"到位"领跑上门O2O行业 ：服务是关键

上门O2O火爆异常

    在懒人经济时代，O2O上门服务开启了爆发式增长模式，社区001、爱鲜蜂、雅各库克等企业忙于配送日常生活所需的米面油、牛奶饮料、蔬菜肉类；河狸家、爱大厨、阿姨帮、卡拉丁等企业则积极上门提供美甲、做饭、保洁、汽车保养等服务。

    越来越多的互联网+背景创业者，发现了懒人经济蕴藏的巨大机遇，试图用“互联网”方式解决懒人的终极难题。到今天，为了争夺用户，抢先形成巨大的流量入口，它们纷纷开展了营销补贴大战。百度糯米几日前也宣布3年将投200亿，试图布局O2O，各家大战即将打响。

到位，开放平台异军突起

    目前，在诸多的O2O产品中，到位的运营模式可谓独树一帜，是O2O行业中的淘宝网。无论是高频的保洁、美业、外卖，还是低频的陪跑、陪聊、送厕纸，到位应有尽有。而且，到位会基于地理位置和大数据分析，为用户优先推荐附近可能感兴趣的上门服务，使用户粘度得到增强。目前已有将近200家企业入驻，个人商家已经超过8000家。以C2C业务为基石，B2C业务为导向，到位为上门服务建立了一个完整生态圈。

    数据显示，到位上线仅半年已成为appstore搜索热词，在App Store的免费榜上的排名已上升到了第55位，也是第一个独立的上门服务类App，当前在上门服务O2O平台的排名第二，峰值甚至赶超58到家。此外，到位的百度指数曾一度突破3000，超过58到家的百度指数。

持续经营，服务是关键

    对于到位来说，吸引到用户后如何利用自身优势留住客户，保持平台健康发展更是现在需要思考的根本性问题。打造服务闭环，最重要的就是完善自身服务，提升用户体验，继续为用户提供良好服务。作为开放性平台，到位除了对自身平台外，还需要对商户进行监管，才能保证服务质量，完善售后服务体系。

    成立初期，到位的客服中心选择了400+固话模式，伴随用户量的增长，各种咨询、售后服务问题接踵而至，传统模式已不足应对大量增长的电话量，经常出现占线、漏接的情况，严重影响用户体验。

    在众多呼叫中心厂商中，讯鸟作为唯一的云计算呼叫中心服务商受到到位的青睐，应用讯鸟云呼叫后，到位的接通率大大增高，丰富详实的报表功能也为客服管理工作提供便利，用户满意度持续攀升。

    在O2O领域，SaaS模式的云呼叫中心因其低成本、分布式、弹性、灵活的优势倍受青睐，除了到位外，功夫熊、蓝犀牛、爱鲜蜂、小美到家等众多企业均使用讯鸟云计算呼叫中心为其客户提供服务。伴随业务扩展用户增多，云计算可以满足这些创业型企业迅速扩容及降低成本的多项需求也是其选择讯鸟的重要原因。

    虽然巨头们已经纷纷布局上门服务O2O，但这一领域市场潜力巨大。目前互联网巨头与创业企业是在同一起跑线上，大家都在探索。最终市场格局会如何，尚难定论。可以确定的是，必须提供完善优质的服务，才能在竞争中胜出。■