沃修客：O2O手机维修的实践者

　　互联网通过O2O的模式，对传统行业带了来前所未有的冲击和变革。O2O即是Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网能结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这种模式在本地化垂直服务领域的资源整合和效率提升上体现出了明显的作用效果，同时也将给消费者带来全新的消费体验和经济实惠。

　　团队背景

　　“沃修客”互联网手机维修服务平台，是由清华大学硕士毕业生组成的核心团队进行设计开发，着力通过O2O的资源组织方式，对全国优质的手机配件资源和手机维修资源进行整合，建立起简单、透明、可靠的第三方维修服务平台，为消费者提供随时随地、物美价廉的维修服务。

　　维修行业痛点问题

　　近两年来，国内智能手机的每年的出货量在4-5亿部,而国内手机返修率平均在10%到15%,初步估算至少有4千多万部手机需要维修或者更换零配件。手机维修行业的质量问题关系到广大手机消费者的切身利益。为了更深入了解行业所存在的问题，团队在北京、上海、重庆、深圳、天津、贵州、福州、厦门、武汉、成都等20多个城市进行实地调研，根据调研结果对这些痛点问题进行概述：1)配件质量参差不齐，以次充好，导致返修率居高不下。2)技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。3)乱报价、售后服务较差;4)维修店种类繁多，消费者无从选择，体验差。

　　针对手机维修行业乱象丛生的状况，国内外一些互联网公司和新兴创业公司开始尝试新的资源组织来寻求改变。

　　探索和实践

　　沃修客团队具备多年原装手机配件贸易和手机维修的公司化运作经验，掌握手机配件行业的国内外优质货源，与国内众多优质的手机维修商和维修技术人员有良好合作。随着互联网行业的快速发展，沃修客团队将从以下方面来探索符合手机配件和维修行业的发展模式。

　　1)优化配件及维修资源组织方式：采用互联网的资源组织方式，整合中上游手机配件供货商、维修服务商和维修技术人员的优势资源，对现有资源进行优化管理，提高组织效率和质量。

　　2)提高配件供货质量：通过掌握高品质的配件货源渠道和质量检验流程，提高配件的供货质量。

　　3)增加透明度和便利性：互联网将手机维修行业中存在的盲目收费、故意扩大故障点等诸多隐形问题暴露于阳光下。同时通过在线故障诊断、线上报价、上门维修的方式等服务来提高服务便利性。

　　4)降低维修价格：通过优化原装手机配件货源渠道，同时通过和维修商的灵活合作方式，将配件及运营成本降到最低，将更多的实惠返回给消费者。

　　5)提高技术队伍的专业程度：通过组建有丰富经验的维修技术人员和建立严格的技术和服务培训制度，提高团队的技术的专业程度和服务素养。

　　总结

　　传统手机配件及维修行业历经多年，存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式，为消费者谋求更多的实惠和利益。