产品召回发货延期 小牛电动发布致歉信

    小牛电动6月份可谓叱咤风云，7200万的众筹金额成为京东众筹史上最大成功案例，但随着发货期接近尾声，产品却出现了严重质量问题，其中首批到货车辆因中控问题无法启动成为最大BUG，诸多车友的小牛电动N1屏幕显示“00”报错状态，更有幸运车友在换过中控之后再次出现“00”问题。

    而类似GPS定位不准，螺丝松动装配不到位，车身做工不够精细，钥匙孔脱落等小问题不断，这在论坛中引起轩然大波，虽然小牛正在积极解决，但焦头烂额在所难免。

    虽然有不少车友表示想要退货，不过还是有很多车友表示可以理解，因为毕竟是小牛的第一辆车，出现问题在所难免，只要官方积极解决，给出合理解决方案，大家可以耐心等一等。

    其实初创公司都会面临这种尴尬，14年手机行业的热门“锤子”手机也是如此，而现在成为街机的AKG K420耳机当年也出过断头梁的问题，如今很多普及度高、口碑又好的产品在初始阶段都出过这样那样的问题，而正是企业认真的弥补修改造就了这些“明星”产品。So，对于小牛，应给予一种包容的心态。

    下面是致歉信内容：

    亲爱的小牛电动N1用户：

    6月1日小牛电动问世以来，陪我们一路走到现在的朋友们，我们向您深深鞠躬，并诚恳地说一句，对不起。

    如您所知，自7月中旬发货以来，经过十余位用户的反馈以及我们的自查发现，部分型号为小牛电动N1的电动踏板车存在系统问题。经过我们工程师们连夜奋战，已在18日凌晨3点50分确认了系统中“00”提示的根源，现在把整个过程给朋友们做个汇报。

    首先请大家看看小牛N1中控工作示意图：

    为使防盗系统在电池包离车的情况下工作更长时间，设计团队针对整车防盗、数据发射天线和中控低功耗休眠进行了一次全面升级，升级后整个测试在工厂按照要求进行了模拟测试。

    但在这次升级过程中，由于通信模块的不同批次差异，以及单片机在重启唤醒过程中因频率受到干扰偏移，两个部件的差异与偏移超出某个特定临界点时少部分系统不够稳定，致使内部数据通讯出现校验错误，最终系统不能正常工作而出现了“00”的提示。

    工程师们在少部分车辆系统出现“00”提示后，已在18日凌晨3点50分确认了问题产生的根源，于19日凌晨5点找到完整的解决方案，并对中控程序已进行修正。

    我们工厂已经紧急安排了300台车来测试新修改过的中控程序，并按照标准路试流程和品控标准来进行相关测试。为了尽快满足出货的标准，我们接下来将24小时不间断组织人员进行测试，在确认所有环节无误后，会尽快安排给朋友们发货。公司全体员工正全力以赴，使产品每个工序与环节的质量得到最大的保障。

    现在，我们非常理解朋友们的焦急心情，给您带来的不便深表歉意。

    小牛电动郑重承诺：第一批已经发货并签收的产品，我们将全部召回，并免费为您更换全新的车辆！

    如您的产品被延迟发货，小牛电动按照众筹活动本身的承诺和约定，给予现金的赔付。

    赔付标准：

    按照本次活动规则，小牛电动N1将于7月31日前完成发货，由于本次系统调试导致的发货延期，我们将按照以下标准进行现金赔付！

    1、对于延期发货天数≤30天的，赔付200元；

    2、对于延期发货天数30天＜X≤60天的，按订单金额的10%进行赔付。

    行动胜于一切言语，我们的团队将会一如既往的努力，绝不辜负朋友们的期待！

    如果看过我的文章《看完文章再买不迟 小牛电动车买前攻略》以及《小牛电动车狂赚7200万 why why why?》，相信大家知道我对小牛电动是推崇至极，而且自掏腰包全款买了4999元的众筹版，其实会出现这么多的问题我早有心理准备，这都属于正常现象，苹果都会出问题，对于初创的小牛来说这是一条必须经历的试炼。最后说一句：“我的小牛电动啥时候到啊！我可不想要赔偿金！”。■