春节“荒”不慌 O2O从服务改变生活

    腊月廿四，今天在传统习俗中是扫尘日，距离年三十还有六天，羊年又进一步。

    小年过后越来越多的人踏上了返乡的道路，春节期间服务领域的传统“用工荒”问题也将爆发。但在互联网改变和整理一切的今天，任何不以用户为中心的问题都将被变革，而在变革过程中链接在O2O两端的消费者和从业者，都将是最大受益者。

    记者发现，在移动互联网不断发展的当下，除了微信、支付宝这类终极“整理者”角色外，各细分领域的“整理者”正悄然崛起，而58到家作为生活服务O2O行业整合的代表，已敏感洞察到客户需求，在春节期间发起了“春节不打烊”活动。活动期间，消费者可以随时预约到“物美价廉”的上门保洁服务；同时，“春节不打烊”也让保洁师们可以自愿投入到58到家的春节家政服务队伍中，并有机会得到更丰厚的收入。

    随后，记者也亲自深度体验了一把“春节不打烊”58到家保洁师的“日常保洁”服务。首先，预约流程方面快捷，用户只需打开58到家APP，在平台上按照自己的时间，预定自己熟悉或就近的保洁师便可完成预约。

    保洁日当天，记者“未见其人先闻其声”，伴随着敲门声，“您好，我是58到家家庭保洁师”，便开始有了严谨专业的第一印象—— 58到家保洁师身着干净整洁的标准化工服，背着红色的保洁工具包，进门后主动带上鞋套，并第一时间与记者沟通清洁需求。更令人惊讶的是，当保洁阿姨打开她的红色背包，记者看到了整体排列在内的9块抹布和四种清洁剂。据阿姨说，这9块抹布分别有着擦洗地面、家具、卫浴、厨房等不同用途，并有干、湿之分，再配合不同的清洁剂，服务设备可真是周到细致。

    而保洁过程也异常高效，以往需要至少3个小时打扫的房间，阿姨仅两个多小时就清理完毕，从浴室、厨房和客厅……一切都干净利索，有条不紊，记者只花费了不到80元，至少比以前从小区服务中心里预约的保洁服务便宜了50%。

    对于如此高效的服务，记者从与阿姨的闲谈找到了缘由。原来，58到家不仅有专业技能培训和完善的考核机制来规范服务标准、提升劳动者的技能，也打破了传统保洁行业按时给劳动者计费的方式，采取了按单计费的机制。让“58到家保洁师”接单越多，获得的报酬就越多，从根本上避免了传统钟点工“磨洋工”的现象发生。而说到月收入，上门的王阿姨也非常满意的说道：“1月份的收入有一万多元，加上‘春节不打烊’的补贴，2月份会更多。”

    通过亲身体验，记者确实感受到了58到家上门家政服务的人员的专业与热情，正如58到家CEO陈小华所说：“58到家的使命感，是尊重所有劳动者，让所有劳动者都变成手艺人，并用收入把他们吸引并留在这个平台上。”的确，在这次“春节不打烊”活动中，全部在春节期间开工的58到家保洁师都是基于自愿原则上岗，而很多异地保洁师有了丰厚的收入，也开始在春节期间将家人接到身边，与他们一起感受下大城市里不一样的春节氛围。

    经历了这次细心周到的服务，让记者更加坚定了春节自己绝不收拾“残局”的信念，而此次58到家“春节不打烊”活动也将在北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、长沙、济南、天津、杭州、重庆、武汉、哈尔滨、福州、西安、太原、南京、沈阳、石家庄、南昌等全国20个落地城市展开，让更多有保洁需求的用户“有求必应”。可以看出，在O2O的大潮下，消费者和从业者距离已变得更加紧密。

    据了解，58到家自去年年底进入垂直O2O领域以来，目前，主打家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大核心服务品类，已完成全国20个城市的覆盖。正如58到家董事长姚劲波曾表示，58到家是一个平台，它直接连接起劳动者和用户。而此次“春节不打烊”活动，正是将垂直服务与用户需求量紧密结合，并积极嫁接起区域化供求，可算是58到家在O2O服务行业不断精细化、不断深耕的一次有效尝试。