市场直击 指鹿为马的售后维修很霸气

    武汉的白先生之所以要自己花钱换定影器，因为被告之是使用了灌装硒鼓烧坏的，按理人家原装品牌是不给维修的，肯出手就已经很该面子了。可事实上原因是否真的如此，维修人员不会给出合理的解释，消费者也没有地方可以寻得帮助，即使白先生一直在用原装硒鼓也是有理说不清的，是非功过的决定权都在维修人员一张嘴上，白先生只能乖乖地拿360元了事。

    而且花360元买的“正品”配件居然还理直气壮地只能给代用发票；此次厦门的聂先生被剥夺质保权利的理由并不比白先生“你们人为拆动过主板了！”要高明多少，无中生有的成分依然很高。另外，我们不排除用如此幼稚的理由来剥夺质保事实上是维修人员技术匮乏的表现，前几天笔者单位的一台3COM被闪电“光顾”了一下，跨过安全保险后的电源部分居然被烧毁，于是维修人员便一口咬定是电源三脚电源插反了，可实际上我们一直用的是统一的固定开关，“三脚电源插反了”只不过是维修人员掩盖自己技术匮乏，而更善于无中生有的又一次发挥罢了。

    可气的是还要别人给他买单！当然，也有技术精湛的，他们可以将故障一直“将就”到质保期以外。在广州一家外企工作的薛先生就曾遭遇过这样的经历，维修人员一会儿说软件问题，一会儿又说是焊接问题，总之，每次都有新理由，每次都新举措，可问题始终断断续续地出现。等拖到一年过后再打电话，维修人员于是很肯定地告诉他，一定是主板有问题了，让他更换主板。可这个时候已经过了质保期，要自己掏钱！
   
    是什么让维修人员可以肆意发挥，而且还让消费者为自己的“无知”买单？显然，如果答案只归结为消费者的维权意识淡薄并不客观，相关制约机制的缺失也许才是问题的真正症结所在！
　　
    最后，我们来探讨一下怎么才能给维修部门的霸气刹刹气呢？笔者认为应该从四个方面入手：一是打破维修的垄断局面，引入竞争机制；二是加强第三方监管力度，给消费者说话的权力；三是提高维修人员从业素质，比如采取资格认证的形式；四是积极引导消费者提高维权意识，不但要提高警惕性，还要有敢于有“叫真”的精神！<