消费者如何选择电视购物便利购物方式

    近年来，国内电视购物的发展让更多的人体验到这种快捷、便利的购物方式。然而，由于市场治理导向失控，从业人员良莠不齐，虚假伪劣商品充斥市场的影响，让这个新兴行业饱受各方质疑。我们无法苛求中国电视购物短期内就与美国、韩国等成熟市场一样完善，除了政府加强监管和行业自律外，消费者应当学会选择合适的电视购物。

    产品资讯是否全面？

    电视购物的产品涉及数码、饰品、家居、汽车等领域，消费者通过电视节目了解产品，可是有些商家却在节目中过分夸大产品功能，造成产品品质失实，个别公司甚至张冠李戴，卖的是国内的仿制品却冠以国外精品的名号售以高价，让消费者花了不少冤枉钱。

    经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物表示，电视购物直接面向顾客，更应该考虑顾客的需求，以顾客为中心，通过电视媒介生动的传播，最大化地传达商品信息，满足顾客的知情权。除此之外，商家还有义务教会顾客如何使用产品。

    据悉，DV9000目前售价仅为1380元还赠送256M的存储卡，在国内同类型产品中趋于最低价，该产品集录、拍、影、音、存多项功能于一体。为方便顾客正确使用产品，减少顾客因操作不当造成的误会，拍得丽数码王DV9000提供了产品的DVD教习光盘、随时电话咨询等服务，尽量让顾客满意。

    交易途径是否良好？

    在韩国，由于物流体系完整，信用卡使用普遍，人们可以在看完电视后立即电话订货，当天订货，第二天就可以收到。而目前国内电视购物提供商在整体物流规模较小，物流效率不高的情况下，提高服务的成本很大，使得当前国内电视购物的服务效率相对较低。如何解决这一制约中国电视购物发展的问题，专家坦言与物流公司合作是出路之一。

    据了解，除了自建物流外，泓生购物还和物流巨头EMS建立了合作伙伴关系，物流体系非常强大。另外，泓生购物送货员都是经过专业培训，除了送货外，还负责给消费者提供使用和技术方面的指导，直到消费者没有任何疑问为止。而消费者对产品满意后就把货款交给送货人员，这样减少了资金的安全风险，提升了消费者的满意度，也降低了退货率。

    据泓生购物林经理透露，拍得丽DV9000在电视购物领域创造了不小的销售业绩。而在新的市场形势面前，泓生购物通过整合生产商、媒体和物流商等资源，为广大消费者提供了更有保障、更加便捷的电视购物渠道。

    售后服务是否完善？

    电视购物的全过程包括收看节目、订货、送货及退换货等环节，让顾客满意的关键还在于电视购物公司能否提供完善的售后服务。随着数码产品普及率越来越高，保修期短，维修期长是消费者反映最多的两个问题。拍得丽数码王DV9000推出长达一年半的保修政策，并在全国各地设立了31个售后服务点，有效地解除了消费者的后顾之忧。

    产品的售后服务直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国际上，电视购物的平均退、换货率为10％至15％，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，但是在国内却很少有商家这样做。退、换货难导致消费者对商家产生严重的信任危机，这一问题也成为制约国内电视购物行业发展的瓶颈。

    泓生购物在业内首吃螃蟹，推出了“7天不满意可退、换货”的服务承诺，林经理告诉记者：“DV9000率先给消费者提供退、换货服务绝不是因为质量问题，而是体现泓生购物‘以顾客为中心，让顾客满意’的经营理念，当然，这也是国际通行做法。它可以让顾客更加放心地购物，提高诚信度，促使电视购物日益走向规范化。”

    据了解，DV9000是由数码相机“世界工厂”普立华科技生产的，在产品品质管理等方面严格按照国家及国际的标准执行，其返修率仅为0.3%，远低于许多小厂加工出来的产品。
　　
    公司名称：泓生购物
    联系电话：020-38803700