2015中小企业起航4：CRM大数据到厚数据

　　互联网时代，大数据在我们的企业中就像水、电、网络、办公桌一样不可或缺，让企业与社会、与消费者之间的信息更通畅，工作效率更高效。大数据面向未来，影响未来，它通过已经发生的事实，试图通过信息收集和逻辑假设来对未来做出战略决策。

　　在企业中的实际应用中，大数据可以帮助企业收集有关消费者们行为和偏好的新信息，细化客户种类。当商业数据、产品数据、客户数据不断累积增多时，人脑和纸张都已经无法满足高效率处理事务。这就要求企业信息化建设，用软件工具管理大数据。

　　XTools帮助企业收集整合大数据

　　使用XTools CRM时，从系统中获取大数据信息：什么产品较好卖，哪位员工最给力，哪个客户创造利润最多，什么样的价格顾客最愿意接受，哪个供货商来得产品更物美价廉……而这些方面的信息都对企业发展有着至关重要的意义。通过对人们的活动和行为进行跟踪而获得的海量数据中，快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术。需要注意的是，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。所以企业需要提高对数据的“加工能力”，实现数据的“增值”，所以……

　　仅仅依靠大数据还远远不够

　　大数据如今热气腾腾，正在渗透各行各业，从XTools CRM服的用户群体可以看出，非常多的行业都在使用大数据，在他们的商务逻辑中，涉及了你的饮食、医疗、汽车、住房、学习、旅游等信息。而中小企业需要利用CRM中的这些数据进行决策?市场数据、销售数据、项目数据、产品数据等——只有合理利用这些数据进行预测与决策，才是大数据的意义所在，而不仅仅是关注数据本身而已。如果缺乏对客户的深度挖掘，只讨论大数据理论是没有什么意义。大数据分析擅长于分析社会关系的数量，而非质量;大数据会忽略这些人性深层的数据，而仅仅局限于表面。于是我们需要看到数据的背后……

　　厚数据：深究数据背后的问题

　　“厚数据”区别于这种不够精确的大数据，它是丰富的、具有前后关联性的数据，只有通过丢开电脑、深入实际生活才能获得。而对于企业管理来说，厚数据的挖掘更是显得尤其重要。那么原因何在，企业又该怎么做呢。所以说，厚数据才是“我们真正需要的猛料”，而大数据只是“我们能收集到的数据”。如果你的企业有能力引导客户，教育客户，重建他们的认知，简单的大数据将是有用的。但我们应该反思，大数据时代，在社交媒体的大时代，用户体验前所未有的重要。浅层次的联系和相关性，是不能满足企业客户营销的。

　　XTools CRM 探索企业厚数据

　　企业需要通过厚数据弥补大数据，XTools一直强调的业务过程重现，产生数据的前后过程和事务之间的联系，更注重从人的角度去分析客户之间的联系。XTools CRM对于客户管理是可量化的，一切相关数据都将会被记录，并将在日后，被多次挖掘利用，挖掘数据中存在的潜在商业价值。各种同比环比分析、TOP统计、图表图形的统计分析以及销售机会预测，都大大提升企业对数据的分析能力。

　　了解与客户行为信息，这对企业经营来说是必不可少的。厚数据则试图通过我们与客户更深层次的关系来理解，如“我们下一步该怎么做”“客户为什么那么做”。在XTools里，最重视“客户视图”，这既是一个客户信息集成的界面，也是一个全方位立体服务客户的业务综合视角。在这个视图里，企业各个环节、部门，不同角色的人员与客户的每一次沟通和每一个业务动作都被完整地保留下来。加上移动CRM的APP辅助厚数据采集和应用的场景,帮助企业实现数据方面的“业务重现”。把企业与客户关系，分解为每个岗位人员与客户的关系实现管理，更具备穿透性、更重视人与人的沟通。

　　结束语

　　大数据本身是非常出色的科技进步，它始终只是暂时的途径，我们的终极目标还是厚数据，否则，人作为人的一项根本属性就不存在了。而对于中国中小企业，那些所谓的优势.在业务系统中产生的数据，经过统计分析，来发现其更深商业价值和潜在利润。