他别的耳机听，他会愁死的，他还特意嘱咐笔者对显示器前的诸位说：“买了正品耳机一定要留好包装盒以及发票或者收据，保修包换可全靠这些啊！”

    这篇文章除了展示如何找售后维修耳机之外，其实笔者是想通过这篇文章告诉大家，正经的国内行货耳机坏掉是可以维修的，而且大部分是可以进行换新的，类似森海塞尔、AKG这样的国际大品牌均有自购买日起的2年保修服务，有些品牌则是1年，因此耳机坏了可不是就只能无奈的扔掉，它不是一种耗材，好耳机，贵耳机完全不要因为坏了只能扔掉这种理解而不敢购买，那样简直太可笑了，要知道B&O的耳机是三年包换的，只要耳机出现非人为损坏，人家直接给你换新的啊！

    同时笔者在这里再次强调：正经的大品牌耳机可没那么容易坏，质量一般都是非常好的（当然也有例外，任何电子产品都有同样的问题）。

    耳机的大部分损坏无外乎线材折断或是单元振膜破裂，但只要使用者有恰当的使用及合理的保护，耳机的寿命可以很长很长，笔者在前一段时间录了一段保护耳机线材的视频，各位可点击查看。

    注意：购买行货耳机一定要记住保留发票以及完整的包装盒，这样在售后上才会有备无患啊！（电商购买也要发票哦！）■