网友猛批 戴尔低价笔记本犯了什么错?
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满意网友A:“戴尔服务不错,上次我的D610主板坏了,打过电话第二天工程师就来了,给我换了一块主板,我很满意。”
满意网友B:“全面保护服务不错,我的笔记本从楼上滚到了楼下,整个机器都摔烂了,由于我的机器有全面保护,戴尔工程师几乎给了我一台新的机器。”
满意网友C:“我的机器在北京购买的,一次出差到上海,机器出了故障,我打过电话给戴尔。第二天,工程师来酒店帮我更换了主板,幸亏有全国联保才没有耽误我的事。”
不满网友A:“强烈建议大家买DELL产品前,先体验下DELL的售后服务电话,网络直销的产品,售后服务差劲的很,你可以试验一下他们的服务,除非是大客户才管你,不然你出了问题谁都找不到!客服电话永远找不到负责的人。”
不满网友B:“戴尔的客服热线周一几乎没有打通过,永远的等待,而且客服那便总是问来问去,检测这个检测那个的,我要是懂计算机还要客服有什么用呢?”
不满网友C:“电话难打,跟技术人沟通后,检测这个那个的才能给派工程师,如不配合客服人员进行检测,根本不会有人上门服务。我买了一台Inspiron2200,主板都换2次了,郁闷!”
通过我们整理网友的意见是发现戴尔最令人不满的就是打电话难,派单难这个问题。但是多数人都认为上门服务的质量和态度还是令人满意的。
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