五高管分享解析vivo企业文化与价值观

    2014年12月10日，深圳 — vivo举行了题为“坚守本分，勿忘初心”2014品牌分享会，vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜、高级副总裁兼首席运营官胡柏山、副总裁兼首席市场官冯磊、副总裁兼首席销售官倪旭东、副总裁兼首席技术官施玉坚等五位高管，首次共同分享了vivo的企业文化和价值观，以及vivo健康发展背后的商业逻辑。自2011年发布第一款产品，vivo在Hi-Fi&Smart的差异化道路上，发展出一套独特的“vivo模式”。对此，五位高管一致表示，这是vivo始终坚持“本分”的企业文化和价值观的必然结果。

坚守本分，埋头种因，果水到渠成

    在风云变幻的手机市场上，vivo通过短短三年的发展迅速崛起，在中国手机市场上赢得了属于自己的席位和尊重。2014年，vivo预测总销量近三千万台，与去年同期增长近一倍。据GFK提供的手机行业市场监测数据显示，截至2014年10月，GSM+3G+LTE三大制式的整体市场中，vivo凭借最高份额增长率，稳居前六；在中国移动市场排名中，年中时份额已上升至第2，仅次于三星，而在2000-2500元的价位段中，vivo成功占据了第一位，其中仅X3一款的销量就高达600万台。在互联网时代，消费者对于vivo品牌的关注和认同也不断提升。在今年11月，百度联合华通明略最新发布的《2014品牌数字资产榜》的3C手机平板行业中，vivo品牌数字资产从2013年的第19位大幅提升至2014年第7位，成为品牌数字营销和网络口碑的活跃品牌。

    面对这张成绩单，vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜表示，这一切归因于vivo言行一致地践行“本分”的企业文化和价值观。所谓“本分”，即平常心（抛开事物表面的干扰，如困难、压力、诱惑等，尤其是在需要付出代价的时候），坚持凡事回归事物本原的思考，坚持做正确的事和力求把事情做正确。对于vivo，兼顾处理好消费者、员工、商业合作伙伴和股东四大利益相关者的关系，是vivo健康长久的基石。企业与企业的不同，归根到底就是企业文化和价值观的不同。对于未来，他认为，vivo将继续坚持本分的企业文化，坚持“敢于追求极致，持续创造惊喜”的品牌精神，努力将vivo打造成为一个伟大的品牌和健康长久的世界优秀企业。

品牌投入是投资，一切要回归消费者原点

    正如首席执行官沈炜所说，“品牌的投入不是一种成本，而是企业的投资”，vivo在品牌方面有着自己的独特思考。首席市场官冯磊提到，“品牌资产，不是存在于企业的有形资产，而是存在于消费者的脑海里，vivo一切关于品牌和市场的思考，都要回归到和消费者沟通的原点上”。回顾历程，三年前vivo经过大量的消费者洞察，发现年轻消费者在手机使用上，音乐是重要的使用行为，而当时安卓系统鲜有对高品质音乐的解决方案，因此vivo决定围绕年轻群体这一需求，以Hi-Fi&Smart的差异化进入市场，以“敢于追求极致，持续创造惊喜”为品牌追求，专注于Hi-Fi差异化市场，并通过品牌和产品的精耕细作，从这个看似“小而美”的差异化细分市场，在手机行业开辟一个新领域。当然，vivo的Hi-Fi不仅仅是指对声音的高保真的音质还原能力，也是指卓越的拍照、影像制作和还原能力，更是vivo专业极致，关注细节，让生活更美好的品牌态度。

    他还提到“目标消费者在哪里，vivo的沟通就要到哪里”。面对年轻的互联网新生代，特别是追求乐趣、活力、时尚的85后90后，vivo拥有一支有敏锐嗅觉的团队，倾听他们声音，把握他们的变化。vivo在聚焦整合的沟通和媒介组合中，始终坚持“产品是品牌最好的代言”、“内容为王”——以产品为核心，专注目标消费群所关注的热点和内容，聚焦而整合，和年轻人迅速拉近距离，乐享极智。

搭建“全渠道体系”，坚持“一致体验”、“一个品牌”

    在渠道销售上，vivo则把“本分”的价值观，归纳为在“为消费者提供一致服务和体验”的本质层面进行思考，竭力打造与消费者全方位无缝对接的“O2O全渠道体系”。在vivo看来，在移动互联网时代，很多消费、体验场景已经分不清楚线上和线下，可以在全渠道交叉进行。购买交易只是渠道建设的一个出发点，品牌更需要思考如何“和消费者建立信任关系”。

    因此，几位高管一致表示，无论线上线下，“一致的体验和服务”才是与消费者建立长期关系的关键所在。例如价格、体验、服务，都必须坚持“线上线下统一政策”，让所有消费者都能感受到无差别的一致价值。正因如此，vivo坚持“一个品牌”的策略，从未考虑将电商渠道独立成品牌。

    首席销售官倪旭东认为，“不做独立电商品牌，并不意味着vivo不全面拥抱电商”。早在三年前，vivo已经成立专门电商团队，近年来也是探索电商的营销新手段最积极的手机厂商，例如今年大热的微信支付，vivo是手机界中第二家拿到微信微支付权限的品牌，并在微信平台上进行了Xplay3S的首销，成为微信支付的一个里程碑的事件。目前，vivo在电商渠道的深耕已经取得良好的效果，在今年的“双十一”中，vivo在天猫旗舰店的手机榜单中排名第十，京东旗舰店在手机榜单中排名第八。为了全面发挥互联网与消费者无缝对接的优势，vivo更和全渠道伙伴一起拥抱移动互联，为消费者“提供更高效、更优质的服务”而努力，如通过O2O团队和SCRM（基于社交的用户关系管理体系）等，把vivo的线上渠道、社会渠道、服务中心、大型体验中心、专卖店等整合为以消费者为核心的全渠道体系。

"把小众需求转化为大众市场”，研发与供应链智慧布局

    vivo一众高管指出，vivo的发展成果，是把“本分”落实到产品研发与供应链管理的最直接体现。如首席运营官胡柏山讲述，过硬的研发和趋势判断能力，让vivo在三年前成功地“把Hi-Fi这一小众需求转化为大众的市场”。他透露，在坚持手机Hi-Fi化的过程中，vivo也碰到过不少困难，如通过技术整合和创新，将美国CIRRUS LOGIC公司的殿堂级的优异hifi芯片 CS4398移植到手机上，美方合作伙伴就一度认为“vivo疯了”，直言难度太大，技术瓶颈也不可预知。最后经过vivo x1产品的践行，CIRRUS LOGIC公司终于被vivo的决心和研发能力所折服。经过这几年的发展，市场成绩也表明了这种努力也获得了消费者的认可。

    vivo透露，“完整强大的供应链体系和研发能力，今天已经成为vivo发展的核心优势之一”，如与供应商合作伙伴的互利共赢，对供应商严格准时的付款原则等，vivo都站在“本分”的角度去思考，赢得了众多供应商伙伴的认同与支持。vivo在供应链的智慧布局，配合自有的强大工业生产与制造系统，充分保证了vivo不断增长的市场需求。据了解，早在年初，vivo就提前预测到一体成型金属工艺材质对于手机的批量供应非常关键，因此提前和供应商伙伴筹备安排CNC生产线资源，与CNC供应商建立了长期稳定的战略关系，所以在这个问题上没有形成任何瓶颈，确保了整个暑期旺季的销售需求。

"随时聆听消费者需求”，让科技更理解人

    在消费者最为关心的产品交互体验领域中，vivo则一直坚持聆听用户的声音。如首席技术官施玉坚强调，一切设计都要“随时聆听消费者的需求”。如今，用户量已经接近3000万的Fun-touch OS，是由众多工程师、设计师与海量用户粉丝反复打磨出来的精品，一切“回归本质，从轻出发”，为用户带来简约、乐趣、智慧的交互体验。

    vivo的Smart，是指让科技理解人，让人机交互充满惊喜和愉悦的用户体验。vivo创新了众多智能体感功能，带来交互乐趣，包括双击亮屏、SmartWake、单手模式、访客模式等等；又如极致拍摄方面的OIS光学防抖、F1.8大光圈、急速对焦的闭环马达等，大幅提升了消费者在暗环境、快速对焦以及抖动时的痛点，也实现了vivo在拍照领域的新突破。“聆听是vivo Smart创新的核心”，施玉坚表示，vivo拥有专门的消费者洞察和调研团队，捕捉消费者核心需求。同时，vivo还通过微信、微博、论坛等官方沟通平台，以及手机中定制的反馈系统，从海量的用户反馈意见中，聆听各种建议和意见，持续改善。

    在品牌分享会的最后，vivo一众高管们一致表示，“坚守本分，勿忘初心”既是vivo当初扬帆出发的方向，也是继往开来、开拓进取的旗帜。vivo将坚守“本分”的企业文化，坚持平常心，凡事回归事物的本原去思考，为建立一个伟大的品牌而努力。■