TCL34周年回访老用户直击服务痛点！

　　泡泡网平板电视频道9月9日 风雨兼程，TCL已走过了34个年头。9月8日，在一场别开生面的网络新闻发布会上，TCL集团董事长兼CEO李东生宣布，即日起TCL将隆重启动“TCL 34周年庆——感恩回馈季，爱你一生一世”主题活动，在TCL34周年之际举全集团之力开展“感恩大回访”和“感恩大回馈”两大行动，与数亿用户共同分享34年发展成果。

　　据悉，整个活动将持续近一个月。期间，针对全国数千万用户，TCL将基于大数据分析，多渠道与用户连接并预约回访，包括李东生和众多高管在内的上万名服务及技术人员将登门一对一服务，为用户带来O2O一体化服务体验。同时，TCL将通过4万线下销售终端以及TCL官方商城、京东、天猫、苏宁易购、国美在线等多个线上销售平台，以最强的产品阵营、最实惠的价格回馈广大消费者，其中55吋高色域曲面电视更是优惠至5999元。

　　“此次感恩回馈活动意义非凡。”行业观察人士认为，TCL此次活动投入的人力、物力成本惊人，行业独此一家，再一次见证了TCL的企业大实力，而TCL的提前布局，有望让其在整个9月、在中秋国庆市场上，引领新一轮的彩电风暴。

　　万名技术人员总动员，高管带队一对一回访千万老用户

　　本次发布会凸显了TCL的互联网思维。据悉，这是TCL官方网上新闻发布厅建立以来的第一场线上发布会，该发布厅通过网络技术，可以完美构建虚拟发布现场，不仅可以足不出户在线参与企业发布会，更可随时与主持人在线互动，参与抢座、预约采访、积分兑换奖品等活动，创意十足。当日，发布厅就吸引了百名媒体记者和广大好奇的网友前往登陆，率先体验到一场真正互联网感、科技感十足的发布会。

发布大厅里人头攒动

李董介绍34周年庆感恩回馈季

　　“大回访是TCL集团与用户沟通的一次最盛大活动，我本人也将亲自上门拜访用户。”发布会上，李东生介绍称，TCL集团各产业将投入上万名人员参与活动，他希望通过这次与消费者互动，使TCL 34周年庆更有意义。TCL集团O2O公司总经理杨斌表示，此次回访行动的主力地面部队——上万名的专业工程师、服务人员等，将通过网格化区域服务模式，上门一对一、面对面帮用户解决实际问题，并与用户建立点对点的联系，形成终身的服务跟踪。

杨斌总介绍感恩回馈活动

　　杨斌介绍，大回访活动主要包括了基础服务、现场答疑、跟踪服务、惊喜连连四个环节。在基础服务环节，TCL专业工程师将为会用户的电视进行全面清洁保养和系统检测服务，同时借助外设辅助、软件升级、硬件优化等各手段，将电视还原到非常好的使用状态。在现场答疑环节，针对目前智能电视使用中的种种问题，TCL回访人员将会根据用户反馈进行全方位的分析、处理，为用户解决软件应用及智能系统迭代操作等问题，让他们真正享受到智能电视带来的畅快体验。

　　为了建立更长久的服务关系，TCL还通过跟踪服务环节，帮助用户安装专属APP，提供专业“一对一”，“点对点”的持续尊享服务，消除用户后顾之忧，并且用户还能在该APP平台上获得更多的智能应用，以及老用户专享的优惠产品。此外，TCL还精心打造惊喜连连环节，不仅董事长李东生及其他公司高管亲自上门与用户面对面沟通，而且还有神秘的明星回访代表也将到用户家中，送去贴心的服务和惊喜。

　　“TCL此次感恩大回访活动投入之大、力度之强、覆盖之广，堪称中国有史以来最大的面对面彩电O2O超级大回访。”行业观察人士分析说，此前无论是传统彩电企业还是新兴互联网电视企业，都在致力于践行O2O模式，但就结果来看，O2O模式线上线下存在割裂，用户还无法体验到完整的O2O一体化服务，用户痛点亟待击破。而TCL成功将此前积累的用户大数据与线下服务终端彻底打通，真正实现一至五线城市用户全覆盖、全到达。观察人士认为，TCL此举成功打通了O2O线上线下服务落地最后一公里，为消费者打造真正的O2O一体化服务体系，推动彩电行业O2O模式进入了新的发展阶段，也为行业O2O用户服务树立了新的标准。

　　高色域曲面首破6000元，TCL34周年大回馈实惠一步到位

　　此次力度更大的感恩大回馈，是TCL 34周年庆的另一大重头戏。TCL杨斌在发布会上表示，TCL将充分利用4万线下销售终端以及多个线上销售平台，通过产品回馈与礼品回馈，把行业最豪华的产品阵容，用最有诚意的价格，分享给广大消费者。

　　其中，在感恩大回馈期间，以曲面为首的TCL旗下热门产品价格将全线直降。最引人关注的，是人气高涨的55英寸高色域曲面电视H8800首次降至5999元，在价格上远远抛开了竞争对手，是真正的曲面性价比之王。

　　据了解，TCL曲面电视H8800系列拥有曲面、色彩、清晰、声音四大临场感，可以带来极致的观看体验。作为阅兵前线指挥车同款曲面电视，H8800为不久前才落幕的纪念抗战胜利70周年阅兵提供了强有力的技术支持，赢得了前指车官兵的一致好评，受到全国观众的瞩目。在4日开幕的德国国际消费电子展(IFA)上，H8800还将大阅兵的精彩视频带到了IFA，如真实呈现的临场体验，吸引了前来参展的各国媒体和嘉宾，不仅如此，H8800更一举斩获了在IFA上颁发的极具影响力的年度产品创新奖，获得了全球科技的最高认可，让中国制造扬威世界。

　　除了产品，TCL还结合目前热映的大片《碟中谍5》，准备了丰厚的礼品进行回馈。作为《碟5》全球家电行业唯一合作伙伴，TCL曲面电视也作为一大“主角”出现在大银幕，与观众共同见证阿汤哥在“神秘国度”的惊险旅程。为了让消费者更好地体验“神秘国度”，大回馈活动期间，用户只要购买曲面H8800、量子点电视H9700及H9500，即可获赠电影家庭套票。此外只要用户购买TCL第三代黑水晶超薄电视新品C1系列，更有《谍5》周边产品、C1智能运动毯以及网络视频VIP卡等丰富礼品相送。

　　“TCL快速发展的背后，最大的动力就是亿万用户的支持与肯定。”李东生表示，此次举全集团之力举办感恩回馈季活动，意在真诚感恩千万用户，共同分享TCL 34年来的辉煌成就。据了解，作为全球化的智能产品制造及互联网应用服务集团，TCL经过34年的发展，已晋级成为全球千亿俱乐部的一员。李东生指出，站在千亿的新起点，TCL将坚持推进以用户为核心的“双+”转型战略，构建面向未来的经营体系，此次活动就是TCL推进用户经营的一次有力探索。

　　观察人士表示，能够率先以一场全民同欢的盛典、实现在O2O服务落地上破局，是TCL企业大实力的体现。他认为，像TCL这样的传统彩电巨头，经过34年的深厚沉淀，在供应链、工业制造、物流、售后、服务等方面都具有无可比拟的优势，尤其是4万多个遍布全国各地的服务终端网点和强大地面部队所构成的线下优势，足以傲视整个彩电业。而在线上方面，TCL通过“双+”战略加速向互联网转型，不断补足自身在互联网营销、电商渠道等方面的短板，快速补齐互联网能力。

　　观察人士认为，在当前彩电行业加速向互联网转型的大背景下，服务的价值日益凸显。TCL如此大手笔推动服务创新，必然会引发市场强烈的正面回应，TCL有望在未来一段时间的彩电市场竞争中力挫群雄，领跑金九银十销售旺季。■