央视《每周质量报告》报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3000多元的iPhone 5C手机，使用一个多月后出现频繁死机的症状，后来甚至完全不能开机。她希望在京东退货，但遭到拒绝，京东方面称只能提供换货手续。
不过，吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检修发现机内主机序列号与机外的序列号不符。苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被调换过。苹果方面还表示，虽然电商平台上有苹果的手机销售，但无法确定其进货渠道是否正规。
京东方面回应称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。■
以下是京东回应全文：
关于有媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的回应
经调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品，于2013年9月20日在中国上市，我司采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，自行前往苹果特约维修站--神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
