必须被吐槽 看软件被卸载时的挽留伎俩

    泡泡网笔记本频道11月21日 现在的国产软件环境似乎越来越好，优秀的应用软件遍布了整个互联网的同时也延伸到了几乎每一台个人电脑的操作系统中，但在这种繁荣背后似乎也存在着一些让用户们不爽的事情，有些公司为了挽留即将卸载软件的用户真的是无所不用其极。本文就为大家总结一些软件被删除时与用户的交互场景，相信您一定遇到过其中的一种或者几种。

● 测试方法介绍

    本次小编从各软件官网一共下载了大家经常使用的25款软件程序，程序类别涵盖了安全、即时通讯、影音视频、下载工具、修图软件等，虽然25款这个数量并不算大，但这其中你一定至少用过2款以上。

    由于测试机C盘空间几乎已满，所以所有软件全部手动安装至E盘，安装完成后使用Windows 7旗舰版（64位）自带的“卸载或更改程序”工具进行卸载。

● 说删除就删除的爽快型

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360阵营中唯一一款爽快型软件

参与测试的几款百度旗下软件均为爽快型

    在开始测试之前没想到爽快型的软件这么多，一些安装时默认勾选了一堆软件的腾讯QQ在被卸载时只问了一句“是否确认删除”。点击确定后几乎是秒速完成卸载动作。

    爽快型的软件多是如影音播放器、手机管理一类的工具型软件，360杀毒以及百度杀毒两款软件如此轻易地被删除是万万没想到的。

    不知道您看完之后是否会放弃卸载的念头，小编为什么觉得欺负哭哭啼啼的360浏览器有一种很爽快的感觉呢？

    360的宿敌金山也选择了卖萌挽留的方式，不过卸载新毒霸时不必像360一样要点下好几个确认按钮才可以成功卸载，用户只需要在弹出的选项卡中点击“卸载毒霸”-“确认卸载”即可成功删除新毒霸。

    还有一个比较有意思的是来自搜狗的搜狗壁纸，点击卸载按钮后搜狗壁纸弹出了如上图的界面，用户如果点击“继续爱”就会被认为放弃卸载，点击“累觉不爱”或者“爱过”都会跳转到下一步。

    不过这三个按钮都极具迷惑性，还是把那个看起来不像能点击的对号取消掉之后看着比较清楚明白。算了，你还是别问我爱不爱你了。

    撒娇卖萌型的软件不太多，我我们本次测试的25款软件中仅有4款软件采用了这样的方式，或许采用这种方式的本意并不是挽留用户，如果能够让用户更加深刻的记住曾经用过的软件也不排除日后会有重新下载安装的可能。所以卖萌的意义可能是希望带给用户“我的软件很有爱”的印象。

    小编本人最讨厌威胁型的软件，地球没了谁都要继续转，我为什么要害怕一款软件的威胁呢？

    在卸载360安全卫士时会首先弹出如上两个对话框，360将卸载的按钮做的不能再小，“立即清理垃圾”和“继续保护电脑”两个按钮倒是格外突出。但你以为连续点了两下“继续卸载”之后就能安心卸载了吗？

    360继续谈对话框，新的对话框要比前两个厚道一些，“卸载安全卫士”的按钮至少和旁边极具诱惑性的“一键加速”按钮一边大了。

    点击Windows弹出的最后一遍是否确认卸载的按钮之后，我终于将360安全卫士从电脑中删除。

    虽然腾讯的软件在之前的表现都很好，基本可以实现一键卸载，但是到了电脑管家时情况却发生了一个大转变，用户在点击卸载后弹出左一对话框，点击“狠心卸载”后仍需要点击“确认卸载”，弹出对话框提示卸载后会极大增加木马入侵风险，点击“是”按钮后才能继续。接下来的文案突然风格大变，就像是相恋许久的恋人分手时一方对另一方说“我都是为了你好，既然你不领情，那以后各安天命吧”。

    在测试的软件中，威胁型的软件只有安全类软件并且只有这两款，因为其它软件很难找到能够威胁用户的点。如果删除QQ时弹窗威胁你没了我你就不能和其他人聊天了，用户会买账吗？我国互联网与发达国家相比起步较晚，但发展很快，许多网友在上网第一天就被各种新闻告知要注意互联网安全。实际上只要用户注意安装操作系统补丁、不浏览不安全的网站基本不会受到病毒入侵。现在国产安全软件的杀毒功能似乎已经成为软件本身的附属品，开机加速、软件管理等功能都被集成在其中，如果你不需要这些功能，下载安装免费的微软MSE杀毒软件就好。

    除了上文中提到的三种类型之外，还有一种普遍存在的“就是不想让你顺利卸载”型，这种类型的特点是没有把真正的卸载按钮隐藏，但也没放到特别显眼的位置，一般需要用户在卸载界面点击两到三次才能正常卸载。

    在本次测试的25款软件中，360极速浏览器、爱奇艺视频客户端、搜狗拼音输入法都采用了这样的卸载方式，我想重点提及一下迅雷7。

    在迅雷7的卸载界面，迅雷在确认卸载的最后一步推荐了旗下的迅雷极速版，想来迅雷也明白用户们为什么要卸载迅雷7。在此小编多问一句，大家的迅雷不使用高速通道时候下载也是龟速的吗？

全文总结：

    在写这篇文章之前，我以为“撒娇卖萌型”的软件会有很多，没想到最后的测试结果会是这样的分布，但如果把“撒娇卖萌型”和“不想让你痛快卸载型”合并在一起，让用户不能快速顺利卸载的比例将会高达36%。

    其实如果用户打算删掉一款软件，无论前面有多少障碍最后都能够达到目的，通过威胁、诱惑等手段挽留用户完全不切实际。当然我不排除会有一部分用户因为种种原因没能顺利卸载掉准备卸载的软件，但这些软件也会聚集更多负面评价，最终一样会被用户卸载掉。

    高速发展的互联网中几乎所有软件都有相应的替代产品，用户没必要也不可能死守着某一款软件不放开，所以衷心希望软件提供商尊重用户的选择，向“爽快型”的软件学习，降低用户的卸载成本是对大家都有好处的一件事。■<