究竟孰是孰非？笔记本处理器造假始末

    2005年10月13日，某知名IT专业网站以专题报道的形式重磅曝光：极具戏剧性地，在某笔记本厂商送给他们测试的笔记本中，竟然发现某几款笔记本使用的移动CPU有“造假”现象！

　　据该网站分析，这些“造假”主要有以下三种形式：一是直接使用工程测试产品充当正式产品销售，二是将工程测试样品Remark(俗称“打磨”)后充当正式产品销售，三是改造封装形式不同的笔记本处理器重新利用。可以说，无论哪一种都超越了以前以台式机CPU冒充移动CPU的“技术含量”；当然，这种芯片级的造假将更加让人防不胜防。

　　而因为这种“造假”的高技术要求，该网站的文章分析认为：相信已经“造”出来的假移动CPU数量相当可观。

　　而更糟糕的是：我们无从得知，配置有这种CPU的笔记本是否已经流入市场；更无法预料这些笔记本将会出现什么程度的问题。

　　目前已经确定可能导致的问题只有：某些假移动CPU无法达到额定频率；某些工程样机无法正常安装WinXP SP2版本，发生蓝屏错误，却可以正常安装Winxp SP1版本；某些改造封装形式后使用的笔记本处理器将更易被压坏，发热量更大等。

　　“连正规厂商的移动CPU都有假了，我们还能相信什么？”不少媒体人士愤然发问。

　　更有意思的是，多家笔记本品牌负责人对这一现象保持沉默，不发表任何评论。“要我说话可以，但是一定不要提我们公司和我的名字。”某品牌笔记本负责直言相告。

　　“以前台式机CPU造假事件时有发生，想不到现在竟然轮到了笔记本。”一笔记本经销商说，“据我所知，改造封装一个流落于市场的移动CPU利润确实比较高。”

　　“这反映出笔记本市场盲目低价竞争以及某些厂商监管不力的后果。”一位不愿透露姓名的笔记本品牌负责人说。

    “造假”事件发生后，众多媒体就芯片改装一事咨询国内几家笔记本厂商，其中一些厂商表示的确存在这种芯片，而且“这种芯片的确是从英特尔正规渠道进的货，这一点英特尔肯定不会否认”。

    “这根本就不是什么秘密”，一家本次被媒体曝光使用“改版芯片”的南方厂商说：“主要是四五月份我们需要的英特尔移动芯片缺货。英特尔就向我们提供了这种‘改版芯片’”。该厂商市场部一位陈先生回忆：“这种芯片的价格实际上甚至还要比原来的芯片贵一些，好像是4到5个美金”。

    对于这种芯片的品质，除了个别厂商反映“散热的确要差一些，需要笔记本厂商在散热上多下些功夫”之外,大多数厂商都认为这种芯片和正品芯片在性能、质量上没有太大的区别。

    “我们的进货渠道非常正规，是英特尔指定的香港代理商”，其中一家厂商说“我们当时定了一批大概40多片吧，总共可能用了100片。我听说这批芯片是英特尔公司为一个著名的韩国品牌定制的”。

    这些说法与此前相关媒体报到一致：“经过多次与Intel工程师联系与沟通，他们认定其送测的这块处理器为某一级厂商批量采购的产品，并且遵循该厂商的ODM要求，Intel为其提供了改装服务”。

    有业内人士就此评价：这个芯片厂商、笔记本厂商都知道的“公开秘密”，只有掏钱买东西的消费者不知道。

    针对媒体“英特尔涉嫌造假CPU 工程师确认为官方改装”的报道，英特尔发表了公开声明，全文如下：

    英特尔一贯把保证产品质量和安全放在首位，并高度重视保护消费者权益。为此，我们长期以来为消费者提供相应的措施以确保他们的权益得到保护：

    具体措施如下：

    英特尔一贯主张并建议消费者去英特尔正规销售渠道，如英特尔专卖店购买英特尔CPU产品，因为它能够为消费者提供产品质量和售后服务的保证；

    英特尔也为消费者提供网站, 即英特尔处理器身份识别使用网站(Intel? ProcessorIdentificationUtility)，消费者可以随时直接到这些网站上下载识别软件，对已购买的产品作真伪识别的验证。台式机产品身份识别的网址是：http://support.intel.com/support/processors/tools/piu/sb/CS-014921.htm；移动处理器产品身份识别的网址是：http://www.intel.com/support/processors/tools/ctu/

    如果消费者认为已购买的英特尔产品存在质量问题，可以根据国家相关法规规定向销售者要求三包（修理、更换、退货）服务。

    另外，消费者也可以与英特尔客户支持部门联系，以便获得相关支持。联系方式可通过发送电子邮件至：processor@mailbox.intel.com。

    继英特尔发表声明后，近期在“英特尔CPU涉嫌造假事件”中多次被媒体关注的笔记本厂商新蓝，在新浪科技发布了官方回应。令人关注的是新蓝公司不但主动承认内部管理方面存在严重漏洞，并断然否认了该公司在此声明之前接受过媒体任何采访。

　　新蓝关于送测笔记本事件的声明
 
　　2005年9月下旬，新蓝笔记本事业部主动将笔记本送交某一网站评测，后据评测人员表示，送测机器的CPU出现异常。得知此消息后，新蓝高层非常重视，并召开了紧急会议，经过调查了解，就事件做如下声明：

　　1 、新蓝主动送测的笔记本电脑为测试工程样机，所采用的CPU是测试样品。

　　2 、经查明，这是由于相关技术人员在工作中的疏忽，将不合格的测试CPU装在了送测机器上。

　　3 、新蓝承认在内部管理方面存在严重漏洞，目前已经就相应的流程进行了整改，并对相关负责人及相关人员进行了处罚。

　　4 、新蓝公司一直秉承“商道即人道”的企业文化，把产品质量放在首位，并高度重视和保护消费者的合法权益。新蓝郑重承诺，如果消费者认为在已购买的新蓝笔记本中存在质量问题，新蓝将严格依据国家相关法规向消费者实行三包(修理、更换、退货)服务。

　　5 、新蓝将继续坚持“做性价比更好的电脑”，坚持“做国人都买得起的电脑”。

　　6 、截至发表此声明之前，新蓝官方并未就此事接受任何媒体采访，未对任何媒体发表任何言论。

　　深圳新蓝科技有限公司 2005年11月11日

　　附一：消费者也可以与新蓝客户支持部门联系，以便获得相关支持。

　　邮箱地址：xlnb@xinlan.com.cn

　　附二：Intel笔记本CPU官方测试软件下载地址：

　　www.intel.com/support/processors/tools/ctu/

    “冰冻三尺非一日之寒”，近年来，对于国内笔记本市场，大家关注最多的是笔记本价格雪崩式的下降，战火从9999、7999、6999、5999一直烧到4999，甚至3999、2999，笔记本市场的价格竞赛一天也没有停止过。但大家似乎都忽略了随着价格不断下降，笔记本的质量问题却是成倍增加。

　　随便找个搜索引擎，输入关键字“笔记本质量问题”，什么“漏电”、“掉漆”、“问题电池”、“问题电源”“召回”等等触目皆是。如果说前几年笔记本质量问题是偶尔“一支独秀”的话，那么我们几乎可以说，今天的笔记本质量问题无论从品牌数量还是从问题类型上都堪称“百花齐放”。

　　就近一年来说：某日系品牌的外置存储模块的严重缺陷，某台系品牌的漏电事件，HP的电池召回事件，IBM的电源召回事件等等；此外还有不少，称不上大事件却也同样给消费者造成了不小损失和伤害的笔记本质量问题。

　　在广州石牌新开张的金桥二手笔记本市场，记者向市场内的笔记本维修店技术人员了解情况时，有技术人员表示，最近新笔记本的维修案例在增加，而且维修的项目从屏幕、键盘到硬盘、主板等五花八门。“大多是非人为的笔记本配件质量问题，有不少刚过保修期就出质量问题。”一位维修人员说。

　　应该说，IT产品，尤其是笔记本这类高度集成的产品，偶尔出点小问题也是正常的，如果快速而妥善地解决了，相信消费者们能够体谅和理解。但现实却是：某些厂商的产品质量出了问题却似乎并不想妥善、快速地解决。拖延和隐瞒让不少消费者惟有自叹倒霉、暗自神伤。

    实事求是地说，像前文赵先生那样，有着堪称专业笔记本知识的用户毕竟是少数；即使有这样的能力，恐也没有这样的时间——花费几个月时间来进行反复的测试、分析；即使有这样的能力、有这样的时间，在遭受一连串厂商的拒绝后，恐怕也没如此长期“战斗”的耐心了。

　　每一个独立的消费者与强大的厂商相比，作为弱者有着太多的无奈。这也是为什么许多人有着赵先生同样的遭遇却一直沉默的原因。

　　而对于偶然地发现“移动CPU造假”事件，我们只能说是“行得河滩多，总有湿脚时”的低概率幸运。

　　一陈姓消费者就告诉记者，即使知道了有的厂商会在CPU上“造假”，相信自己也无能力去判断。因为现在的“造假”水平确实太高了，用一般软件根本测试不出来！而笔记本销售中，从来就没见过有打开笔记本外壳检验CPU等内部模块的环节。

　　上文提及的某专业网站中，参与了发现移动CPU“造假”事件的朋友就告诉记者，如果不是拥有众多专业仪器以及多位谨慎认真的专业评测人员，也许这个“移动CPU造假”事件将永远不被人知。专业评测队伍尚且连呼“运气”，几乎“手无寸铁”的一般消费者，他们如何去判断笔记本里面是否有猫腻？

　　据记者了解，在消费者与问题产品厂商的交涉中，“笔记本质量问题如何判断，笔记本质量问题如何界定”等问题是最难解决的，虽然已经有相关消费者权益法进行了规范，但现在看来因为不够细化，似乎形同虚设。

　　造假水平越来越高，质量问题越来越多，要保护消费者权益，厂商的信誉是重要的一方面，切莫忘了几年前东芝笔记本事件的前车之鉴；另外我们则希望消费者们擦亮眼睛，一旦发现异常问题保存好证据，向厂商或者我们媒体反映，以获得快速妥善的解决。<