兴趣部落：微信运营的下一个机会

　　近年来，微信公众号已经成为企业、自媒体等的「标配」，如何在众多公众号中脱颖而出，吸引更多粉丝成为「微信大号」，成为一个难题。不过，可能今天我们谈的「微信社区运营」会是一些新机会。

　　微信自定义菜单一直是一块少被开垦的宝地，最近半年有多家公司推出了微信社区解决方案，譬如搜狐的「快站」以及腾讯QQ的兴趣部落等。

　　对巨头来说，做移动社区最大的原因是要踩准「微信2015年从资讯类账号发展成轻应用」的点。而对于原有的微信运营者来说，增加微信自定义菜单社区，不仅可以增加用户黏性，让编辑创造内容变为用户创造内容，也可以培养起一批对自己微信公众号的铁粉。

　　为什么选择做社区?

　　一个名为「搞笑&爆笑」的微信公众号，其运营者为彭涛，是一名心理咨询师，多年的糗百、猫扑重度用户.彭涛从2012年下半年在微信上开始接触公众账号运营，到2014年中，他的微信公号「搞笑&爆笑」已经有了20万粉丝。而从2014年7月起,彭涛开始在QQ上申请建立「搞笑爆笑话」兴趣部落，并将部落入口安置在微信公众号的自定义菜单中，到现在, 「搞笑爆笑话」部落已经拥有80万粉丝，平均每天到部落签到的人数超过1.5万人，实际访问人数超过8万人。

　　被问到为什么会在微信公众号自定义菜单中添加「搞笑爆笑话」入口时，彭涛表示主要是结合了几点考虑：

　　首先，是社交性。微信公号仅仅作为文章发布平台的话，读者关系比较难以维系，读者与读者之间也很难交流。但实际上，运营人员会发现，微信的读者其实十分活跃，经常会给公号发段子，但这些内容只有后台运营人员可以看到。增加一个社区，可以让用户之间联动起来，相互交流，增加用户粘性;甚至可以用“消息+阅读原文”的方式，引导用户直达部落话题进行讨论。

　　其次，便是开放性，所谓“高手在民间”，用户将段子发到社区，我们可以很快看到其他用户的反应，挑选优秀内容予以推送，这样也减小了运营压力。

　　最后，兴趣部落不仅仅可以在微信自定义菜单，而且还可以在手机QQ上推广，这样粉丝推广渠道就增加了很多，推广难度也小了很多。

　　运营社区不同于运营微信

　　当然，尽管大部分公号运营者都希望做社区，但运营起来真的不是一件简单的事儿。对于微信公众账号运营来说，运营的重点在「账号推广」，其次是「内容编辑撰写」。而对于兴趣部落来说，最大的重点是「用户运营」，然后是「内容运营」。

　　社区运营的第一个问题就是「先有用户还是先有内容?」彭涛在运营之前观察了「我们爱讲冷笑话」等竞品，这个部落在当时有 100 多万粉丝，内容、氛围与已经很好了，为了不输给竞品，彭涛用1个月时间精选了一批段子作为内容铺垫，免得新用户进入部落后觉得「什么都没有」而选择离去。

　　彭涛告诉我们「开始密集发布容易引爆话题的帖子、有传播分享欲望的帖子，然后分享到QQ和微公众账号，一但有一条爆发了，很多人就会关注到你的部落，同时你的帖子也会成为热帖并且自动推荐到各个部落吸引很多粉丝来关注。」

　　除了内容的「冷启动」之外，日常的运营重心也从「四处找段子」到「引导用户自己创造段子」。

　　这点在笑话类社区中尤其显著，因为爱泡搞笑社区的都是一些人(dou)才(bi)，许多人会在部落中发自己编的段子，而这个时候，部落管理者(酋长)需要做得事情是多鼓励用户发段子， 帮助优秀帖子加精，在跟帖中做星星眼膜拜状。

　　用户运营是关键中的关键

　　关于用户运营，彭涛自己非常有心得：「主要是培养起一批粉丝，让这些粉丝去带动更多的用户」。

　　在人人都说「粉丝经济」的今天，彭涛认为培养起一批粉丝的好处有很多，譬如他们会经常在部落中发表维护部落利益的言论，他们每天都会发言、互动，让社区感觉非常有人气，其中部分人气用户还可以选为「部落酋长」，以担任维护社区纪律与处理广告、恶意攻击等垃圾信息的角色。

　　在日常运营中如何培养出这样一批粉丝呢?彭涛认为关键是给予这些人荣誉感，有一些成员创造能力比较强，要给他们的好帖加精华置顶。特别优质的用户，酋长也可以专门发帖介绍这位成员。

　　有一些成员不一定有创造能力，但是他们非常活跃，与其他成员关系较好，也是用户运营的纽带(通常还是一些美女)。对这几类人，彭涛都会主动去联系这些人添加QQ好友，通常社区用户看到社区BOSS来添加自己，都会感到很荣幸。

　　产品经理思维运营社区

　　彭涛觉得雷军曾提出「以产品的思维去做运营」非常有道理，具体而言就是注重「用户体验」与「数据」。

　　用户体验对社区运营来说是一条边界，一条警戒线，非万不得已不做营销类容，不把用户当傻子——一切都要围绕着有质量的内容去做。这符合社区运营中常见的「破窗效应」，即当一个社区如果都是高质量内容的时候，社区成员都会非常尊重社区环境，而当社区有低质量内容的苗头，特别是谩骂、广告的时候，结果只会引发更多低质量内容。

　　在运作微信公号的时候，彭涛很喜欢跟别人交流各种数据的变化，但是许多微信运营者根本不关心这些数据变化，只是每天习惯性看上两眼，其实这些数据对日常运营非常有帮助。

　　举个简单的例子，一般来说，如果社区鼓励用户不断访问，用户就越来越可能形成「习惯性访问」，兴趣部落本身有签到功能，还可以展示每个部落「铁杆粉」，即连续签到7天以上的粉丝，有一些部落会对连续签到7天以上的成员发布一些虚拟物品奖励，而「搞笑爆笑话」对连续签到30天以上用户的奖励实物。

　　那么在做这些活动的时候，运营者当然希望用最少的成本撬动最大的签到数了，在运营中我们可以做几次针对签到数的活动，每次记录数据前后的变化。然后计算性价比(ROI)，把资源投入到性价比高的活动。这些数据看起来简单，但如果活动次数一多，成本和收益的差距就会拉开很大距离。

　　在与彭涛的交流中，我总结微信自定义菜单中添加社区、兴趣部落等，对微信公众号的继续增长起到很关键的作用。基于微信公众号已有的粉丝，利用兴趣部落撬动QQ上庞大的用户，会让公众号实现更进一步的发展。，除此用户基础之外，在日常运营中，需要对数据、社区氛围、用户关系有敏感度。当然，这些小技巧如果有心的运营者自己都能挖掘出来，最主要还是要有执行力、行动力。