“狼性”与“执行力” 大众点评“暴走”的一年

    “二次创业”，这是围绕着大众点评2014年的一个关键词。这一年，大众点评全面进攻，对外寻求“开放战略”，对内则追求“狼性”和“执行力”。2014年以来，大众点评仿佛得了神力一般，突然在中国许多城市“暴走”起来。

    平台改造，大众点评全面进攻的信号

    夸克传媒接触过多名点评人士，均提到2014年年初创始人张涛的年会演讲。张涛在会上表示，2014年意味着点评“二次创业”，进入“重启、全面进攻”。这被视为全面进攻信号。

    2014年年初，一场组织架构与业务形态变革及时落地，打破了集中架构，推动了扁平化。推广、结婚、酒店、旅游、电影等事业部独立，团购、推广、预订等横跨多部门，平台化、集约化趋势明显。

    这也是一场大规模的流程改造。点评运营效率大幅提升，合作商户运营效率受益明显。

    “结构调整和政策定位清晰很重要，周围的人需要知道自己做什么，做出来的结果是不是有价值，所以目标非常重要。”张涛对夸克传媒说。

    关键人员的变动带来新风格

    张涛没忘人才因素。他强调，变革“说穿了是看各部门老大的，人的思想不变你变了也没用”，因此“关键人员行为改变，对文化的改变很重要，带来一些新的做法和风格”。为此，点评对三四级城市经理也进行了调整。

    除此之外，张涛透露，点评从BAT甚至微软等国际巨头里引入许多人才，注入了不同的元素。他们与点评人性化管理融合一起形成的导向，能平衡好线上线下两个团队，提升归属感，尤其中层以上管理者沟通顺畅，“难能可贵”。

    以张涛本人为例。他透露，公司高管持有80%的股份，一半又在他手里。但他反对专制型，倡导民主集中。
“一般重大决策都是我这里定，不管是战略、核心架构、人员、业务发展……要有决策人的，这个一直不会有争议的。”他说。但很多事情有分工权限，他并不会插手更细。

    结果导向，整体执行力的提高

    奖惩分明的绩效体系同样必需。张涛说，战略目标必须能清晰定位，“能知道做得好与坏，要有奖惩”，“奖罚范围要拉开”。

    张涛透露，过去也讲价值观，但没彻底往下宣导。一个没有价值观的团队，不会有激情与认同感，执行就很差。有价值观，但如果看不到业务结果，一切不过形式。

    但结果导向并非唯一，点评也在抓过程。张涛说，公司有高压线，什么能做什么不能做，界限清晰，刷单造假、不公平分配客户、关联利益输送，绝对零容忍，发现就举报。

    这一覆盖战略目标、组织架构、人才与激励、结果导向的文化再造，同样需要技术支撑。Q3以来，大众点评对后台进行了大改造，订单效率几十倍增长，几分钟内销售就能上单，用户满意度，客户来电投诉甚至降低一半。

    张涛曾表示，“O2O是一个又脏又累又苦逼的行业，其中效率提升是实现快速增长的关键。”从数字层面看，改革的效果明显，大众点评研发、销售和客服效率整体翻番。新产品和功能快速迭代；销售线上，人均在线商户数相比年初提升了近一倍；在用户体验上，在订单大幅增长的情况下，用户投诉率下降了一半，这都是整体执行力提高的结果。