是否该被口水掩埋？浅析戴尔招回电池

    最近人们频频谈论戴尔公司，公司正身处大量电池回收、利润缩水近半以及服务问题不断的负面消息中。然而，我认为戴尔不应受到如此指责。诚然，公司最近确实有一些失误，但戴尔的产品以及他们近期对于改正错误所作出的努力则让人欣喜。本周的电池事件是一个非常好的例证。戴尔公司借鉴了1982年庄臣公司处理泰诺胶囊危机的经验。当年庄臣公司将消费者放在首位，及时宣布召回大量产品，从而维护了品牌形象，而戴尔公司现在所做的正是这一系列举措的翻版。当然，这一措施将使公司蒙受上亿美元的损失，但是承认错误并采取进一步措施总好过继续容忍哪些网上随处可见、数目日益增加的笔记本起火事件的报道。

    对于产品和定价，我相信公司的策略是正确的。在最近一次由高层参加的会议中，每个人都明确提出了市场感知问题以及解决问题的步骤措施。大家都认为，戴尔公司已经成了“沃尔玛”，将关注点由价格转向价值及客户体验。这种转变，虽然并不迅速，但势不可挡。

    戴尔公司的官方网站也是一个例证。在过去，用户很难使用导航系统找到满足自己需求的产品，因为导航系统关注价格而非解决方案。尽管我并不喜欢戴尔公司主页上的弹出菜单，但至少现在浏览台式机区或笔记本区时，我能看到产品分类排列按照功能而不是价格。这也许只是件小事，但这个事例说明戴尔公司希望简化操作，专注于客户需求而非削减成本。

    然而，在公司高层决定减少价格在公司决策中的影响时，戴尔公司进行了新一轮的降价，对此我有些疑惑。也许这只是季度末的市场行为，但我认为，这一措施并不合时宜。但愿这是最后一次，公司将不再依靠削减价格来实现季度预期。

    对于戴尔公司的产品，我个人一向非常满意。在过去的一整个月，我都随身携带轻便高性能的XPS M1210笔记本电脑。尽管这个机器重量超过5磅，但我仍然认为它是一款亚笔记本电脑，因为它的机箱设计以便携性为目标，即使在经济舱座位也能方便使用。它身材娇小，无论在何处都能找到容身空间。同时，它的速度极快，运行电影、游戏以及桌面搜索绰绰有余。它的实际性能比我所测试过的所有亚笔记本都要高出许多，包括惠普的nc2400、Gaetway的E100M以及联想的T系列。内置的EVDO让我能在世界各地接入网络，此外，它的屏幕也很华丽。没错，它运行起来有那么一点热，电池的寿命也比惠普稍短，但是对于我丢给它的任务它完成得都很漂亮。

    是的，这是一台“高级的”XPS系统（我的同事Lance Ulanoff在他近期专栏“戴尔是否迷失了自己”中的评论）。但是它1,200美元的起始价格并不算高。而且在我们的实验室测试中，戴尔公司XPS以外的其它产品定价也都很合理。最新款的Dimension和Optiplex电脑在被我们的评测人员疯狂“蹂躏”后，都得到了奖项，同样得奖的还有Inspiron E1505。

    苹果公司近期推出的全新Core 2 台式机系列树立了PC设计领域的新标准。我知道戴尔一直致力于设计生产便于使用和维护的系统，但它还应当学习苹果电脑的进取精神。是的，这个公司出过一些非常优秀的产品，但显然还有进步的空间。

    在服务方便戴尔也还有些事要做。一些戴尔的客户向我打小报告，说他们与全球的技术人员都无法交流，享受不到一流的技术支持。采用更严格的筛选措施，并简化过度臃肿的软件也许有助于解决这些问题。

    当然，戴尔公司面临着挑战，对一个公司来说改变并不是一件容易的事。但好在公司正昂首迎接各种挑战。电池召回就是一个最好的例子，更不用提公司官方网站最近的变化。诚然，戴尔的服务中确实还存在一些问题，但整体来说，我仍为戴尔公司发展的大方向感到鼓舞。公司有能力度过难关么？当然有。那么公司会度过难关么？时间会给出答案。