互联网+忠诚度重构企业与人的连接

　　随着移动互联网技术的普及、云计算、大数据等的兴起，以SaaS应用为主的企业级服务模式已成为云计算范畴中的重要组成部分，基于云端、移动互联以及社交所带来的技术红利，正引领企业级服务进入黄金时代。

　　企业级服务迈向纵深

　　北极光创投张明表示：“PC时代，传统的装机卖软件的“重合作”模式已基本成为过去式。如今移动互联网的云服务时代，企业级服务正向IaaS、PaaS、SaaS等用应用型的“轻合作”模式渗透。“

　　随着企业级服务产品层出不穷，企业级的需求越来越多元化，绝大多数的企业级服务都是为了满足工作需求，提高工作效率，有些工作只有在特定的场景下才会用到。

　　外围系统对接的单向性服务已不能满足企业产品、销售、服务等各场景化的需求。未来，企业级服务工具所能解决的问题以及工具所能延伸出的场景，将促使企业级服务向纵深发展。

　　重构企业与人的连接

　　一切以场景化出发，这是“互联网+”模式所带来的革新，而“人”就是最大的场景!

　　现代企业管理中，用户与员工是企业经营管理的核心资源。互联网的技术以及随之产生的信息、数据流将重构企业与人的连接。99无限创始人兼CEO张莉表示：“培养用户与员工忠诚度是企业开展经营的关键所在，运用互联网思维建立忠诚度体系将会在企业与用户、与员工中展现一个全新的生态。“

　　目前，企业级服务市场大多聚焦云服务、CRM、OA、ERP等领域，基于特定场景的且围绕忠诚度体系建设的却鲜有企业涉及。北极光投资张明表示：“‘工具+交易’或者是‘工具+社交’甚至是‘工具+交易+服务’的服务模式能帮助企业解决商业化场景中的问题。”

　　以99无限旗下产品“激励云”为例，“激励云一个数字化商品激励平台，设有财务管理、营销管理等管理工具，以数字化商品打通用户覆盖周围场景，运营维护、客服设置等后续均由激励云完成，无需再配置庞大的运营团队，帮助企业一站式解决企业用户激励的痛点与难点。

　　另一个产品员工弹性福利平台“i福励”同样是以“工具+交易+服务”的服务模式，运用SaaS应用，云计算、大数据改变了过去企业对于员工的单项性给予、改为由员工自主地进行福利选择，帮助企业建立雇主品牌，培养员工的忠诚度。

　　以移动互联网技术为工具，用交易打通周围商业化场景，以极致的服务体验解决企业后顾之忧，“工具+交易+服务”的模式重构了企业与人的连接生态。

　　用户思维引领服务提升

　　复旦大学管理学院教授黄丽华提出，“互联网模糊了企业的边界，将来的企业都将会成为一个平台型企业，平台上集合了客户和伙伴”。互联网预言家凯文凯利也曾表示：“互联网也使用户与员工的边界越来越模糊。

　　员工不仅是企业产品的开发者，也是产品的使用者乃至是传播者。因此，企业不仅需要1.0信息化工具(ERP、CRM…)，还需要发挥用户的智慧，挖掘员工潜力的2.0信息化工具。

　　将互联网思维与企业协作工具、管理平台结合起来，传统的管理方法和思维便开创了一个新的窗口，一家拥抱互联网思维的企业级服务公司，一家重视用户需求、员工关怀的企业，必将是新一代企业级服务领域的佼佼者。