圆桌论坛聚焦 创意互动 黏住用户

　　6月25日，易观顺势而上2014年数字营销发展大会在上海静安区宏安瑞士大酒店拉下帷幕。大会邀请的各路嘉宾分享的议题包括《传统制造企业的数字化营销尝试》、《社会化营销的探究价值》、以及《大数据营销，如何从概念化走向价值化》等。

　　大会分论坛邀请了光耀天润副总监宁雷、海唐公关副总经理刁龙及城市形象传播研究基地副秘书长陶隽语，就“如何利用创意互动黏住用户”这一议题进行了圆桌讨论，三位嘉宾妙语连珠、精彩纷呈。

　　针对如何持续黏住用户这个话题，陶隽语女士表示，无论在过去的传统媒体时代还是新媒体时代，增加沟通一定是自始至终的不变法则。持续、多次、统一调性也是有效沟通的必要秘诀，同时一定要对用户付出真诚，以达到有效沟通、增加客户粘性。

　　光耀天润副总监宁雷指出，针对受众的层级筛选适合的输出信息很重要。“如果我们分析他是愤青，我们就说愤青爱说的话;我们分析他是杀马特就说杀马特爱听的话。总之是投入有专业性的团队来做好跟踪，从而能够把用户黏在公众微信上。”

　　当谈及如何低成本有效进行品牌营销时，海唐公关副总刁龙提到，在这个碎片化信息暴增的年代，企业的公关也必须要适应这种“碎片化”。要想黏住用户一定要有大量创意“碎片”，同时善于整合资源，培养出粉丝社团，让用户的传播成为自主行为。不得不提起小米的“粉丝经济”，前期的粉丝成功培养引发此后的自发推广，最大限度的节省了人力成本及营销成本，同时这也是蜂群式管理的典范。

　　在谈到如何化解组织危机的问题时，嘉宾们也各自发表了自己的看法。陶隽语认为政府机构在社交媒体方面还是持谨慎态度，她表示：“我们一定要在社交媒体上变得很耐心，变得很谦虚，我们政府的姿态要摆的很低，大胆承认自己的不足，随时通报处理的进度，有助于同民众建立互相信赖的关系。”

　　刁龙总结了现在很多企业在发展过程中遇到的普遍问题：无问题不公关，有问题来不及。“事实上任何一次危机公关，表面看是“危”，实则为“机”，最关键的是反应速度，这也是绝大多数公关公司面临的重大课题，是否能在黄金24小时内作出一个快速有效的反应很重要。真诚沟通、恰当的方式输出我们想输出的信息，往往你可以把危险变为机遇。”

　　论坛最后对目前主流互联网用户90后群体进行了讨论，针对如何能够跟90后、年轻的用户群达成良性沟通，各位嘉宾也阐释了自己的观点。叛逆、个性是三位嘉宾对90后的统一印象。刁龙列举当下90后创业成功代表“脸萌”、“超级课程表”等诠释了90后独特的形式风格与语言体系。刁龙说：“每个时代的年轻人都不同，我们一定要顺应这个时代的潮流，去吸引迎接90后、00后的到来。毕竟，现在已经是属于他们的时代。”■