腾讯：QQ公众号首次对外公布运营策略

    虽然QQ公众号还未正式对外开放，但关于QQ公众号的讨论就已经成为大家关注的热点。10月22日，腾讯全球合作伙伴大会“互联网+QQ”论坛在重庆开幕，其中备受媒体、运营者关注的QQ公众号首次对外发布了运营策略规划。

    会议现场，腾讯公司即通综合部高级产品总监沈宇东就QQ公众号发表了“新世界 大不同”的主题演讲，从四个不同点出发详细解读了QQ公众号的差异化，并针对校园、生活服务、购物、媒体四大细分行业提出不同的解决方案，同时，他还分享了QQ公众号在广告系统分发和用户体验方面的规划，向与会者逐步揭开了QQ公众号的面纱。

四个不同凸显差异化价值

    实际上，微信公众号在发展三年后，QQ公众号才走入大众视野，这对于QQ公众号而言，发展的关键就在于找寻差异化路线，沈宇东向与会者表示，QQ公众号在之前就有，叫“生活服务号”，只是没有完全开放，现在移动互联网下社群呈现新的机遇，QQ顺势推出公众号，并且从一开始就注重差异化运营，为用户、运营者提供差异化的价值。

    首先，生态不同，在8月6日首届中国互联网移动社群大会上，腾讯高级副执行副总裁汤道生向媒体透露，群+应用+兴趣部落+公众号三位一体组成移动社群的“三驾马车”，协同探索移动社群时代的商业价值，让社群成员可以在各个平台间进行自由切换，满足不同移动互联场景下的服务需求，更把社群与服务连接了起来，创造出了更广阔的商业前景。

    其次，用户不同，QQ公众号的用户更年轻，90后、00后是主力人群，受众更广泛贯穿一、二、三线城市，他们兴趣爱好比较丰富，喜欢聊天、群聚、分享，对陌生人社交没有太多的排斥，这批年轻、活跃的群体才是QQ公众号的未来。当然，这也是为什么各方踊跃参与的最大动因。

    再次，平台能力不同，QQ公众号拥有插件式的平台搭载能力，逐步构建以公众号为中心的大体系，引领腾讯平台下多款产品应用、粉丝互动的无缝对接。据悉，QQ公众号会首批引入热聊、群、企业电话、兴趣部落等应用。比如接入热聊后，共同场景的粉丝便可以组成讨论互动小组，不管是看同一场节目的粉丝还是乘坐同一航班的旅伴，均能够在公众号中实时发起互动。公众号与群进行联动，则可以实现同一个小区的业主、甚至同一个品牌的车主的聚合，有利于沉淀优质关系链。而接入企业现有Call Center，既可以提升用户满意度又能节省相应成本。此外，QQ公众号大数据与精准定向能力，能够帮助企业更好的开展营销。

    最后，在搭建平台的同时，也将针对教育、电商和生活服务等垂直领域进行重点拓展，并且针对不同领域分别提供不同的解决方案，在开放格局下的因地制宜，让细分行业的参与者可以享受到QQ公众号带来的红利。

四大行业解决方案浮出水面

    在手机QQ移动社群生态中，一些实体经营者已经借助平台能力实现了变现，QQ公众号作为腾讯移动社群生态圈的重要一环，其O2O能力毋庸置疑，借助本次大会QQ公众号一举推出校园、生活服务、购物、媒体四大行业解决方案。

    针对校园行业，目前QQ已经跟北京邮电大学等5所高校达成了深度合作，基本实现了校园QQ公众号对外宣传、图书借阅查询、成绩查询、教室查询、校园卡充值等基础功能。“从新生入学到学费缴纳、网上选课、周边生活、课件共享、就业信息等QQ公众号将打造全流程的校园生活服务。加深学生与老师、学校的连接，密切他们之间的沟通。”

    针对生活服务行业，QQ公众号将提供触达、互动、交易及售后服务的商业全流程服务，通过精准用户画像、广告投放系统确保信息的精准到达，通过接入企业电话、热聊等互动应用满足企业沟通互动的需要，而QQ支付则可以助力企业进行交易转化，服务模块消息、群发消息则可以很好的支撑起售后服务。

    在电商行业，QQ公众号将为电商定制丰富的模板，提升电商消息表现能力，集合社交能力，多渠道提升转化率，利用公众号的LBS能力，与O2O业务结合，释放经济空间。从账号上来说，未来还会推出针对商户、粉丝的“QQ购物大账号”帮助商户进行营销推广的落地。

    针对媒体行业，QQ公众号为媒体号提供强大的推荐窗口渠道，帮助其把握传统媒体转型的机遇；同时还会在QQ上开通“资讯”入口，将更优质的内容推荐给用户。“更为重要的是，QQ公众号会针对媒体推出‘城市窗口’计划，通过QQ提供的流量、产品和技术扶持，帮助传统媒体进行转型。”

    与此同时，QQ公证号在广告形式上探索自己独特的玩法。在此次大会上，QQ公众号宣布将在产品上进行一系列优化，例如支持内容分享到包括QQ空间、微信朋友圈在内的多个平台；通过一站式服务窗口，实现通知类消息、动态消息、资料卡聚合，为用户带来更便捷的体验；通过智能推荐机制扶持优秀公众账号；在QQ客户端增加“资讯”入口，以贴合用户的阅读爱好和浏览习惯等。

    “新世界的大门已经打开，欢迎大家加入，我们愿意跟合作伙伴一起，共同繁荣QQ公众号的生态”，沈宇东最后总结道。■