服务再升级 长虹快益点推家电送装一体

泡泡网资讯频道8月25日 品质服务再升级 长虹快益点推出家电送装一体

如今，长虹的互联网转型成效日益显现，对于消费者来说，长虹的改变不但体现在以CHiQ智能家电为代表的产品上，还直观地表现在日益提升的品质服务上。据了解，为了使用户更加省时、省心，长虹旗下的快益点服务平台打破传统的“购机、送货、安装”分割的服务模式，推出家电“送装一体”服务，一次性提供安装、调试、激活、软件升级等所有服务，让消费者享受完美的从下单到使用的全流程品质服务。

为服务而生 解决物流和售后难题

随着互联网的快速发展，家电行业在生产、设计、销售、物流、售后服务等方面发生了巨大的变革，然而，现有的家电物流和售后服务模式，却逐渐显现出了对互联网发展的制约，尤其是物流和售后服务，一直饱受用户诟病。据中国消费者协会发布的统计数据显示，今年上半年在各类商品和服务投诉中，针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达６６１９８件，再居投诉量榜首。 

对此，基于智能战略进行互联网转型的长虹，敏锐地抓住家电物流和售后服务呈现专业化发展的新趋势，早在2007年就以企业内部的服务部门为基础，打造出快益点这一专业化的第三方服务平台，让用户不再为物流和售后服务问题困扰。

经过7年的积累和沉淀，截止目前，快益点已在全国建立了56个自建维修服务中心、120个自营门店、5000多家特约服务商，12000余个遍布市、县、镇、村的服务网点，20000多名服务工程师，向消费者提供 7×24小时的服务响应。

力推送装一体 完善消费者使用体验

在层出不穷的物流和售后服务问题中，物流配送及上门服务脱节、服务响应速度缓慢等无疑是打击人们消费欲望的“罪魁祸首”。当消费者购买家电后，需要物流配送到家，然后还需要安装人员预约时间上门安装调试，这种一次购物三次折腾的困局让消费者感到异常“闹心”。

有业内人士认为，“以电视、空调为代表的大家电，与数码、手机、小家电等产品不同，对于售后服务的要求特别高。送货上门不能安装没法使用，特别用户消费者的情绪。”

对此，秉承“一切以用户为中心”理念的快益点，从今年5月开始，在北上广等大中城市，尝试送装一体化品质服务。消费者只需下单，快益点会一次性完成安装、调试、激活、软件升级等所有工作，无需任何等待。

南京的杨女士刚刚搬到新家，她买了一台CHiQ电视，就体验了一次“送装一体”服务，“以前买了家电，要等送货、等安装，至少得2、3天时间，有时候甚至得一两个星期，费时又费心。这次在网上买了台长虹电视，第二天就送货和安装一起上门服务，态度很热情，服务规范到位，节约了一天时间，太贴心了。” 

值得一提的是，快益点在提升服务的同时，并没有把成本转嫁到用户身上。一位相关负责人表示，当家电产品不断升级换代更新的同时，企业也应该更加完善售后，快益点的目标就是提升消费者的使用体验，打造让消费者满意的品质服务，“更多时候，用户们对于产品服务的要求并不低于对于产品质量本身的要求。”