富士通与会分享个人电脑 最CRM实施奖

    日前，中国CRM年度盛事「2006年中国CRM论坛」在上海召开，富士通个人电脑荣获《2005年度个人电脑非常好的CRM实施奖™》( Best CRM Practice Awards™ )，并且受邀担任论坛演讲嘉宾，与参会国际权威CRM( Customer Relationship Management )专家与企业代表分享富士通客户关系管理体系的成功经验。

    身为日本第一IT品牌，富士通秉持以客户为本的信念，构建了专业而完整的客户关系管理体系。富士通个人电脑亚太区资深客户服务主任苏米娜女士在论坛中详细阐述了富士通个人电脑如何通过专业客户服务团队与全『心』800客户关怀热线、遍布中国各地的客户服务中心，以及优于国家三包规定的『3+3』保修服务，以展现富士通全方位的客户专业服务。苏女士表示：「在富士通的客户管理体系中，客户服务都是由同一位服务人员负责跟踪和处理，客户无须浪费时间在多次转接或是漫长的等待中。同时，客户服务人员更会通过电话回访的方式主动了解客户的需求及笔记本电脑的使用状况，倾听客户的声音以了解客户的对于产品的实际需求，以不断提升销售服务体系品质，这也是此次富士通能获得评审委员青睐并荣膺《个人电脑非常好的CRM实施奖™》殊荣的主要原因。」

    富士通透过公司内部由不同部门专业人员组成的『客户关怀部』，确保客户咨询或疑问都能在最短的时间内得到解决。而全『心』800免费客户关怀热线800-820-8387，更是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。此外，遍布各地的客户服务中心，不但在第一线提供专业与亲切的维修服务，并且与售后服务团队紧密结合，保证用户在遇到问题时，不论是产品咨询、购买咨询，软硬件技术支持，或是保修信息查询，都将获得最直接与快捷的解答。在维修服务上，富士通提供优于国家三包规定的『3+3』保修服务以及一年全球联保服务，不但是对产品品质的信心，也是对客户的承诺。

    苏米娜女士在颁奖晚宴领取了《2005年度个人电脑非常好的CRM实施奖™》奖项，并向参会嘉宾介绍了富士通个人电脑CRM系统的应用远景：「我们目标是将目前的CRM实施方案发展成一个动态的平台，不仅可以帮助企业提升市场份额，营造新的商机，更要为客户带来贴心的完美服务，提升客户的价值。」富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士也进一步表示：「IT服务市场的竞争日益激烈，除了持续推出创新、高差异化与高品质的个人电脑外，富士通进一步提高服务效率，加强服务细节，让客户体会到更加专业、规范、体贴和高效的服务。富士通的CRM应用主要是以售后支持为核心，逐渐向公司内部延伸、外部延展，包括如市场调研、主动客户关怀、支持新品开发、终端管理、渠道管理、获取终端销售信息等。期望以服务价值的不断提升，以及更加高品质与创新的产品，来响应客户最宝贵的回馈。」
 
    富士通个人电脑亚太区资深客户服务主任苏米娜女士在颁奖晚宴现场

    有关「非常好的CRM实施™」( Best CRM Practice Awards™ ) 与「2006中国CRM论坛」

    「非常好的CRM实施™」为GCCRM创办的年度评选活动，自2002年成功举办以来，已成为大中华区最具影响力的年度盛会。2005年度奖项评选历时6个月和7轮层层筛选，通过全球CRM专家和中国顾问评审，最终产生出各大奖项。

    作为展现全球与区域CRM理念融合的盛会，由GCCRM与CRMguru.com共同主办中国CRM论坛已经成功举办三届。2006年度的中国CRM论坛邀请了来自世界各地的CRM专家为中国企业讲解全球化的CRM发展新念、趋势和世界大型公司经典案例，同时来自汽车、IT、快速消费品等十多个不同行业的获奖企业与所有参会者共同分享CRM领域的成功案例。
 
    有关富士通个人电脑中国部

    富士通个人电脑中国部是日本富士通公司在中国设立的负责个人电脑业务的部门，主要负责中国地区企业用户市场和零售用户市场的推广工作。

    富士通笔记本电脑每款产品都标注“自信 . 无限”从而更加保证它产品出色的品质和服务的优越性。通过严格的质量体系认证和专业的售后服务保证，富士通笔记本电脑使用户真正感受到可靠性和满足感。

    富士通是享誉国际以客户为本的信息科技与通讯解决方案供货商。一直以来，富士通以先进的科技技术、品质优良的电脑设备及通讯平台、世界级系统和专业服务团队，实践网络世界创意无限的目标以协助客户取得商业佳绩。富士通(东京证券交易所上市代号:6702)总部设于日本，截至2005年3月31日的财政年度，综合收益达4.7万亿日元(折合450亿美元)。

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