O2O扎堆冒泡 极客修选择做一个安静的“美男子”

　　在互联网+的大潮下，O2O的世界从来都是大腕云集，热闹非凡。

　　年初，滴滴与快的交好合并; 4月份，58和赶集这两个死对头也握手合并;最近，百度对O2O的大力投入，阿里巴巴的口碑项目重启，这些大腕们上演了一出出资本大剧，却也不能长期独霸互联网的舞台中央，更多的“小伙伴”们以小而美的形象赢得了用户的“芳心”，像维修、鲜花、家政、代驾、送药、洗车，凡是你想到的传统行业，都已被O2O的大军们深耕了一遍，而一些你想不到的行业，也雨后春笋般地冒出来。每天，网上都充斥着某项目获千万风投，某公司已经准备上市，仿佛，这世界一切都O2O了，一切都显得声嘶力竭。

　　在O2O大潮中，有一个安静的“美男子”，正做着真正O2O的事，不管周遭多么纷扰喧闹，它仍按着自己的节奏静心前行。这个“美男子”就是极客修!

　　手机维修是一个“很古董”的行业，自手机广泛使用以来，维修就一直是寻常人生活中显得闹心的一件事。由于有一定的专业性，面对碎屏、摄像头故障、电池膨胀、手机进手，即使是从事IT行业的笔者，也只能干瞪眼 ，除了找维修别无他法。手机零件被“狸猫换太子”、隐私数据被偷窥、维修点漫天要价、维修后故障重现但不保修，种种手机维修中遇到的不愉快，曾让笔者再也不愿踏进电脑城一步。而官方维修看似美好，但碎屏不保修，排队等待也要花去很多时间，保修期外维修价格也十分高昂，这让很多人对官方维修望而却步。中国5亿多手机保有量，每年有上千万部手机需要维修，市场如此巨大，但由于信息不对称，让行业里的维修商们活得异常滋润。做互联网产品，我们经常说要找用户痛点，而手机维修这个痛点，在互联网发展的十多年间，都一直无解!

　　现在，O2O的春风已经吹过了“玉门关”，革新的阳光开始普照手机维修领域。

　　极客修，作为传统手机维修领域的变革者，他能有什么招数呢?

　　招数一：报价透明。相较于线下维修商的漫天要价，欺侮消费者不懂行情，看人下菜欺瞒坑骗，而极客修的在线维修报价查询系统，让这一切欺诈行为毫无藏身之地。在极客修的维修报价系统里，换屏，换WIFI模块，换后壳，换摄像头....但凡常见的故障，都能在这里查到的维修报价。

　　招数二：上门维修。笔者每次遇到手机故障，不是去电脑城，就是去官方维修点，事先要查地址，打电话咨询，然后开车或者坐公交，到维修点排队待修，没有半天时间是搞不定维修的。都市生活节奏如此之块，这种耗时又费力的老模式让各位上班族、大老板情何以堪，这时间浪费得可真不值当!极客修的上门维修，解决了这个大痛点。听极客修的运营负责人赵家雄介绍，极客修在推广过程中，很多人反应“啊?手机维修也可上门呀?太爽了!”针对有些用户对上门的不放心，用户可以和极客修工程师约定一个中间点，如茶楼，咖啡馆等现场维修。

　　招数三：维修点全程质保。笔者之前一部HTC手机屏幕摔碎了，到了电脑城维修点，维修点没有正规零件，东拆西借了同品牌类似型号的机型的屏幕给安上，虽然总觉得哪里怪怪的，但由于时间紧，并未做仔细考虑。回家后才发现屏幕触摸不精准，手指滑动时屏幕乱闪跳。第二天立即到维修点，结果可想而知——维修点翻脸不认帐。这个痛点，是很多消费者对黑维修深恶痛绝的一个重要原因。极客修对自己修理的手机维修点，提供全程质保服务，屏幕质保半年，其它质保一年，有了这个承诺，可见极客修对自己的维修技术、维修配件是何等的自信。

　　招数四：全程录像。传统手机维修是一个黑箱，至于什么件坏了，什么件被换了，消费者实际上是一头雾水。而黑维修盛行的以次充价，以旧换新，偷拆零件的现象，在极客修这里，全都一扫而光。维修不放心?嗯，极客修就在你的眼皮底下修;还是不放心?没事，现场录像，有纠纷，有疑虑，看录像便见分晓。服务过程录像这种做法，在手机维修O2O行业次出现，据笔者了解，一些汽车维修O2O也开始采用类似做法。

　　招数五：评价公开。访问极客修的网站，令人印象最为深刻的是，所有的工程师的用户评价毫无保留地公开。笔者浏览了一遍，50条评论中，只有两条是4星，其余全是5星。而用户评价无一例外的都是“好，非常好”、“极客修的工程师太负责了”、“极客修的服务质量太好了”等等这样的评价，而且每条评价细化到对工程师着装、礼仪、工具箱、维修质量的细节评价。用数据说话，让用户的口碑说话，极客修在众多手机维修O2O平台中，算是开了先河!

　　招数六：移动端发力。极客修并没有搭建成那种界面很炫很酷的“花架子”网站，而是潜心发力。不仅提供了电脑版，也提供了手机触屏版、微信版。特别是后两者，真正实现了下单、查单、支付，“一手掌握”。

　　极客修的优点还有很多，作为一个外部观察者，或许很难用一二三四全部罗列完。

　　在O2O扎堆冒泡的互联网时代，在众多O2O项目竞相比拼谁拿的风投多的环境下，静下心来，做好用户体验，做好用户服务，用好服务背后的平台架构，这才是真正考验一个项目是不是能持续远行的一个关键因素。极客修整合最专业的技术团队，再把整套复杂的专业服务流程透明化且快捷简便地提供给用户，这或许也是当时极客修一出现就迅速吸引众人目光聚焦的原因。

　　移动互联网是一个充满想象力的舞台，用户在变，企业在变，O2O的基因是“接地气”，在接地气的过程中，很多项目会因为曲高和寡或者炒作概念，而被用户抛弃。极客修这个项目，面对是一个弊端重重的行业，或许他当前的核心任务不是去打倒这些传统维修，而是通过自己的探索，树立一个新的标杆，真正让用户在不知不觉中改变消费习惯，当且达到一个临界点，将会有新的一套生态体系破壳而出!

　　滴滴已经在出租车领域作出榜样，期待手机维修行业的另一个“滴滴”出现，极客修，看你的了!