网友猛批 戴尔低价笔记本犯了什么错?

    戴尔公司是世界上最大的电脑制造商之一，戴尔电脑以出色的性价比和少有的直销模式而著称。

    戴尔公司理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

    正是这种直接模式使得戴尔公司产品十分具有竞争力，这就是我们通常所说的性价比。

    2005年可以说是笔记本普及的一年，Dell在中国的动作十分丰富，先是爆炸性的扔出了6999元买笔记本的概念即著名的Inspiron2200这款机器，后来国内厂商纷纷效仿，之后戴尔再度发力6799元、6499元一路降价的同时还升级配置，最后以5999元、5799元收山。

 价格随时变化的Inspiron笔记本

    时到05年下半年后期，又扔出了5999元买宽屏笔记本的概念，即Inspiron2200的替代机型Inspiron1300出世。戴尔再次引领风潮降14寸宽屏的产品拉到6000元以下，随之带来了宽屏降价的大风暴中,戴尔并没有停止运动，最终到今天Inspiron1300以5399元大肆销售。

    再这大半年中很多用户高度关注这些机型，毕竟低价位的机器对于中国目前的消费能力来看还是很受关注的。很多用户都在对这些低价机器抱有一些怀疑的态度，再加上各种论坛、经销商、发烧友眉飞色舞的描述、评论更为些低价机披上了神秘色彩。我们PCPOP笔记本频道针对上述情况特别搜集了很多网友的评论和观点以及真正的最终用户的感受，并进行了分别的整理。力求能够真正客观的反映一下戴尔低价机的情况，揭开戴尔低价机神秘的面纱。

    戴尔公司由于采用的是直销模式，并没有实体的销售平台存在，售后方面戴尔也没有建立实体的售后服务中心。因此最终用户想要解决问题必须通过Dell的呼叫中心派单。我们总结了一下网友关于Dell服务的评论大概如下：

    满意网友A：“戴尔服务不错，上次我的D610主板坏了，打过电话第二天工程师就来了，给我换了一块主板，我很满意。”

    满意网友B：“全面保护服务不错，我的笔记本从楼上滚到了楼下，整个机器都摔烂了，由于我的机器有全面保护，戴尔工程师几乎给了我一台新的机器。”

    满意网友C：“我的机器在北京购买的，一次出差到上海，机器出了故障，我打过电话给戴尔。第二天，工程师来酒店帮我更换了主板，幸亏有全国联保才没有耽误我的事。”

    不满网友A：“强烈建议大家买DELL产品前，先体验下DELL的售后服务电话，网络直销的产品，售后服务差劲的很，你可以试验一下他们的服务，除非是大客户才管你，不然你出了问题谁都找不到！客服电话永远找不到负责的人。”

    不满网友B：“戴尔的客服热线周一几乎没有打通过，永远的等待，而且客服那便总是问来问去，检测这个检测那个的，我要是懂计算机还要客服有什么用呢？”

    不满网友C：“电话难打，跟技术人沟通后，检测这个那个的才能给派工程师，如不配合客服人员进行检测，根本不会有人上门服务。我买了一台Inspiron2200，主板都换２次了，郁闷！”

    通过我们整理网友的意见是发现戴尔最令人不满的就是打电话难，派单难这个问题。但是多数人都认为上门服务的质量和态度还是令人满意的。

    戴尔的两款低价机型分别是Inspiron2200和Inspiron1300两款，由于Inspiron2200已经停产了我们暂且不提它，单看5399元的Inspiron1300这款机器。

    戴尔既然选择了直销这条路，那么广告自然少不了。戴尔的广告数量非常多，无论是网络广告，还是平面媒体的广告，犹如铺天盖地。网友针对，这些广告也有着不少的观点。

    网友A：“DELL的产品没有用过，但DELL中国公司每个月至少强行向我的办公室传真机发送4-6次垃圾传真，比发中奖短信的骗子都厉害。实在有些受不了。” 

    网友B：“戴尔广告并不准确，Dell 1300图中画的是15寸屏幕的。我一直以为是１４寸的效果。

    网友C：“戴尔配置单中只提核心部件配置，并不提供具体的细节问题，一不留神就上当，inspiron 1300只有3个USB2.0接口，买的时候就没有注意这个问题。”

    网友D：“戴尔杂志广告很好，其中的编码能够让我快速的和销售人员连系以确定我的产品。”

    对于广告的问题，似乎也没什么谁是谁非的问题，类似网友B说的那个问题，广告上都是15寸的图片，而实际的14.1存的产品并没有那么大，这个其实就是厂商在玩文字游戏的问题了。

    我们说了这么半天主要的目的是帮助用户真正认识一款产品。买到一款称心的笔记本。