联通WO+平台从生态角度保护消费者权益

　　每三个中国人里就有两个人在使用智能手机等设备访问移动互联网，在日常生活中，长时间使用手机应用的“低头族”早已随处可见。工信部也于日前正式向运营商发放了FDD制式4G牌照，中国联通和中国电信拥有了FDD和TDD制式4G牌照，中国移动则拥有TDD制式4G牌照，中国已经全面进入4G时代。来自工信部的数据显示，中国目前的移动互联网用户已达8.75亿人，手机网民占网民总数超80%，手机和移动设备成为互联网的第一入口。与此同时，高速发展的移动互联网亦带来了诸多问题，内容问题、版权问题、安全问题、吸费问题等消费者权益被侵害的状况也时有发生，移动互联网时代的消费者权益保护问题日益被社会和行业所重视。

　　“保护消费者权益，就是保护移动互联网生态”

　　在移动互联网时代消费者权益保护方面，中国联通作为运营商中较早推出移动互联网战略的企业，已经形成了自己的理念并积累了丰富的经验。从发布“WO+开放体系”到启动“WO+开放平台”，再到发起“WO+梦工厂”生态圈，从最终用户体验和消费者利益出发，中国联通不断强化面向移动互联网的产品创新与生态建设，已经取得了积极的行业效应和社会价值。

　　业界人士认为，在当前大众创业、万众创新的中国互联网时代，“创客、众筹、众包”理念是核心驱动模式，所有的创新，最终都应该是为了满足最终用户的体验，真正为消费者创造价值，才能真正称之为商业模式，才有行业价值和社会价值。作为“WO+开放平台”及“WO+梦工厂”生态体系的负责人，联通宽带在线有限公司卡业务事业部总经理唐敏表示：保护消费者权益，就是保护移动互联网生态;广大创客和创业者面对移动互联网的大好时代和无限商机，不但要“创新”，更要做好“自律”。站在产业生态的角度，所有的合作伙伴、用户都是一荣俱荣一损俱损的，创造极致的用户体验同时维护好消费者权益，是整个移动互联网生态圈健康、长远发展的基础。为此，中国联通WO+开放平台在产品创新的同时，一直致力于携手广大合作伙伴共同提高服务水平和用户满意度，努力为广大用户创造绿色的移动互联网应用环境。

　　关注最终用户体验 构建绿色应用生态

　　据了解，“联通WO+开放平台”是中国联通面向个人开发者、机构开发者、第三方能力提供者推出的综合性电信能力开放及资源共享服务平台。汇聚了中国联通企业发展进程中最核心、最优质的电信能力，为合作伙伴服务最终用户提供丰富的基础手段和工具，以API底层服务的形式为合作伙伴提供无障碍的优质接入服务，帮助开发者在平台调用能力的过程中获取价值、提升市场竞争力，是连接运营商与合作伙伴的桥梁。WO+开放平台从产品的最初设计阶段就始终以“保障最终用户体验”、“保护消费者利益”为导向。WO+开放平台推出的APP计费服务，就坚持从保障移动互联网用户安全付费的角度，不断优化产品结构、升级安全运维机制，计费能力和安全能力同步提升，并且获得了广大个人与机构开发者、以及各大应用分发平台的认同与合作。目前，WO+APP计费已经被应用于数万款常用APP产品中，每天为数以千万人次的互联网用户提供安全计费服务，保障着亿万移动互联网用户的应用付费安全。

　　APP计费是中国联通推出的一种简单透明、安全高效的话费付费形式。APP计费技术由联通WO+开放平台计费网关生成验证信息，并经过二次付费确认，以防止吸费陷阱和恶意代码对信息进行篡改和伪造;APP计费交互界面完全由WO+开放平台的SDK(Software Development Kit, 即软件开发工具包)控制，与用户每次会话的交互行为都携带随机数，确保话费付费请求不能被黑客伪造，造成不知情订购及扣费;在交互过程中WO+开放平台的风险控制体系将会进行监测，实时监控交易流程，对疑似欺诈和暗扣等行为，会及时对用户进行回访及确认信息。

　　“安全监测及风险预警机制”是WO+开放平台为了进一步保障消费者权益采取的专项措施，以确保接入产品及应用的安全性。WO+开放平台已经构建了一套完善的安全检测系统，开发者提交的APP都会经过引擎审核、定期回归、人工审查、用户举报等安全防护体系的层层考验。通过资质审核、安全监测、应用测试、上线、反馈、定时回查等一系列流程和机制来确保APP产品的安全性。在日常运营中， WO+团队会定期对合作伙伴进行安全方面的规范强调及培训，并且通过日常跟踪记录对异常业务及时进行运营预警。WO+开放平台服务团队重视每一个用户来电，对用户反馈中出现问题的应用第一时间进行拨测和取证，对涉及相关问题的应用提供方及时采取相应处罚和整改等措施。同时， WO+开放平台的投诉管理系统会实时监控统计的用户数据，针对投诉超标的APP将进行检查，同时预警该APP的开发者，及时进行告知，针对万投比超标业务会及时进行关停，从而在运营和服务层面形成围绕最终用户体验和消费者权益的业务管理闭环。

　　据WO+开放平台运营团队相关负责人透漏，为了更好的响应315期间消费者的咨询和反馈，WO+开放平台已进一步升级客户服务系统并增加客服人员坐席，对消费者反馈的问题做到更加及时的响应和全方位解决。该WO+开放平台运营团队负责人进一步表示：“每一天，WO+开放平台都在直接或间接的为亿万人次的互联网用户提供服务，只有为用户创造有价值的、明明白白的消费体验，保护消费者的利益，我们这个行业的未来才会更加光明，才会更加充满生机。我们是一个生态圈，我们看到的不应该仅仅是当下，因为我们有着更加美好的未来。”