热水器售后遇难 动手拆卸热水器教程

    泡泡网热水器频道11月17日 我们国家博大精深的语言中有很多类似纸上谈兵和光说不练假把式这样形容只有理论不懂实践的人，例如小编。前几期写过一篇有关热水器的知识堂文章，那篇稿子的主要意图是告诉大家，即便工作多年的热水器外表看似正常，但内部可能因为镁棒消耗殆尽等一系列问题引起腐蚀漏水，更严重会有漏电的危险，因此想要传递热水器需要大概2-3年定期维护一次的概念。

    评论中印象很深的是有网友回复说想看动手更换镁棒的教程，最理想状态，小编也想如此呈现。无法否认，通过实际体验所表达的内容会更加直观。但小编的热水器刚购入不满一年，要说为了这个教程拆掉搞“拆机教程”似乎有些败家，除非有哪个品牌可以提供样机用以研究，或者是能够跟踪哪个品牌的售后服务过程。

    说来也巧，在那篇热水器文章之后没多久，小编遭遇了一次动手拆装热水器的经历，之所以说遭遇实在因为情非得已。上周小编租住的房子到期，因为种种事情只能工作日搬家，我和朋友所要面对的不仅是早已摆满室内的各种小物件，沉重的滚筒洗衣机、还未拆装的热水器才是最终BOSS。

    周日定下新的出租房，周二赶过去缴纳房租并签订合同，周四搬家，这过程里时间有多紧张可想而知，所以我们下班后的几乎所有时间都花费在物品打包上。搬家前一天晚上更是忙到了凌晨1点半，当天7点又匆忙起来继续收拾并等待搬家公司上门。

   与热水器相关的经历就发生在搬家这天的早晨，一切事情都在积极促成周四中午打包完毕并等待搬家公司上门的这一天清晨，先后一个小时左右时间内的两个电话捎来了最不想要听到的话语。

周二中午拨打400电话，第一次是坐席忙，第二次成功预约移机

11日12日下午拨打客服后均收到了一条短信

    有关这次热水器移机服务的过程，小编异常的清晰。11月12日的中午，小编在12点多午休的时间拨打了美的400售后服务电话，第一次因为坐席繁忙没有接通人工服务。之后1点半左右再次拨打电话，客服受理了本次热水器移机的预约，12日下午3点半左右收到短信（其实我是下班之后才看到，但6点多拨打服务网点电话已经无人接听了）说24小时内有负责安装的技术人员回电。

12日拨打客服后自行联系了售后网点

    到了13日，我特意等到中午，依旧没人反馈。再次拨通了美的热水器400电话，客服给我的电话与短信一致，并说明会安排下单，感觉等着我所在辖区网点回电有些不太现实了，于是决定跳过客服自己打电话预约。电话中，小编简单说明了需要的拆机服务，并请客服人员尽可能可以安排上午上门服务。我预留的整整一天的变动时间已经被消耗殆尽，时间非常的紧张。美的售后的接线员表示会备注这个情况，我确实也是在搬家当天一大早（14日）就收到了技术人员的电话。

    可是，万万没想到，这次移机的业务被分配给了顺义区某个美的服务站，维修师傅表示不能上门服务，并表示他让附近业务员联系我，给出的大概时间是1个小时内。可第二通电话彻底将这一连串通话结果推向了漆黑的死胡同。第二位负责安装的技术人员忘记属于朝阳还是海淀售后网点了，反正我这几天听到的区县名称中没有谁提到过昌平二字，感觉所有排单人员都不在北京一样，朝阳在哪？海淀在哪？顺义在哪？我预约的昌平天通苑又在哪？他们似乎毫无概念。总之，在各种收拾包裹的紧迫时间里，我还需要在手无寸铁的形势下自己动手拆卸热水器，有种需要被大胡子水管工马里奥叔叔灵魂附体的感觉。

    有关这次售后服务的预约，如果提前一天预约没有上门还算合情合理，正是为了避免这个情况的发生，小编选择提前两天与客服沟通。最终不管是什么原因，首次客服下单的三天后没能正常体验到产品服务。根据最后一位技术人员的描述，如果与客服沟通时说是安装而不是移机，上门的几率会更高一些。各中原因显而易见，安装时需要购买各种管件，大致收费会在百元甚至更高，据说拆机是3-40元