大众点评推CRM 集合点评与微生活优势

    泡泡网资讯频道8月21日 随着大众点评和腾讯的战略合作的推进，微生活团队已于6月6日并入大众点评。据了解，原微生活团队成员少部分继续留在微信团队。双方整合两月后，大众点评和微生活合作推出全新的CRM服务品牌，大众微生活。

    大众微生活打通了原先微生活和大众点评的数据，拥有了微信平台和大众点评的“双入口”，是国内首个背靠庞大会员系统的CRM管理工具，能够为商户提供更加便捷的会员管理服务。

    大众点评副总裁姜跃平表示，新的微生活会员卡业务，将在大众点评体系下，保持相对独立运营。大众点评将在微生活现有产品的基础上不断探索更适合商户的产品形态。

    大众点评商家平台副总裁王雨介绍，大众微生活打通了大众点评会员卡业务与微生活会员卡业务，未来使用大众微生活CRM服务平台的商户将同时拥有大众点评和微信两大平台入口，能够更好的管理会员关系，提高用户忠诚度。

    大众微生活新变化？

    用一句话来说微生活会员卡项目在大众点评的状态就是，保持相对独立的运营，但拥有了更合适的生存土壤。

    从依托平台上来说，虽然大众点评自身的流量从数量上讲跟微信无法媲美，但大众点评的流量属性胜在聚焦，登陆大众点评的用户都是为吃喝玩乐而来，而微信的流量数量庞大，但属性不明显。

    从销售渠道上来说，此前微生活的发展囿于地方代理商的水平，而现在则可以得到大众点评的商户信息以及庞大的销售团队的支持。此前微生活的扩展没有对行业进行限制，商城、汽车等各种不同业态均有所涉猎，而此后将聚焦到本地生活服务领域的商户，更加专业。

    “大众微生活”产品就是结合微生活和大众点评优势的阶段性成果，整合了双方在产品、技术、渠道等多方面的资源。

    依托大众点评，大众微生活成为第一款背靠庞大会员系统的会员卡管理产品。如果商户上线这款CRM产品，那此前跟大众点评进行团购、优惠券等合作的用户，可以非常便捷地导入到会员数据库中。

    此前，微生活当时积累了5000万会员，拓展了几万家高端品牌商户，如天虹商场、新华都百货、重庆小天鹅等都与微生活有深度合作。

    而大众微生活上市之后，对这些高端品牌商户将继续提供服务，如果商户与大众点评所从事的生活服务领域有交集，那就可以在原有服务的基础上，增加会员卡大众点评客户端的入口。

    此外，借助大众点评积累的商户资源和现有的地面销售团队，大众微生活可以在短期内得到更多推广，触达意向商户。目前大众点评的推广、团购、优惠券等合作类型可触达的商户在50万左右，而且这些商户的类型完全聚焦在本地生活服务领域，可以说大众微生活起步就有扎实的商户、行业基础。

    大众点评副总裁姜跃平曾经指出，在本地生活服务业中，有CRM需求的商家是百万级别的，目前所有服务商也只服务了十万级别的商家数量，有非常大的增长空间。

    由此看来，微生活确实有机会在大众点评旗下获得“重生”，而双方合作的“大众微生活”将着力打造专注本地生活服务商户CRM会员卡管理的产品。

    大众点评生态的重要环节

    尽管微生活曾经被腾讯寄予厚望，但在腾讯的版图中，微生活分量确实不够。但在大众点评的生态中，大众微生活是非常重要的一个环节。

    大众点评CEO张涛曾多次对外阐述其建立“人与服务”平台的大梦想，他这样解读，“人代表着C端用户，而服务代表着千万家商户B端。大众点评要从各种维度建立人与服务的联系，这样才能建立大平台。”

    此前，大众点评已经通过点评信息建立了人与服务连接的第一步基础，那就是决策，而团购、优惠券、预订、外卖等业务将可以建立第二步联系，交易。此前，交易结束之后会继续到点评环节。

    换句话说，此前用户是大众点评的，在商户消费之后还在点评平台。而对于跟大众点评合作的商户而言，很多关键数据并无法得到有效的留存。

    此前，重庆小天鹅、江边城外烤鱼等商户负责人都提到，经常会关注大众点评的星级、评分、用户点评信息，很多甚至把这些评价加到店长的绩效考核中。绿茶餐厅王勤松也表示，开新店之前会去大众点评上搜集很多数据信息，来作为开店调研的重要参考。

    可以说，传统商户对数据有强烈的需求，而当下却没有合适的数据工具。大众点评一直试图为商户提供更为深入的数据服务，此前与俏江南合作进行数据挖掘合作，收购智龙外卖呼叫系统，此外据传大众点评正在做更多深入商户端信息系统方面的工作。

    只有深入商户，通过对商户的数据管理，才可以更为深入了解和服务自己的商户，进而为用户提供更为精准的服务。这样大众点评才可以建立人与服务的反复、多次连接。

    而使用大众微生活会员卡的中小型商户，也可以通过这个系统管理自己的用户以及交易数据。可以直接了解到什么样的营销活动可能激发多少用户参与，哪些用户消费额高到什么地步可以升级为VIP用户。只有实现打通线上线下的反复联动，才是O2O真实的未来。

    藉此，大众点评可以为商户提供的营销“组合工具箱”又多了一个重要工具，会员管理。这个工具可以帮助商户把大众点评端的点评信息、团购、预订、优惠券等核心交易数据充分利用起来进行客户维护、客情管理，结合微信端的入口和用户位置、消费等数据，这种组合可以起到乘法效应。

    当然，张涛也表示，大众微生活团队肯定无法服务所有的商户。作为一个开放型平台，大众点评欢迎其他商户CRM系统与大众点评系统进行对接，共同打造完整的O2O生态。