电信帐单打印！无限打印服务解决方案

p;   电信话费单作为电信公司和客户之间沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了话费凭证、电话使用记录等传统概念。作为企业与客户之间沟通的直接渠道和凭证，漂亮、整洁、快速的帐单打印能够提高客户对企业的满意度，是维系现有客户忠诚度的必要条件，同时，定期为客户提供准确无误的帐单还能够提高客户对电信公司的信赖，加快话费收缴。因此，提供帐单服务已成为国内电信行业的发展趋势之一。

    越来越多的电信企业已经或准备开展帐单服务，按月给客户寄上清晰美观的帐单，列明各项服务费用，甚至详细清单。还有部分企业开始利用帐单进行新产品的促销及新业务的推广，例如，附有各种促销酬宾广告，或是新业务的宣传广告，这不仅能增进企业和客户的联系，而且能够给电信企业带来额外的收入。  

    由于电信业话费单一般每月寄一次，交寄量和交寄时间相对稳定，每次交寄的格式相同，数据则完全不同。根据这一特点，电信用户对帐单打印封装主要有以下几点需求：

• 打印迅捷、清晰、准确，能够打印、自动封装复杂信函。
• 可双面打印，以方便装封、节约成本。
• 合理的整体成本，包括采购成本、使用成本和维护成本等。
• 打印系统可享受到高质量的售后服务。快速的响应、完善的务网络、周到的服务是系统正常运行的重要保证。

    惠普无限打印服务为用户提供的不是单纯的硬件产品，也不是简单的常规服务。惠普无限打印服务帐单打印方案是惠普公司针对电信帐单特点，开发推出的整体服务方案。该服务综合了惠普先进的打印及成像技术、丰富的打印管理经验、卓越的项目管理能力和周到体贴的服务，为电信用户提供的集咨询、系统集成、文印管理和支持服务于一体的综合性服务。

惠普提供的专业服务

咨询

    在帐单打印业务中，打印系统不再仅仅是单纯的输出设备，而是与企业ERP，CRM等系统紧密结合，帐单打印流程也与企业的核心业务紧密相连。科学的系统、合理的流程可以帮助企业增加收入、提高运营效率、更好地服务于客户并创造更多新的商业机会。惠普经验丰富的咨询师会帮助电信用户制订整体帐单打印发展策略，以实现业务目标。惠普可以提供用户环境评估、工作流程改进、软硬件系统设计等咨询服务，由于惠普深入了解电信行业现有环境、面临问题、发展趋势，惠普的咨询师会设计最适合电信行业的个性化服务方案，用户只需联系惠普一家，就可以完成从分析设计、实施直至使用支持管理全过程的工作。

集成

    电信业是信息化程度最高的行业之一，好的帐单制作系统必需能够与用户的ERP，CRM系统，及整体IT系统有机地集成起来，成为一个良性运转的"IT生态系统"。惠普无限打印服务将先进的硬件设备、各类专用软件及最适合电信业用户需求的服务方案融为一体，同时，惠普在具体项目实施过程中，还会根据每个用户的应用环境和实际需求的不同，专门开发专业的客户化软硬件方案。

管理（建立帐单生产中心）

    根据电信用户需要，惠普可以提供帐单生产中心建立服务。这是一种外包类服务。根据调查显示，建立帐单生产中心可以让企业节省9%的成本，同时，产品质量与生产能力提高15%。

    账单生产中心将依照用户提供的编制依据进行建立，包括软件、设备和人员等，并依照电信可能发生的变化而灵活调整。惠普公司将在协商的基础上为电信用户提供具体的实施计划和工作流程。惠普在服务内容、管理流程、质量管理、应急措施、保密、问题解决等方面都有详细规定，保证提供电信用户满意的服务。用户无需在帐单打印上投入太多精力，可以专心自己核心业务。

支持服务

    如果电信用户希望自行拥有、使用打印系统，惠普可以提供到位的支持服务，包括预防性清洁保养服务、维修服务、硒鼓提供管理及电话支持。惠普在支持服务方面有多年成功经验，在业界，惠普一直以优质服务而著。电信企业的分支机构覆盖广泛，而惠普覆盖广泛的服务网络和技术精湛的服务人员，保证了无论用户是在中心城市，还是边远地区，都可以享受到同样品质的服务。

    惠普在该解决方案中所涉及的硬件及软件

硬件

• 打印设备：HP Indigo 1000系列打印设备 /HP LaserJet 9000系列打印设备
• 封装设备：与惠普打印设备配套的封装设备。

软件

• 电子表单打印控制软件：将原始数据套入电子表单，生成帐单；
• 电子表单制作软件：按电信用户要求设计表单模版；

• 用户只需要对成品按印付费，不需要自行购买设备，所以节省了设备购置费用。
• 用户不需对账单输出中心投入过多的人力、物力及其他成本，因而降低了总体拥有成本
• 全外包服务采取按页收费模式，成本清晰可见

2. 简化管理

• 惠普提供从印前处理、介质选择、打印、到印后封装、成品管理的一条龙服务，全部过程不需要用户再增加人员进行管理，简化了用户内部的管理流程
• 高品质的全包服务，让用户真正体会轻松便捷。

成熟的服务管理经验和服务方法论

    惠普公司拥有数量众多的具有优秀项目实施人员。所有项目管理都严格遵守规定的流程；完整的项目管理理论体系和丰富的项目管理实践经验，使得惠普在一些对管理要求高的项目上，优势显得尤为突出。

完善的第三方管理体系

    惠普已经在中国市场上建立了广泛的合作关系，并以严格的第三方管理体系著称。这将对此账单打印服务的规划、实施和日常维修服务提供有力的保障。

持续的服务改进和创新举措

    持续不断的改进和创新是惠普企业文化的精髓之一。惠普将在改善服务流程、提升用户满意度及加强与厂商和服务供应商之间的关系方面体现惠普持续性的服务改进和创新。

出色的服务支持能力

    惠普建立了覆盖全国的服务网，制定了大量业界推崇的服务标准，推出了金牌服务这样广受欢迎的服务品牌。在CCID2002年用户满意度调查中，HP荣获包括本次调查的综合性大奖--"优秀服务品牌奖"在内的七项殊荣。惠普将充分利用先进的技术，遵从主动严谨的管理流程，并通过经验丰富的专业人员为电信用户提供一流的服务。

    2002年10月，惠普公司与东莞联通公司就单据服务签定无限打印合同。惠普公司为联通提供帐单生产设备，并提供咨询、集成、支持等服务，包含用户硒鼓及维护套件的提供更换、保养清洁、及时维修、项目管理等。联通无需自行购买设备，只需为实际发生的业务量付费，单价中包含了全部的设备成本、服务费用等。

    在签定本合同前，东莞联通公司未开通主动式帐单提供的业务，公司希望通过帐单提供，增加服务内容，促进资金回流，并通过夹带信息的媒体加强与用户的交流。<