真（下）与假（上）

 假内存标签，底部字体并未对齐

 

 真内存标签，字体排列得非常整齐

 用CPU-Z读取的SPD信息，大家会看到制造厂商的相关信息

 

 假内存标签上为536TR而内存颗粒上却为0530，两者不一

 

 颗粒与标签上同为534WH

 假（左）真（右）：真内存内存颗粒字迹较为圆润

    以上是笔者谈到的一些防止买到假货的方法，但就算是高手都难免会有疏忽，何况初学者呢！所以针对这种情况，如果我们买到假货之后应该坚决进行捍卫自己的合法权益。

    现在有的消费者在买到假货后，觉得如果找到商家要求退货或者换货等，会带来许多不必要的麻烦，因为商家多数都会推脱，找出这样或那样的原因不给退货、换货，有时我们甚至会和商家发生一些口角。其实您大可不必有这样的想法，因为如果你发现你买到的电脑配件是假货或质量低劣的产品，应该遵循以下步骤来处理：

（1）找到当时的售货商家，拿出证据说明索赔和退货理由。

（2）如拒绝，第一时间联系到市场管理委员会，请求介入，帮助解决。

（3）如事情设计技术问题，需取证等过程，让市场管理委员会协助出具商家联系方式等。

（4）只要拨打“12315”（中国消费者协会投诉热线），然后把你买到的、你认为是假货的电脑配件送到当地消协。再由消协送到相关的质量技术监督部门进行鉴定，如果一经确认你购买的电脑或配件是不合格产品，根据产品质量法和消费者权益保护法，以及2002年9月1日由国家质检总局和信息产业部共同制定的《微型计算机产品修理更换退货责任规定》（俗称个人电脑“新三包”规定，以下均称“电脑三包”）的有关规定，与其进行交涉，如果商家仍不退换或赔偿，那你可以向当地的工商行政管理部门申诉反映，请他们帮助解决，也可以向您所在地的人民法院提起诉讼（在此之前，建议消费者与商家尽量采取协商解决的办法，因为鉴定结果需要很长时间才能出来）。按照我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九大权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获知权、受尊重权和监督权。补充一点的是，如果到了需要消协参与解决这一步，消费者便可以要求进行精神索赔了。因为到了这一步相信消费者已经是花费了大量时间和精力。
　　
    注意保留好票据和易碎贴

    笔者从消协的工作人员处还了解到：“现在有许多消费者在购买完电脑产品后往往不注意保存相关票据，导致消费者购买的电脑配件被相关的质量技术监督部门即使鉴定为假货，也无法按处理步骤合理的要求商家索赔，所以在这里提醒您如果购买了产品，一定要向商家索要相关的票据和质保单，以免给商家留下：“没有票据就不负责质保”的借口。还要提醒大家的是，你买的每样东西，都一定要记得让商家填写一份详细的保修单或“三包”质保单。新的“电脑三包”政策开始实施后，每一个部件都要有保修，而且保修单要详细的多，哪年、哪月、哪日，要让商家写的清清楚楚；包换、保修、维修条款也要写明。保修卡上一般要求填写产品的序列号，产品上贴上该店的标签，以备以后发生纠纷时判断该产品是否为在此购买。保修卡必须要有该公司的公章，双方签字后才算有效。另外，商品的销售发票可到市场指定部门开据，开发票的时候，一定要求列清产品的型号和序列号，千万不能简单地写上名称和价格。
　　
    如何利用好“电脑三包”

    如何用好电脑“三包”这把“上方宝剑”是关系到消费者能否维护自身合法权益的一个重要条件，所以笔者在这里给大家提几个小建议：

    1、出台的电脑“三包”规定不仅包括电脑整机，还包括外部设备和软件。因此，当外部设备、软件在“三包”期内出现性能故障时，你也有权要求商家予以退换。其中，如果更换两次后仍不能正常使用的，商家应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款；另外如果软件在更换一次后仍不能正常使用的，消费者也可以要求商家免费退货，并一次性退清货款。

    2、电脑“三包”明确规定：非承担“电脑三包”的修理者拆动造成的损坏以及未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的，均不实行“三包”规定，因此，在电脑出现质量问题时，你一定要找厂商指定的售后服务部门进行维修，也可以要求维修人员出具“维修证书”。

    3、在购买电脑后不要使用盗版软件，并在平时的使用中注意杀毒，因为由于使用盗版软件或由于在使用中感染病毒造成的损坏，商家也不承担维修等责任。

    4、购买的电脑产品一定要跟商品的商标、编号、型号与“保修卡”或者保修凭证上的产品型号和编号进行核对。因为“电脑三包”明确规定，“三包”凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的，不在“三包”之列。

    5、请注意整机退货后的“三包”有效期是自换货之日起重新计算。因此，你应当要求销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证；更换后的主要部件的“三包”有效期也是自更换之日起计算的，所以你一定要让维修人员做好维修记录。

    6、我们在购买电脑后，应该要求商家对“电脑三包”的凭证准确、完整地填写，并加盖商家的公司公章。另外发票应当注明商品商标及型号、销售日期等内容。

    从以上内容来看，“电脑三包”对商家具备了一定的约束力。而消费者在避免买卖纠纷发生的同时，还应不怕麻烦，在购买产品的同时做好相应的“防范”工作。

    单位： 北京市消费者协会

    地址： 北京市宣武区莲花池东路102号（天莲大厦）
    邮编： 100055
    网址： www.bj315.org 
    联系电话： 12315

    中国消费者协会信息网：http://www.cca.org.cn/

《中华人民共和国消费者权益保护法》办法

    根据1997年9月5日北京市第十届人民代表大会常务委员会第三十九次会议《关于修改〈北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法〉的决定》修正）

    全文

    第一条  为了实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），结合本市实际情况，制定本办法。
    第二条  市和区、县人民政府建立消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。
    本市工商行政管理部门和技术监督、卫生、物价等有关行政部门在各自职权范围内，依法加强对经营者的管理和监督，保护消费者的合法权益。
    第三条  市和区、县消费者协会依法开展对商品和服务的社会监督，可以在乡镇、街道、集贸市场、商业网点、企业等建立基层组织，方便消费者投诉。
    市和区、县人民政府应当支持消费者协会的工作，保障其职能的正常履行和必要的经费。
    第四条  本市鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
    大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。任何单位和个人不得干涉、压制有关保护消费者合法权益的真实报道。
    第五条  经营者从事经营活动应当悬挂营业执照。
    经营者应当在经营场所的显著位置标明其真实名称和标记；租赁他人柜台或者场地从事经营活动的，应当标明其自身的真实名称和标记。
    展销会举办者、场地和柜台提供者应当加强管理，督促参展者和场地、柜台的使用者悬挂营业执照并标明其真实名称和标记。
    第六条  经营者提供的商品存在质量问题的，应当按照消费者的要求负责修理、更换或者退货，并不得收取任何费用。法律、法规对修理、更换、退货另有规定的除外。
    商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求，经营者应当按照前款规定办理：
    （一）法律、法规有规定期限的，按照规定执行；
    （二）法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定，其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于３个月；
    （三）法律、法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为６个月。
    商品非因质量问题的修理、更换、退货，由经营者与消费者约定。
    第七条  实行保修的商品，在保修期内没有保修点或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当按照消费者的要求负责修理、更换或者退货。
    第八条  大件商品因存在质量问题在保修期内需要修理、更换、退货的，经营者应当承担必要的运输费用，也可以主动上门服务或者提供运输工具。
    前款所称大件商品的标准和目录由市工商行政管理局会同市技术监督局制定发布。
    第九条  经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。
    第十条  因商品存在质量问题，消费者要求退货的，遇价格下降时，按原价格退还货款；价格上涨时，按新价格退还货款。法律、法规另有规定或者当事人双方另有约定的除外。
    第十一条  消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测
费用由消费者承担。对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。
    第十二条  从事服务业的经营者，应当明示服务项目，标明服务价格，保证服务质量。
    从事服务业的经营者在提供服务的过程中给消费者造成损失的，应当赔偿消费者受到的直接损失。
    第十三条  经营者明示公告的内容不得违反法律、法规，对消费者作出不公平、不合理的规定。
    经营者、展销会举办者、场地和柜台的提供者，应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址。
    有关行政部门和消费者协会可以在交易场所、公共场所或者通过其他途径公布监督投诉机构的电话、地址。
    第十四条  经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍：
    （一）雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的；
    （二）作虚假的现场演示和说明的；
    （三）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的；
    （四）销售国家明令禁止销售的商品的；
    （五）采取短尺少秤等手段，变相提高商品价格的；
    （六）采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的；
    （七）对修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件的；
    （八）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的；
    （九）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；
    （十）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而不予标明的；
    （十一）销售假冒他人注册商标的商品的；
    （十二）伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
    （十三）不以真实名称和标记从事经营活动，损害消费者合法权益的；
    （十四）发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的；
    （十五）其他法律、法规规定为欺诈行为的。
    欺诈行为属生产者或者其他经营者所为的，由销售者先行向消费者赔偿；赔偿后，销售者可以依法向实施欺诈行为的生产者或者其他经营者追偿。
    第十五条  经营者应当遵守公平、自愿原则，不得强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格及其他不合理的条件。
    第十六条  消费者协会受理消费者的投诉后，应当对投诉事项进行调查、调解，经营者应当积极配合。经营者不接受调解或者不履行调解协议的，消费者协会可以根据消费者的要求，将案件移送有关行政部门处理。
    有关行政部门对消费者的申诉或者消费者协会提请处理的案件，应当在接到申诉书或者消费者协会的建议书后10日内，作出是否受理的决定。决定受理的，应当在45日内作出处理决定。
    对损害消费者合法权益的重大案件，有关行政部门可以公布处理结果。
    第十七条  违反本办法第五条规定，经营者不悬挂营业执照或者不标明其真实名称和标记的，展销会举办者、场地和柜台提供者不督促参展者和场地、柜台的使用者悬挂营业执照并标明其真实名称和标记的，由工商行政管理部门责令改正，并按照工商行政管理的有关法律、法规的规定
予以处理。
    第十八条  从事服务业的经营者违反本办法第十二条第一款规定，不标明服务价格的，由物价管理部门按照国家有关价格管理的规定予以处罚。
    第十九条  经营者违反本办法第十三条第一款规定的，经营者、展销会举办者、场地和柜台的提供者违反本办法第十三条第二款规定的，由工商行政管理部门责令改正。
    第二十条  经营者有本办法第十四条所列行为之一的，按照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。
    第二十一条  经营者违反本办法第十五条规定的，应当按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍支付赔偿金。由工商行政管理部门或者物价管理部门责令其改正并公开向消费者道歉，按照工商行政管理的有关法律、法规或者国家有关价格管理的规定予以处罚。
    第二十二条  经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡的，按照《消费者权益保护法》第四十一条、第四十二条的规定承担法律责任。
    第二十三条  本办法所称商品存在质量问题，是指经营者为消费者提供的商品不符合《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量要求。
    第二十四条  当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
    第二十五条  本办法具体应用中的问题，由市人民政府负责解释。
    第二十六条  本办法自１９９５年９月１日起施行。1988年１２月２３日北京市第九届人民代表大会常务委员会第七次会议通过的《北京市保护消费者合法权益条例》同时废止。<