宇达客服获信产部CCCS标准四星级认证

    近日，全球著名卫星导航（GPS）设备大厂宇达电通的呼叫中心（Call Center）获得了中国资讯化联盟（国家信息产业部）客户联络中心标准体系（CCCS）四星级认证。据悉，宇达电通是目前业内少数通过CCCS标准四星级认证的企业之一，也是国内最早获得四星级标准认证的台资企业。体现了宇达电通作为国际大厂不仅关注产品自身的品质，更注重为顾客提供优良的跟踪服务。此次获得认证，也是业界专家对宇达电通优质、系统化的客户服务体系的肯定。

    宇达电通一直致力于Mio DigiWalker品牌便携式自导航系统（PND）和带卫星导航功能（GPS）的智能手机的研发和制造。产品行销全球，销量全球第二，得到了国内外消费者的一致好评。但宇达电通在提高产品品质的同时，不忘提升自身服务质量。其呼叫中心自成立以来，历经数载，积累了大量呼叫服务与管理经验，职能也由成立之初的简单咨询、回访发展到目前的包括售前、售后在内的产品咨询、技术支持、信息查询和产品升级等系统性内容。

    此次认证是由中国资讯化联盟组织的专家，并依据《客户联络中心标准体系》 （Customer Contact Center Standard，CCCS）认证项目进行严格审查，公正且具有权威性。审查结果表明，宇达电通呼叫中心的各项认证指标已经达到并部分超越了《客户联络中心标准体系》（CCCS）的四星级标准，因此授予“四星级客户服务中心”称号。宇达电通通过CCCS的认证过程，也促进了其呼叫中心运营团队的相互沟通、互相理解与协作，同时为呼叫中心营造了更为积极的工作气氛，另外在客户满意度和员工满意度的提高上实施了更加合理化的各项措施。

    苏州宇达电通总经理李敬平表示：宇达电通一直将自己塑造成便携式导航产品的专家形象.。既然要作为“专家”，除了提供最专业的产品之外，还要为顾客提供最优质的服务，服务内容也不仅仅为简单的售后产品投诉服务，而是包括售前、售后在内的产品咨询、技术支持、信息查询和产品升级等系统性内容。并且顾客在拨入800-828-2777免费电话之后，接待顾客的应该是温柔的接线员，而非冰冷的电脑录音，一切都体现了宇达电通人性化的服务。并且，宇达电通还表示要再接再厉，不断提升自己的服务水平，争取于2006年底晋级CCCS五星级认证。而截止至目前为止，国内只有招商银行客服中心获得CCCS五星级认证。