电商怎样摆脱偷工减料和没有售后怪圈

    泡泡网吸尘器频道1月20日 这几年电商俨然成为人们心中的“聚宝盆”，消费者昏天黑地淘到“剁手”，家电厂商通过双十一、双十二等一个又一个销售狂潮，赚得盆满钵满。然而伴随电商的快速崛起，质疑声也从未间断，此前格力女皇董明珠就曾公开对线上低价卖货、C2B、定制、零库存等发起猛烈炮轰，认为是“偷工减料”、“不科学”。此番言论虽然惹来不少争议，但不可否认也折射出当前家电电商的种种症结，如质量参差不齐、售后缺失、服务乱收费、营销过度等等。一面是华丽丽的销售数据，一面则是光鲜背后“暗流”涌动，这也令人不禁疑问，电商这片众人眼中的沃土到底是金玉良石还是金玉其外？

同宗不同族

    近几年来，习惯网购的消费者渐渐认识了一个名词——线上专供。顾名思义，“专供”即家电厂家采用线上线下区别供货的方式，在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同。乍一看大有“私人订制”的尊崇味道，而背后却可能藏着商家放的“烟雾弹”。一位业内人士指出，现在线上线下家电价格战拼得很厉害，很多家电厂家为此专门设立了线上特有的产品型号，这样一来消费者无法进行线上线下比价，也就减少了对线下产品的冲击。

    需要指出的是，一些家电厂家为了迎合电商的低价策略，还会在“专供”产品上做文章，推出低成本的“简装”产品，个别家电厂家甚至出现偷工减料、以次充好的现象。这些产品大都和它们的“近亲”外观相近、功能类似，但细节之处却立显高低。以电视机为例，塑料底座就比钢化玻璃底座成本低，而二级能效与三级能效也有明显区别，消费者从电商网站上的图片和说明中很难辨别，只有见到实物或者使用一段时间后才可能发现。

售后，不可承受之痛

    除了产品本身的差异性，家电电商的售后服务也是屡遭诟病的区域。尽管目前消法明确了消费者网购时的“后悔权”，但实际执行起来往往难以兑现。在大家电领域，所谓“7天内无理由退换货”只是看上去很美，平板电视、空调、洗衣机等大家电大都需要送货、收货、安装的过程，如果不是“送装同步”的话，消费者安装完毕后经常就过了7天的“后悔期”，这时候再多的不满意也只好自己“消化”。