又到3.15 看小伙伴奇葩维修/售后经历

    不知不觉又到3.15，一个让多少厂商紧张、多少公关人员梦魇的日子。不知道万众瞩目的央视3.15晚会又会向广大消费者揭示怎样的黑幕，何种无良企业将得到免费宣传的机会。近几年来小编我也是央视3.15晚会必看的，不止是为了看什么黑幕，更单纯的想了解下今年央视又把哪个领域的某家厂商推到风口浪尖，然后第二天看该厂商的公关能力如何，是如何处理危机的。不知道亲们观看央视3.15晚会的目的何在，是否和小编我相同呢？

    说到近两年来真正与普通消费者相关的维权影响，更多的应该是商品的售后与维修。面对大几千元的数码产品出现故障，多数消费者都会选择维修，而官方指定的维修点又是少之可怜，于是各类第三方维修就成了牟利重地，同时各种维修项目/费用的不透明也是维修点受到质疑的关键。恰逢3.15前期，我采访了几位身边的小伙伴，听他们口述了几段奇葩的售后/维修经历，特与大家分享。（由于文内涉及到具体产品品牌，特此说明：小编陈述的事件都是同事们的真实经历，毫无夸张、杜撰的成份，平实陈述绝没有要黑某个厂商的目的。）

整机群组叶老师：

    叶老师的介绍，小编在之前文章中有过多次描述，他是一个总在选购数码设备但不见出片，总有最新骑行装备却不见朋友圈晒图的科技潮人。此外，常年穿短袖也是叶老师一个标志性着装特点，大家一到泡泡网编辑部很容易认出叶老师的。

    一开始我以为叶老师要谈的是高价值技潮货的售后维修经历，结果叶老师说是想分享他坏硬盘付费导出数据的事情：

售后/维修涉及商品：2TB 希捷硬盘

    不知道叶老师下了多大的决心，才把这款珍藏他多年图片/音频/视频资料的2TB已损坏硬盘送到第三方数据恢复中心的。（为何是第三方，主要是因为该硬盘官方维修点不支持数据恢复服务。）“明知道要花上不少的银子来恢复数据，但没想到过程更奇葩”，这是叶老师原话。原因是这个第三方维修点提出，想要导出数据要客户自行准备一块同样容量的空白硬盘，不然数据无法导出。叶老师想了下，这光花费2TB容量硬盘修复的钱已经是1500元，再买块新的硬盘当时又是将近1000元的花费，如此算下来简直不忍直视，所以叶老师到现在还在纠结是不是要将其数据导出来，或许抓紧时间再拍些质量高些的美女图比什么都重要。

对网友建议：第三方硬盘数据修复的水分太大，费用太高。如果遇到重要资料请多备份，或者传到云端。

DIY群组总监孙敏杰：

    孙敏杰可算是骨灰级DIY玩家，不过为人低调，但对科技新潮产品充满浓厚兴趣，比如好坏评价参半的扫地机器人，在他家里却发挥了大作用。

售后/维修涉及商品：苹果iPhone 6 Plus

    这一次孙敏杰吐槽的是有关苹果iPhone 6 Plus的奇葩维修经历，从在网上黄牛那里淘苹果官方售后店的预约号，到最终因官方维修失误直接换新机的结果，都让人觉得过程可以用精彩两个字形容，想要具体了解请点击《屏大容易碎！iPhone6 Plus碎屏维修记》。

对网友建议：苹果官方售后真的很难预约，但难不住聪明的中国人。

整机群组李佳辉：

    2014年度非常好的新员工奖获得者，就足矣证明我们的佳辉有多出色，不仅在校期间就经常动手维修笔记本，还帮助同学维修以及按需推荐笔记本机型。

售后/维修涉及商品：闪迪存储卡、Acer笔记本

    此次佳辉向我们讲述了2次维修经历，一个比较顺利一个就比较无奈。第一个是佳辉用的闪迪U盘总是不被电脑识别，于是在网上预约了中关村的售后服务点。到服务点取号，和工作人员描述问题后，工作人员决定换新处理；整个过程不到10分钟，从此佳辉对闪迪有了相当大的好感。

    第二个经历就是，曾经拨打过Acer的售后服务电话，询问学校附近的售后服务点和笔记本清灰服务的价格，结果报价一百多块。最终还是决定自己搞定，也因此练就了这项实用技能，可以帮助同学/同事解决笔记本因出风口积攒灰尘过多而导致发热量过高的问题。

对网友建议：存储买闪迪，清灰靠自己（网友可以联系佳辉，求其帮助清灰）。

整机群组张康乐：

    爱好骑行/徒步，自信乐观这些都是康乐的最大特点，今年春节他就从北京骑行回到衡水老家，虽然300多公里不算远，但对于之前都是百公里以内骑行经历的他来讲还是不小的挑战，更何况这次只是他一个人骑行，少了伙伴的相互鼓励更显路途路漫漫。

    对于之前做过中关村卖场经销商的他来讲，可谓是各种奇葩维修经历都见过，听说过，有些与官方售后斗智斗勇的内容他说不能讲，但大家可以私下里来咨询他。

售后/维修涉及商品：罗技G500 鼠标

    当时是帮一个朋友去售后维修这款鼠标的，没有任何发票凭证。罗技售后店快速找到产品序列号，查阅了下发现还未过保，于是给予维修。修好回家使用，发现只要连接上电脑就会自动锁定桌面任务栏，其他鼠标连接同款电脑都无此现象，再到售后检测也无法解释，于是售后决定换新了一款G500S（G500的升级款），哇，一下子觉得自己赚到了，有木有？

对网友建议：像笔记本、苹果手机这样容易意外摔坏的产品，可以购买官方延保/意外碎屏保险来防止一旦过保/出现意外所带来的高额维修费用。

手机群组 徐庆龙：

    这位青年是我们的新伙伴，虽然来到泡泡编辑部不久，但已经很好的与我们打成一片。他是个有品位的青年，从日常穿着（格子围巾、淡香水)、常备用品（护手霜）来看就不属于屌丝范儿。

售后/维修涉及商品：小米手机

    小伙儿自己没什么奇葩的售后/维修经历， 不过他谈了一个身边朋友的真实遭遇，那就是小米手机。起初他朋友的小米手机就是电源接口处出现故障，无法充电，因在保修期内所有送到官方指定维修店检修，维修人员告知要更换相关配件 ，费用100元。但10天后故障依旧出现，继续去维修点，被告知同样问题还要花钱再更换相同配件，没办法，只能认了。

对网友建议：其实小米的售后/维修还有投诉环节，如果亲们对于维修点给出的建议不满意还可以电话投诉，往往投诉后的解决更优。

编辑本人：整机群组马承平

    虽然我也算在互联网圈摸爬滚打多年的编辑，但就是对一种事物相当不熟悉那就是手机。之前一直使用诺基亚E71，看着智能手机大行其道，于是在2013年初听同事叶老师推荐买了个诺基亚Lumia720。（现在诺基亚手机已被微软完全收购，或许再也看不到身披诺基亚LOGO的新手机了。）买它主要是因为多彩机身、性能够用以及便宜。

售后/维修涉及商品：诺基亚Lumia 720 手机

    虽然我对于手机性能没什么要求，但这款WP手机在体验一段时间后，诸如应用更新慢、系统设置烂等问题慢慢也不能忍了，但送它去检修还是因为它的送话器出现问题，对方无法听见我的声音。在网上找到了诺基亚官方维修地址，送修被告知是港行机器且过保所以要多加50元的维修费，这个也能忍，花了大致230元更换个所谓的音频模块后。没使用1个月又出现同样问题，但我已经失去维修的耐心，所以果断换了个手机。

对网友建议：从电商卖家购买港行手机，最好找信誉好的商家，这样一旦手机出现问题可第一时间为亲解决，只不过送修的时间成本是个问题。

全文总结：

    随着消费者网络购物的比重逐年增加，相关问题也层出不穷，有些很难具象化的售后现象都在阻碍着消费者正当维权，但这些都是值得执法部门深入研究的项目。还有一类维修/售后问题也相当普遍，相信大家都遇见过，就是有些数码设备出现故障后立刻就好，等检修人员上门或者自行送测的时候，该故障又消失的无影无踪了，不过该故障不定期又会出现，直到你的产品过保后有一天它真的就不工作了，这样的问题如何应对也是个头疼的事情。

    无论怎样，作为弱势群体的消费者除了凭借《消费者保护法》来保护自己并无其他更多良方，因此每年该法都应该针对集中爆发的维权难题有所法规项目上的增补。虽然到现在还不知今年央视3.15晚会又向我们展示哪个领域的黑幕，但请不要只停留在报道现象上，如何建立有效机制从源头杜绝才是普通大众更喜闻乐见的。■