诚信转变多元化发展！百脑汇高层访谈

    泡泡网液晶显示器频道11月12日 双11期间大家都在忙着网购，笔者却来到了位于朝阳区的百脑汇旗舰店。在这里笔者同百脑汇的店长魏总做了一些简单沟通，交换了一些对于电商、卖场转型、服务管理等方面的看法——

    笔者：在双11期间天猫的交易额达到了几百亿，百脑汇作为一家传统卖场形式的经销商如何看待电商的这个趋势？

   魏总：在回答你这个问题之前，我们先来谈下产业结构，我们看到天猫上面的那些促销力度特别大产品大部分都集中在服装、百货方面，这些产品可以动辄半价、三折的销售。而IT产品则同这些产品有着较大的区别，首先IT产品的毛利率低，利润也就是5个点左右，所以我们不能指望一台四千块钱的电脑能够卖两千块钱，因为这里涉及到一个成本的因素。其次IT产品要不要参与这种电商活动呢？答案是肯定的，只不过它的降价幅度相对比较小。我们就以红米手机为例它能在双11期间降价100元，这已经是很大幅度的优惠了。

　　记者：那么在双11期间，百脑汇北京旗舰店会运用什么手段来吸引消费者呢?

　　魏总：在活动方面，形式比较多样，像直降、赠礼、换购、团购以及线上免费抽等都比较实惠，消费者可以尽情参与到11月的疯狂中来。具体活动有：iPhone6直降1000元;双11全民开礼盒，40寸乐视tv免费送;微粉福利1元、10元超值大换购；单身狗大转盘免费拿好礼;校园团购日拯救剁手党等。

　　笔者：目前国内很多传统的卖场都在做电商平台例如苏宁、国美等，那么百脑汇以后会不会考虑做电商平台这件事?

　　魏总：我们应该能够看到，像是苏宁、国美这种电商平台，他们做的目的完全是为了满足自己的销售需求。其用户在网上购买的价格同在实体店购买的价格是完全一样，因为销售的商品是较为简易的消费品。而百脑汇这样的而在实体店却能够给用户带来实际的使用感受，这是我们在网店上所体验不到的。我们在网店上只能看产品的介绍，并不能真正的体验到产品。其实百脑汇有计划在做“电商”，但是不会是苏宁、国美那种形式，也不会是天猫、京东那种模式。我们要做的是让更多的销售者，能够参与到实体的交易环境相中，让卖场能有更大的客流量。比如我们在双11期间提供的这款小米盒子，特价只要280元，比小米官网低了100多元。我们首先要让人知道这消息，才能吸引顾客前来购买。所以百脑汇也在思考属于我们自己的电商模式。

    笔者：你刚才提到的这款小米盒子，它的实际价格比官网便宜了100多元，我想知道这个成本是如何负担的？

    魏总：首先这个东西肯定是限量的，如果不限量就会扰乱市场价格了。关于具体的价格方面，是厂商让一部分价，然后百脑汇自己补贴一部分。我们之所以这样做，无非是为了吸引更多的顾客，因为只有顾客进到店里体验到产品，才能够创造出交易。可能顾客来了，发现我们别的品牌的产品比小米这个盒子还要好，进而会选择其他的产品。因为对于实体店来讲，你很可能不只买一件东西，因为产品的选择是多种多样的。

    笔者：目前IT行业普遍不景气，我在去中关村卖场的时候，发现很多店铺都关门了，卖场空空如也，那么百脑汇如何看待这一趋势，同中关村卖场相比百脑汇有什么优势。

    魏总：当你进到百脑汇卖场的时候，你会发觉这里同中关村有着明显的不同，中关村卖场给人的感觉就是一个作坊模式，然后各种的拉客、欺诈等等。而百脑汇则是集团模式，首先我们在商家的选择上非常严格，能够进驻百脑汇的商家肯定都是有实力、诚信度高、信誉到的；在消费者者遇到问题的时候，百脑汇在解决用户问题方面有一个30分钟的快速解决机制，这样能够及时帮助用户解决问题。另外对于商家来讲，如果你这家店卖假货或者欺骗消费者，那么百脑汇是会严肃处理的。在处理方法上轻的处罚是暂定营业，重的处罚是直接驱逐出卖场。       

　　笔者：您在今年的在具体的工作当中，遇到的最大挑战和机遇是什么呢?

　　魏总：对于北京整个IT大环境来说，在几经沉浮后能够生存下来者寥寥无几,而百脑汇北京旗舰店却是其中之一，这是一种挑战更是一种机遇。而对于卖场来说最大的挑战是服务，机遇也在服务。整个卖场的未来则更倾向于体验式的服务以及卖场提供给客户的面对面的售后体验服务。其核心归根结底还是服务——对消费者，对商家，对厂家，投入更多的服务以及诚信在这些方面，依次吸引消费者，为此百脑汇需要在这方面倾注更多的时间、精力与力量。

　　笔者：面对机遇与挑战，百脑汇今年有哪些对策和解决措施?

　　魏总：2014年，百脑汇将更多的提供线下体验式服务，更加完美的百脑汇售后服务体系。同时调整卖场结构，加大对运营商、手机、平板等现阶段大众消费的热点产品的投入。在百脑汇一楼、二楼同时进驻移动、加大对地下一手机区域的整改，给周边居民提供了更多的便利的服务，另外成功引进火炉汇等多个餐饮企业，让消费者在购物的同时，也能够享受美食，都是为了提高消费者的购物环境，更好的满足用户的需求，给消费者提供更全面的服务、更舒适的体验。

　　笔者：您所说服务具体是指的那些?百脑汇在电商方面具体是怎么吸引消费者呢?

　　魏总：百脑汇注重电商，更多的是为了实现O2O的模式。基本是透过一个在线宣传平台，发布优势产品或低于电商价格来吸引消费者，然后进行线下的体验与购买。在这个平台中，消费者可以直接通过多种线上手段，像微信、微博、短信下载等，获得我们的超特价产品，从而通过这种方式获得比电商更实惠的优惠。对于消费者来说相比纯电商，这种方式既能得到实惠，又能亲身体验产品以及拥有售后服务，这种购物方式是不是更加的可靠呢?

　　笔者：客流量对于商场是决定行的要素，除了这点，您觉得在IT商场中还有哪些也是至关重要的?

　　魏总：对于线下卖场，如何增加客流量固然至关重要。其次如何完善商场的体验式服务，完善售后服务也至关重要。线下卖场和电商相比，可以提供给消费者最直观的感受与最真实的体验，这些都是网络电商所不能提供的服务。再次就是围绕商场自身品牌和口碑的树立做文章。在今年，百脑汇北京旗舰店投入了最大力度来维持卖场的秩序，包括建立诚信体系，评选诚信商家，优胜劣汰商家等多种措施净化购物环境。我们需要让广大消费者和商家知道百脑汇有能力去改善并创造更好的商场环境，同时让诚信的光环一直围绕在我们周围，也希望通过媒体朋友，让消费者先知道百脑汇的行动和决心。■