小家电电商规范发展谁扛大旗 “五好”标准先行一步

　　“国八条”意味电商战略终落地 家电业与之关系最深

　　5月7日，国务院印发《关于大力发展电子商务，加快培育经济新动力的意见》(简称“电商国八条”)，首次明确我国电商发展目标是“到2020年，统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成”。旋即引发各行业的热烈关注，因为这是国家电子商务战略的首次落地，涉及零售、批发、贸易、供应链服务等更大领域，为各行业进一步与电商深度融合明确了方针政策。

　　家电行业在这波关于“电商国八条”的讨论中分外引人瞩目。因为在规模、战略布局和具体角色任务等角度来看，家电行业都是与电商关系最为密切的行业。在国家统计局的数据中，2014年我国B2C家电网购市场规模已经达到2011亿元;随着智能家居的不断普及发展，未来智能家电可作为电商的终端入口之一;此外，从单纯的线上交易到O2O，从强化物流到税收优惠，家电行业一直都与电商业者一起站在潮流的最前线。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波在研判“电商国八条”对家电业的影响时也指出，小家电作为电商的受捧产品，如何尽快与电商三大主线的主旋律保持一致，引领家电全行业的发展规范，是目前各大品牌都应该看重的着眼之处。

　　陆刃波进一步分析指出，“电商国八条”对家电行业的意义在于从国家层面指出了电商是家电销售的战略重心，有着更广阔的上升发展空间。他认为，从线下向线上或者O2O的转变的渠道变革是不可逆转的，一旦改善物流配送问题，实现电子商务向下级市场发展，未来线上市场将只要占到30%到40%的份额，就能够改变整个家电行业的格局。但在这个过程中，家电行业需要应对很多的挑战，例如“重售出，轻售后”的问题亟待重视，还有家电业者如何与电商实现资源互补，更好得实现物流支撑和消费权益双重保障等等，这些都有待家电业者一一解决。

　　美的升级“五好小家电” 全面提升电商体验

　　其实，国内家电龙头品牌早对电商市场发展过程中所出现的各种问题有所应对。针对近年来不少消费者对小家电网购所出现的不愉快体验，美的从去年起率先提出“五好小家电”标准。即从价格好、服务好、品质好、物流好及体验好等五个方向，落实提升小家电的电商品质化运作。

　　去年双十一期间是“五好小家电”政策初试啼声的试验，许多消费者发现，在同样的价格和规格下，网购美的“五好小家电”会比其他品牌更有保障，因此从此都更为倾向网购美的小家电，从而逼迫其它小家电企业走品质化电商路线，在产品品质、服务、物流、价保和网购体验方面尽力向美的靠拢，带动起整个家电行业对电商服务品质体验的重视。

　　据透露，即将来临的京东618大促活动，消费者将可见识体验到 “五好小家电”的“升级版”，包括购买指定品类和型号美的小家电报价一年;所销售小家电按照国家标准生产，拥有品质证书，经过中国行业企业信息发布中心认证，荣获包括韩国GD设计大奖和中国设计红星奖等;京东618当天购买指定品类和型号小家电可在48小时发货;同时享受双倍售后政策服务，包括延保一年等;消费者网购全程从购买介绍、物流短信跟踪、收获评价、使用指引、售后回访到复购优惠都享受管家式周到服务的关爱。

　　“五好小家电”政策在保价、售后和销售指导上都有更细化清晰的指引。这也是美的完全站在用户角度，通过营销中心管控环节、总部监控环节等多种方式，全面且深入地对标准化服务进行系统化管控的最新进展成效。

　　迄今为止，美的“五好小家电”政策的升级，与即将在京东618实施的具体措施，是国内家电业最先响应“电商国八条”的体现，也是目前为止最为实际的惠民措施。诚如中国电子商会副秘书长陆刃波所言，家电业借助电商的可追踪性以及大数据，可精确挖掘消费者的潜在需求，颠覆传统的商品生成和销售模式，但需要进一步落实策略。美的作为国内小家电的龙头品牌，已经通过“五好小家电”先行一步，为全行业作出了示范效应。