Zano: CEO辞职，使众筹支持者陷入绝望

　　备受关注的“自拍无人机”Zano公司的CEO及智囊团突然从该公司辞职，使得该无人机公司的发展岌岌可危，该公司曾是欧洲众筹项目中最引人注目的一个。

　　威尔士航空航天和国防科技公司Torquing Group的创立者之一、Zano的研发主管Ivan Reedman于11月10日从Torquing Group辞职，此事距离该公司向英国广播公司承认支持者所收到的无人机没有达到其所承诺的许多功能后不到三个月。

　　Reedman在Zano论坛的一个题为“正式告别”帖子中写到：“我是非常悲伤告诉你们我已经辞去了 Torquing Group的工作。我辞职是因为个人健康问题和不可调和的差异。"

　　“可以说当和我的感受相比时我觉得很苍白无力。我在TG最后七年的生活里，每一件事我都非常努力地去做好，不在是这里的一部分让我觉得更加痛苦。”

　　2014年11月,Torquing Group通过众筹为一个雄心勃勃的项目筹集资金，该项目是要研发一款非常聪明、自动微小纳米无人机，通过智能手机应用程序，能够在空中盘旋并允许用户拍摄美丽的自拍照片和高清视频。

　　这个巧妙的想法让12075名支持者众筹了￡2,335,119帮助实现该产品，众筹到的资金远远高于该公司原本￡125000的目标。

　　Reedman的辞职使Zano项目更加混乱。该公司在8月宣布，尽管软件还没有准备好，但是硬件已经准备好了，Torquing Group承诺及时更新软件来解决无人机的问题。

　　当时Torquing Group 还因为BBC指出该款无人机的缺陷而大为恼怒，这些缺陷包括：很难从用户的智能手机锁定到GPS信号、电池寿命太短、视频质量糟糕，Torquing Group在英国国际财经时报上发表了反驳。

　　Zano论坛和Facebook官方页面上有许多收到该公司无人机的客户抱怨的文章，他们称收到的无人机并不能正常工作，而Torquing Group的售后服务很迟缓对邮件置之不理。

　　支持者布莱恩·泰勒在Facebook页面上写道:“我有一架这样的无人机但是它根本就不能使用。没有GPS, 它连接到应用程序然而却不能相应控制，试图调整说明书提到的配平操纵，但是当第一次连接到应用程序时上面提示启动失败。”

　　“可是我没有收到任何该公司的邮件，来解决这个问题。我们当时预定了一个很大的假期，正需要这个大小的无人机。我购买的￡10 RC直升机都比这个好得多。”

　　很差的客户服务和缺乏沟通

　　Zano论坛的版主也是该款无人机的用户Wissel写到：目前为止客户服务让人大跌眼镜，我并不是在诋毁Zano这个产品。我们都亲眼看到Ivan一直非常努力地想让Zano成为一个伟大的产品,我相信他们将成功。这是一个科技开发项目因此延迟是很正常的。

　　“不论是谁负责客户服务我都表示不满，客服和沟通都很不好。我也不会为他们找任何借口。”

　　Zano的众筹支持者的评论表明，现在许多人都为他们投资的这款无人机寻求退款，如果他们得不到该公司的答复将考虑向小额索偿法院上诉，有一些人则是卖掉了自己的无人机而买了另一个产品。

　　但其他用户仍然希望该公司能够坚持先去而不是彻底放弃。用户dougconran在论坛上写到：“我最担心的是,他们将开始出售库存和软件为了偿还懂事的贷款。虽然目前Zano飞得不是很好，但是我仍然相信它可以变得更好。在我看来, 问题应该是出在传感器方面，将这方面的问题解决了，至少我们还能编程的可能。”