让健康打印走进办公室

－－－访爱普生（中国）有限公司终端解决方案开发科经理周健

    导读：近几年，中国许多地方出现严重雾霾天气，也使得办公室污染成为令人关注的话题，激光打印机就是一类污染源。爱普生（中国）有限公司为此作出了积极努力，针对性地推出了OPS打印合约服务。为此，记者专访了爱普生（中国）有限公司终端解决方案开发科经理周健，就防止办公室空气污染及打印合约服务进行了深入的了解

爱普生（中国）有限公司终端解决方案开发科经理周健

　　问：激光打印机被称之为办公室“雾霾制造者”，这是怎么回事呢？

　　答：激光打印机之所以成为"雾霾发生器"，这是由于在预热和高温热滚定影的过程中，对碳粉进行了加热，即使是原装耗材，碳粉不可能做到百分之百回收，会散发到空气中，就成为人们熟知的PM2.5，加热过程释放苯乙烯、臭氧等气体。如果长期在封闭的环境中使用激光打印机，致癌的几率比正常人将会高出10%左右，肾结石等病症的几率比正常人要高出3倍。　　

　问：爱普生对此将推出怎样的对策？

　答：爱普生推出了OPS打印合约服务，与其他打印解决方案不同，爱普生OPS打印合约服务在确保打印效率的基础上，又把"健康"放到了一个极其重要的位置，其使用的商用墨仓式打印机，采用了自己的核心技术-微压电打印技术，这种技术和激光打印机的打印原理有本质上的区别，直接利用电能喷射墨水，无需加热，省电节能，这期间的能耗仅为激光打印机的1/20。并且微压电技术实现了无粉尘和臭氧排放，健康、环保，避免了办公室环境的污染，让用户放心办公，帮助用户营造一个洁净、健康的办公环境。

　　问：OPS怎样为办公节能减排？

　　答：如果平均打印6000页黑白文档，激光打印机消耗的耗材量为4个硒鼓，会对土壤和水源造成巨大污染；而爱普生OPS打印合约服务中所使用的商用墨仓式打印机平均打印6000页黑白文档，只需1瓶原装墨水；而墨水瓶也采用绿色环保材料，可分解回收；在整个打印使用中，不仅大大节省耗材，而且节省打印成本，更不会对环境造成危害，从根本上解决了办公打印节能减排的困扰。　　　　

　　问：OPS私家定制模式如何让办公管理更轻松？

　　答：爱普生不仅打造出符合环境要求的节能减排的健康打印机，并且推出了可以提高办公效率一站式管家服务的OPS打印合约服务项目，为用户量身定制的合约方案不仅满足了用户要对打印成本的预估投入做预算的要求，也真正满足了其个性营销的打印需求。

　　 问：爱普生推广这种概念前做了怎样的市场调研？   

　　答：合约服务的概念，爱普生在打印机行业里面是中国知名家。我们2014年推出OPS，其实最早是在2009年就开始在做这个准备。因为如果要做这个方案，第一是产品必须符合产品需求，第二是对客户的了解。选择打印机是一个买卖，我付钱买机器、买耗材，机器坏了找维修，这是最基本的方式，但是这种方式是不是针对大量客户所需要的。所以我们前面花了很长的时间，首先研究客户的烦恼在哪里。第二是关注点在哪里。然后我们再来提出我们优化的想法。基于他的烦恼和关注点，我们再来设计产品，包括整体的方案。

    问：爱普生有没有针对家庭或个人的合约服务？

    答：相信在2015年会有看到。现在流行的说法是O2O，就是线上线下。我们全球有500多家中心，2000多家合作伙伴，比如说在京东上你给父母选购，但你父母可能不懂，就会有上门安装服务。选择一个服务包，可能有任何问题可以上门现场解决。

　　针对不同需求的客户，我们根据不同产品的情况会帮客户做一套整体测算方案。这个方案过后，再来谈产品的选择，而不是简单的告诉你我有一款新品，请你去选择。

    问：爱普生对售后的培训和管理是怎么做的？

    答：爱普生有九大服务模式，就是九种模式里面客户的服务模式差异比较大，第一要有备用机，修不好，你不用等，换备用机。第二是强调巡检，要求季度巡检，定期检验。比如银行每天打的就是票据，所以这些固定票据可能出现的某几项问题很清楚，所以只巡检就可以。再高一层的还有要求实现远程管理，有任何故障或情况及时解决。

    问：墨仓式打印机的使用年限是多久？

    答：如果是用OPS模式，可以说没有使用寿命这一说。因为我们的技术跟激光打印机不一样，激光打印是接触式的，容易损耗，我们的是喷墨式，是不接触的，唯一产生的是静止的磨损。只要正常做维护保养，基本可以一直用下去。