2015中小企业新起航2：CRM的新技术商业应用

　　随着野蛮生长的互联网思维发展，新技术在商业应用也越来越重要，大数据、众筹、微信电商和O2O的崛起也预示着中小企业发展的一个新纪元开启。那么对于中小企业而言，面对新兴的商业模式，如何适应外部发展，实现互联网营销式的转变呢。

　　大数据：CRM更人性化的客户管理

　　企业日常运行过程也是业务数据生产的过程，做营销必须依赖数据。数据反馈客观、长期的业务形态，避免了人思维中主观的偏差，比如销量最高的产品利润不一定最高、回款高不意味着创收高……XTools CRM记录数据的前后过程和事务之间的联系，用客观的数据说话，主观上也十分注重从人的角度去分析客户之间的联系。比如CRM“客户视图”是一个客户信息集成的界面，企业各个环节、部门，不同角色的人员与客户的每一次沟通、每一次信息交换、每一次承诺、和每一个业务动作都被完整地保留下来，并将在日后，被多次挖掘利用，挖掘数据中存在的潜在商业价值。CRM的各种同比环比分析、TOP统计、图表图形的统计分析以及销售机会预测，都大大提升企业对数据的分析能力。大数据的分解的更具备穿透性、更重视人与人的沟通，以便于更深层次去处理客户关系。

　　O2O：基于客户关系的互动营销

　　O2O即Online To Offline and Offline to Online，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，支付交易金额。

　　XTools CRM的数据能力完全适应以上所说的O2O模式互动特点：互联网的应用要求企业将双方关系的更多控制权让给客户，根据其需要的信息和服务类型等来交互。是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，通过CRM全面而客观的数据角度对O2O模式的发展进行分析，将有助于保留老用户，吸收新用户。互动数据库的记录更新，客户的线上和线下的活动被准确识别。商家结合CRM的数据分析，可以根据不同时间段做出营销策略调整，并在线上发布相关信息，充分利用好企业资源，提高运营的效率。

　　二维码：CRM拓展电子商务更多可能性

　　智能手机的普及促进了信息化，而二维码化带动了O2O的迅速发展。二维码是移动互联网的入口，提升电子商务拓展的可能性。对于CRM的应用而言，二维码可以改变与客户业务交流方式，可以验证客户身份、身份关联权限级别、积分查询……都将具有统一识别码。在二维码与XTools CRM结合中，将移动电子商务和客户关系管理有效结合在一起。商家优惠券、积分卡、VIP卡、邀请函、电子门票、二维码名片……将业务环节与线上CRM的数据有效打通，为O2O线上线下跳转做了简单直入的连接。用便捷的替代方式，更加高效安全地为客户提供服务 。

　　社交：沟通双向互动的CRM客户关系

　　良好的客户关系就应当专注于CRM管理。持续对用户进行维护，要求有足够大的用户行为数据库去分析用户行为，去做精准营销、客户关怀。维护老客户，拓展更多售后服务力和回馈活动，将需要传达的产品服务信息直接推送给潜在用户。而近几年火热的微信的公众平台可以实现企业精准营销，以语言、图片、文字进行与客户之间的社交活动。XTools微网是CRM与微信的结合，将实现精准的CRM管理与媒体传播，一步生成为网站，可以通过后台的互动，解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。通过微信获取用户资料，完善CRM信息做精准推送，通过一种新的社交方式促进双方关系的紧密性。

　　共享：CRM与电商数据的互联互通

　　自互联网思维席卷传统企业，各种形式的电商在企业业务中比例上升，电商数据和传统营销数据的汇总需求日益高涨。类似将淘宝天猫订单导入CRM这种数据需求成为了企业的关注点。XTools CRM支持卖家后台直接导出的订单和明细文件导入，方便快捷的满足了电商企业用户的需求，实现一键导入、自动执行出库、发货、回款全过程。以客户为中心、以业务为目标，协同全企业资源的管理方法。XTools CRM实现与电商数据的互联互通，帮助企业进阶业务中心。

　　无论任何时代，谁能把握消费者的心态，谁便是赢家。移动互联网时代更是如此，启用CRM数据营销帮助企业精准分析目标顾客，做到行为分析和忠诚度管理的同时，大大拓展移动快捷办公的可能性，在执行力和业务操作方式上开展革命性的突破。这就是所谓的CRM融合移动互联网……

　　待续 《2015中小企业新起航3：CRM融合移动互联》