京东首家推出点钞机以旧换新和免费升级服务

　　11月12日，新版百元大钞全国发行 ，山西阳泉的李先生出于好奇特意从银行兑换新币，但在超市消费时却 “因无法辨识而拒收”，原来新币在凹印手感线、光变数字、开窗安全线、竖号码以及中央团花图案花卉色彩等方面做了全面升级，给验钞机带来了不小的“压力”。另据媒体报道，四川一位卖菜的大妈因不认识新版人民币,与买菜的人发生冲突最终报警。可见，除了新币识别知识需要“升级”，验钞机也亟待“升级”。为此，京东(JD.com)在国内率先提出了针对性的升级解决方案：为旧的点钞机提供免费升级或以旧换新服务!

　　11月25日起至12月30日期间，无论旧点钞机是否在京东购买，拥有者均可在京东页面领取最高可达500元的优惠券，用券购买完新机器后，会由相应厂家直接安排快递送新机上门，同时将旧机取回。此外，京东还为不便购买新机的用户提供“免费升级”服务：凡点钞机在1年质保期之内，消费者即可联系京东客服申请免费升级服务，随后将会有京东备件库工作人员上门取货，并将于20个工作日内返还升级后的机器。

　　据了解，京东是国内首个免费推出此项解决方案的电商平台。早在数月前政府公布货币将换新时，京东便从消费者的角度出发，凭借其长期积累的客户服务经验，第一时间结合目前市场上点钞机的使用及后续服务的实际情况进行细致的调研,发现目前市场中很少有销售方为消费者提供点钞机升级换代服务，即使有少部分线下网点可以提供该服务，也是需要单独付费的。基于这样的情况，京东以其强大的平台实力，与各知名点钞机品牌厂商进行深度合作，制定了点钞机 “以旧换新”、“免费升级”的服务，让消费者以最优惠、便捷的方式更新换代手中的点钞机。

　　专家认为，以旧换新优势在于京东主导厂家出力，以旧机器回收来抵值购买京东有完善售后保障的新机器，大大方便了消费者及商家。此项服务，凸显了京东一贯坚持的以用户体验为核心的理念，同时也体现了京东的高标准服务能力。作为国内领军的电商平台，京东极致的用户体验已经超出了正品低价、极速物流等范畴，更充分体现在其解决消费者痛点的快速反应能力。