从双11数据看CRM系统发展趋势

相比欧美，中国互联网市场中消费互联网（电商）发展迅速、购买力大，走在了世界前列；但在企业级市场发展缓慢，发展空间巨大。在CRM（客户关系管理）系统发展趋势上，参考在中国市场“水土不服”的B2B企业级服务巨头们，不如向本地电商发展借鉴经验。

    双十一是国内电商独创的狂欢节，现在各方面数据都已呈现，其中两组数据对判断CRM发展趋势具有借鉴意义：2015年阿里双11一天交易额为912亿,、京东双11也超过百亿，中国电商双寡头格局形成；阿里移动电商达到69%，而京东唯品会等移动电商占80%左右，移动电商时代来临。百会认为，这两点也会成为CRM发展趋势。

群雄逐鹿 最终形成寡头

激烈的市场竞争有助于推动创新、提升服务、降低使用者成本。目前市场中CRM产品众多，每个产品都有自己的卖点，能满足企业一两项急切的需求，而且为了抢占市场份额，厂商纷纷给出低价甚至免费的策略。CRM领域中何时会出现寡头还是未知数，但寡头的出现总会伴随着激烈的竞争和大批厂商的淘汰。所以百会CRM提醒企业，群雄逐鹿时代不要只考察CRM系统前端功能与价格，更要注重厂商背景、品牌等软实力。

CRM系统中记录的客户信息，对企业来说至关重要，属于企业的核心资料，选择一家CRM厂商就相当于选择对其“开放”自己的客户信息，厂商的信誉记录、口碑是重要参考标准。目前市场中有一大批CRM新秀厂商，你可能是他的第一批客户，选择做“小白鼠”不如选择百会CRM这类有良好口碑、经营多年的厂商有保障。百会CRM运行近9年，积累了5万余家企业用户、1300万活跃账号，企业选择百会CRM是对百会品牌的认可，9年间持续选择百会是对其服务的认可，用钱投票总是最准确的，也更具参考价值。

移动化发展 势不可挡

随着智能手机的普及和通信网络的发展，以及企业对云计算服务的接受，在企业级市场中手机成为使用终端是发展的必然。移动CRM也最受资本青睐，2015年三季度公开融资事件中，有些企业已经获得C、D轮上亿的融资，而CRM移动化的发展趋势注定SaaS型软件会成为主流。

VC们是嗅觉最敏锐的一群人，早在三年前B2B企业级服务领域就成为其新的竞技场，但至今除了云计算领域，企业级市场上没有太多亮眼的表现。资本以抢先机、“赌明天”争取最大收益，必须比普通用户抢先一步。企业发展需要稳健，在选择CRM系统时，百会建议从兼顾移动端和PC端的SaaS型软件中选择，既能方便外出工作人员使用，又能分析公司整体数据，优化现有客户管理流程，提升企业管理效率和客户体验。百会CRM以灵活定制化著称，有网页登录使用的优势，但布局移动端时并没有简单复制PC端，2013年上线了移动官网，并独立开发APP聚焦CRM核心功能，界面精简能快速上手。伴随移动终端硬件设备的升级和基础通信网络的提升，百会CRM在移动端将带给用户更多惊喜。

在中国经济转型的宏大背景下，广大中小企业会是国民经济发展的中坚力量，解决其经营效率提升的难题需要借助科技之手。希望对CRM发展趋势的分析，能对企业选择CRM系统有所帮助：不被各类“新鲜”概念迷惑、清楚把握行业发展趋势，快速找到贴合企业发展的CRM系统。