提高窗口服务水平 OKI物流行业的应用
ML6300F
服务是物流企业的生命线，一般大型物流公司的业务范围基本上覆盖全国各地，每天前台窗口要迎来众多的顾客，我们采访的这家公司领导把提升服务质量、提高工作效率的第一个关键点聚焦于窗口客服人员，制定了“快速、周到、热情”的服务标准。
窗口客服人员与顾客之间的所有业务过程最终体现在各种打印的单据上：
详细了解客户具体需求，打印物流详细清单→收取货物，将信息打印在不干胶标签上，并将其贴在货物表面→了解收发联系人信息，打印封发邮件清单。
不难看出，这所有的工作环节都离不开打印机，所以打印机的品质优劣可以说直接影响到客服人员的工作效率和顾客的满意度。
最后，该公司选择了OKI ML6300F，经过长时间的实际应用，他们给出了一句话作为评价：快速、稳定、操作便捷、体积小巧，OKI ML6300F各项指标全面达标！
频繁变换操作方式：由于每一个顾客完成一个工作流程需要更换不同类型的纸张（如连续不干胶纸/多联复写纸等），对于工作繁忙的客服人员而言，就更需要打印机能够流畅地完成不同尺寸规格纸张的转换，走纸平稳不偏位，更换不同打印纸张时操作便捷，人性化一点。
快速打印：对于大型物流公司而言，经常有众多的客户，而且经常每位客户要同时发送多件货物，例如某贸易公司的顾客，同时向上海、山东、成都、武汉等四个城市发货，而每件货物均不相同，所以客服人员接待这一个客户就要打印12种不同的单据，并且要求连续不间断的完成。因此，如果打印机速度快捷，就能尽量减少每位顾客的等待时间。
安全稳定：对于8小时连续工作的窗口而言，如果在顾客接待高峰出现打印机死机、故障等情况，将严重影响工作效率。因此，具有该公司要求打印机要具有很好的安全稳定性，能够胜任长时间、高强度的连续不间断打印要求。
< 公司经过严格比较和使用，发现6300F能轻松解决以上所有问题：能够胜任多种介质打印，无论是单页纸、连续纸、信封、明信片、还是标签，客服人员都能轻松体会到流畅的打印感受。记者现场观察了客服人员——小余的工作过程：
在了解了顾客的业务要求之后，第一项打印任务式打印前部进纸的“物流详情单”，小余一边操作一边解释说：“物流详情单要分别交给顾客、发货人员以及公司内部留底，因此对于打印机的复写能力要求很高，即使是最后一页清晰度也要很高，否则，一旦后期货物有问题需要查对，就会有很大麻烦。6300F具有1+6页的复写打印能力，所以，我们比较放心。”
第二项任务是打印货物标签。小余事先已经把需要打印的标签放好，由于它是连续的不干胶贴，需要从后部进纸，小余将换纸杆拨到后部连续纸的位置，然后根据需要打印了数张标签；
最后，小余根据顾客提供的收发货物的联系人信息，开始最后一项工作——打印货物的“封发清单”，这是普通的单页纸打印。至此，整个打印环节才算完成。在打印机的调节杆（调节打印头高度）设置方面，调节杆在整个打印过程中均拨到3的位置（复写，不干胶均可保证打印清晰）。
送走顾客，小余对记者说：“这位顾客只发一件货，很多顾客要同时发几件货，那时，每件货都要重复一遍刚才的程序。以前，我们用的是其它品牌的针式打印机，打印速度慢，我们急，顾客等得也心急。而且进纸时还很容易跑偏，造成打印错位，有时最后一行的字只剩一半了，特别误事。而6300F在进纸采用双胶辊定位的设计，即使是长时间的打印，纸张也丝毫不会错位，而且操作非常便捷，让我们工作起来心里也轻松了很多。”
6300F静静地放在办公桌上，不要以为十八般武艺样样精通的6300F应该庞大而张扬，记者在描述6300F时，想到的第一个形容词就是：小！只不过占了一个比A4文件夹大不了多少的面积，再加上办公桌上必不可少的电脑、点钞机、各种文件票据以及一些私人物品等等，这一切加在一起也没有拥挤不堪的局促感。有条理的工作，效率才能够提高。
再仔细看机器，记者发现与其他针式打印机相比，6300F多了几个按扭：高复写键、速度切换键、打印纸定位键和一个空白键。在接下来的实际使用中，记者感受到了OKI精巧设计的魅力：
速度切换按扭，用户可以在打印过程中完成高速/常速的自如切换，用户不必需要关闭打印机再调整速度，操作简单同时也大大节省了工作时间；通过高复写键，可以增强复写打印的清晰度；通过“打印纸定位键”定位，自动记忆上次打印的起始位置，简化了用户操作程序，同时也方便下次打印工作的进行（而之前的产品要通过组合键才能实现，不是很方便）；空白键：可针对行业大客户的个性化需求定制，作为个性化输出按扭。
自从选用OKI ML6300F之后，它的小巧、高速、便捷，帮助我们首先在顾客的窗口服务水平方面有所提高——工作人员效率高了、顾客的满意度高了，这是我们能够看到、感觉到的。当然，提高竞争力还有很多方面，但我们对OKI ML6300F的优秀品质还是很认可的。<
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