造中国星巴克！英特尔、精英高端访谈
1994年9月1日，世界靠前家网吧Cyberia诞生在英国伦敦西区，起初只是创办一个“网络咖啡屋”的想法。转眼，12年时光一晃而过。萌芽于1996年的中国网吧文化刚刚经历了短短不到10年的时间，之间就面临了太多的问题，网吧行业经历了从单纯的电脑游戏厅经营到草根式单体式经营以及现在兴起的连锁式，从呱呱落地开始，10年后的网吧业在蹒跚中前行。
北京时间2006年8月29日下午2时，摄氏28度，湿度45%，空气中弥漫着热烈而新鲜的气息，气温已经开始慢慢回升。此时，英特尔（中国）携手精英电脑在京发布面向中国网吧行业的中小型网络计算机管平台最新版本——英特尔英保通3.0。此次产品的发布，再度推动中国网吧“平台化”的进程。重大事件的背后，作为一名新闻工作者，站在事件之外，我们有着不同的审视。
采访人物：
英特尔公司副总裁、亚太区联合总经理兼中国区总经理，杨旭
精英电脑股份有限公司全球板卡事业处总经理，杨书侃
英特尔公司副总裁杨旭（左）精英电脑板卡事业处总经理杨书侃（右）应邀采访之前，我们做了大量的准备工作，希望这次的访谈能切中要点，让大家能够从这两家巨头公司中听到一些对于未来网吧的良好建议以及看法。如何有效解决管理、资金、成本、赢利模式以及品牌形象建设等问题，帮助网吧行业健康发展，这是产业以及媒体都应该关注的。
90年代的“录像厅”，大多数喜欢看电影的人都是冲着演员买票，那时候小黑板上写下片名及其类型，枪战、武打、言情，而后总要无一例外地注明领衔主演周润发、刘德华、张曼玉等等招揽看客。转入下一个世纪，店铺的门口的小黑板一样写满了电影的名字，不过此时的“录像厅”已经渐渐被“网吧”所取代。
● 网吧不赚钱：长线投资、管理问题、社会问题……
“当时我们和网吧经理偶然坐在一个会上问他们，说现在大家关注的什么事情，头疼是什么。包括网吧不赚钱，包括政府的法律法规没有平等，对他们的定位不是很清晰。”杨旭先生回忆到。
“我印象最深的，现在网吧管理有很大问题，网吧经理跟我们说，一个月有30个GB的软件需要管理，现在得不停得用光盘，也不得不导致网吧关门，12点以后一台一台升级，第二天网吧开业还没升级完。第二天有人来还把鼠标，键盘拿走，根本没法管理。当时我印象很深，业界管理方案应该很多，大型企业的管理应该是非常成熟的，为什么在网吧里面没有这种方案，有很多方案是零零碎碎不同的。”谈到网吧的管理，杨旭先生开始有些眉头紧皱起来。
2002年蓝极速网吧那场本来十分偶然的火灾，不给整个热火朝天的行业泼了一盆冷水，也让政府意识到网吧业面对的一些客观存在的问题。
英特尔公司副总裁、亚太区联合总经理兼中国区总经理，杨旭先生中国网吧曾经处于一个尴尬的地位。过去一张《网络文化经营许可证》，政府只收取50元的工本费，但由于前几年一直都没有新批网吧，一张《许可证》从5万、6万，一直炒到10多万，已知的有卖到16万的，并且申报新网吧需达到100台电脑，面积不低于200平方米。“从那个时候我们的团队就讲，我们赶快研究国内的网吧究竟多大，有什么状况，有什么问题。在整个过程中做了一系列的调研，所以到了03年的时候，又是年底，大概做了一年左右。”
网吧管理，将成为未来的网吧发展的重点据我们调查的网吧业者透露，现在经营网吧已经不像过去赚钱。就以南京为例，有证单体网吧800余家，现状是1/3的网吧经营良好，一年左右能收回成本，它们中大部分集中在高校周边。与上世纪90年代末的暴利相比，现在经营网吧已经成为“长线投资”，每小时1.5元至2元的上网费让业主们必须“耐得住寂寞”。
● 谁说网吧不赚钱：把网吧经营成情感的需要
·喝咖啡不只为咖啡，去网吧不只是上网
我不在家的时候，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。这是美国社会典型的小资语录。在美国经营了几百年的咖啡馆后，中国的网吧何时才能收录小资语录中，你可能认为是痴心妄想，不过我们似乎也没有想过一个简单的饮品，咖啡，它却能揽遍全世界的心。
在访谈之前，笔者曾给湖北省十堰市武当山的一家网吧业主拨打电话，而后得到一个结果，如今网吧业主最关心的两个问题，一个是成本，一个就是利润。这家名为鑫飞的网吧，规模已经达到100多台，在当地小有名气，也算是一个中国网吧的典型缩影。网吧业主余飞为我们这样说到“现在网吧已经不如过去了，开得越来越多，一家比一家大，比装修比价格比配置”，说话的时候我们可以清楚的感受到网吧业主的焦急，对于现状，我们该能做些什么呢？
经营一家体验式网吧，在国外已经随处可见
可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just－do－it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。中国的网吧，它在销售的是什么？仅仅是2元的上网费？
精英电脑股份有限公司全球板卡事业处总经理，杨书侃先生
目前，中国的网吧还仅仅限于针对2元的上网费为主要的收入来源，由于激烈竞争，导致行业陷入不良竞争的状态。精英电脑的杨书侃先生谈到自己的感受时说“其实在全球只有中国大陆有网吧文化，我走遍全世界找网吧很难找的，韩国有，但是韩国跟这个网吧不一样。”当然我们知道，在这里提及到的中国有“网吧文化”，也只是中国有更多的人会选择在网吧上网这样的一个大气候，而并非是去网吧所能得到的一种体验。
如何为打造文化，为用户创造“感受”是接下去可以发展的方向。我想，没有人愿意为了一杯热水加20多粒咖啡豆而走进星巴克，也没有人愿意为了几勺牛奶加糖作成的冰淇淋，而走进哈根达斯。这里面，包含了个人的品味和希望得到的体验和享受。网吧，没有咖啡的香醇，没有冰淇淋的甜美，但是一样可以做到让人们在这“第三场所”的生活更为惬意。
把网吧经营成情感的需要。
谈网吧，首先从网吧的成本上谈起，网吧初期的大部分投入都将是在电脑硬件上。对于许多的网吧业主来说，要想在激烈的竞争中立足，除了要有自己的特色，为用户提供优质稳定的服务也是非常重要的。确保网络数据的畅通传输、软件和游戏补丁的及时更新、网络以及硬件故障的及时排除，是网吧生存的前提条件。为制造网吧硬件标准化，为此市场上也诞生了不少专为网吧服务产品，但是这是都是“单体”，没有一战式的服务，2003年我们依然没有见到“平台”这样的概念。而后2005年，英特尔发布了其在中国网吧业最重要的首款产品英保通1.0，1年之后经历了2.0以及最新的3.0。
了解更多英保通产品，您可以进入官方网站进行查询：点击进入
Intel网吧技术“平台化”
之前我们采访过的湖北省十堰市武当山鑫飞网吧，网吧业主余飞先生，当我们问及是否了解英保通产品的时候，他给我们的回答是“看过，但是没有了解。看起来很方便，每块主板会贵上100元，那不是一个网吧下来要多花费上几万，这些钱用在购买这样的一套管理软件上值得吗？业主这样反问到。英保通能给我们带来什么便利，这是大家所关心的。
对于英保通3.0的推出，引起了业内的广泛关注，泡泡网主板频道也积极跟业内人士做出了广泛的探讨，在我们听完我们的描述后，听听大家是如何评价英保通3.0产品。
● 主板同行看法：
虽然英保通的功能目前通过其他软件完全可以实现，不过作为业界巨鳄的Intel推出的一体化解决方案，可能会给行业用户带来良好的一体化售后服务。不过，值得指出的是，英保通作为一个产品，它并不是绝对免费的：在采购量低于一定数量的时候，其安装和部署时要交付一定费用的。这无疑给前期运作的中小型网吧，设立了门槛。市场上，目前七彩虹推出了“智能网吧”解决方案包括“网管实时管理”以及“高效网络游戏本地升级”功能的模块化产品SmartVGA智能网吧版以及SmartLive已经很好的解决了这个问题，并且是终身免费使用的。
目前，Intel推出的百片免费服务活动目前英保通已经推出到第三代产品，其要求网吧提供独立的英保通服务器作为运作平台，并且用户每次开机都必须重新检索IP地址。就目前来看一个成熟型网吧一般有以下服务器：电信服务器，网通服务器，电影服务器，英保通服务器，收费机，各占用一台机器一共5台，就算有的网吧用软路由也要4台机器，而且在相应服务器上要安装资源高占用率的政府监控软件。
目前来看代理服务器和收费工作站是不能安装这些软件的，那么资源就落在了电影服务器和英保通服务器上，现在英保通服务器不能另外安装网卡，只能升级使用，资源利用率较低。所以在这方面，我认为将来的英保通还会带给我们更多的惊喜。
不论怎么样，随着英保通版本的不断推陈出新，可以看到，业界巨鳄对网吧产业的重视度已经达到前所未有的高度。在目前行业中PC价格战之中，Intel重新划出一块空间，从增值服务上重夺发言权，无疑看出Intel进一步携手各方的合作伙伴，推动行业健康持续发展的强大决心。
● 梅捷观点：
做为技术领先领域的英特尔，英保通3。0给网吧市场管理带来了新动力，英保通3.0、梅捷的“网易通”有很多神似之处，不过英保通3.0在使用中，技术含量还是相对专业，如果更加人性化一些将更好。“扣肉”配合英保通3.0相信会是网吧新的革命。
另外，网吧市场AMD占着很大领域，相比之下梅捷“网易通”在AMD领域适应性会更强一些。不管是英保通3.0还是梅捷“网易通”都给网吧市场带来了新的管理、操作模式，网吧市场竞争的激烈，也要求主板厂商们网吧产品的专业化，奶酪将留给有准备的人。
● 业内人士看法：
目前针对网吧市场，各家硬件厂商推出了不少网吧专用产品。Intel也是不遗余力，今年大举发力网吧市场，抢占份额，比如说这次英保通3.0的推出，为网吧提供了更为完善的解决方案。除此之外，Intel还联合了不少主板厂商共同进军网吧市场，如联合QDI，推出了专门针对网吧市场的高性价比945PLM主板，价格上就很有杀伤力，在网吧市场反响很不错。
英特尔网吧产品一直保持着“开机即用”的原则而Intel英保通产品，从1.0版本到3.0版本，不论从易用性还是在功能方面，都在不断完善中，为网吧行业提供了较为完备的系统解决方案。感觉目前需要解决的两个问题是，一、如何有效降低成本，吸引更多网吧业主，二、因地制宜，根据不同的区域网吧特点推出相对应的适用版本。
● 网吧业主观点：
·上海博源网络家园，袁泉先生
上海博源网络家园是最早使用这个技术的，袁先生也跟我们分享了两年来使用英保通的体会。
英保通的软件平台，是Intel的核心王牌之一
上海博源网络家园网吧解决方案（点击放大观看）袁泉先生这样谈到：“我们最新采用的英特尔？英保通？平台，我们从英特尔？英保通？1.0到2.0，到3.0亲身验证了英保通平台的发展历程。现在看下来英保通3.0比原先的1.0，2.0更加稳定，而且更加人性化。因为它在当中加入了很多帮助指南这种方式，来帮助初期使用英保通平台的网管朋友们。这样他也可以很简单，很方便的完成操作。
在3.0当中，它的磁盘径向部署功能都是特别强大，基本上在同类产品我们总结下来是没有什么产品可以跟它比拟的。在3.0当中大家刚才也看到了，就是他们新加入网吧点点通的功能，我们在使用了一个多月之后发现，网吧里面游戏更新的工作变得非常的简单，而且快捷。因为网管朋友们只需要把升级包上传到服务器上，客户端会自动的下载并且更新完成，不需要人为来干涉的。而且它这个功能对于网吧的游戏更新工作是帮助网吧解决了很大的问题。所以我们觉得英保通真的是在为网吧用户着想，我们也觉得英保通会越办越好，一定会成为以后网吧发展的主流。”
·西安小蚂蚁的IT技术总监，刘新先生
刘新先生在业内是为“名人”，因为他技术的高超令很多网管非常折服的，据说现在全国各地有很多是著名网吧的网管都是刘新先生的高徒，刘先生也是应用英保通，小蚂蚁跟英保通结缘很久，听听刘新先生的看法。
“英保通有多好我在这里不讲了，因为前面已经介绍了很多英保通3.0的功能。但是我作为一个网管，或者作为一个技术人员，或者作为一个网维技术人员来说，英保通3.0绝对是我们梦寐以求的东西。这一点是绝对的。
在没有发布之前，我们测了大概一个月，3.0的版本，它可以非常有效的降低网吧维护的成本，包括我们做技术的工作强度，非常简单，像我们小蚂蚁网吧加盟店有110多家，而且规模都比较大，一直以来在技术维护这一块，我都在不停的寻找各种软件，或者怎么样去应用，怎么样解决，寻找一个方案，但是一直没有合适的。后来不得以我们自己也开发了相应的东西，相应的产品。但是效果和点点通，还有3.0简直就不能比。所以我在这里由衷的感谢，感谢英特尔公司为我们技术人员做了非常实用的解决方案。”
柯达全球总裁伊士曼说过这样一句话“你按下按钮，其余由我来负责。”正是这句话，奠定了柯达的服务观，从一台“立即自动照相机”开始，摄影爱好者从此结束了用马车装载照相器材的年代。科技的进步性，正是从繁到简的过程。
之前大家对于Intel英保通产品最大的争议还是在其易用性上，从1.0到3.0后，Intel英保通产品开始逐渐走向人性化方面，此次的网吧点点通软件就是一个很好的进步。关于产品的操作，就如Intel之前笑称的那样“我们要使得产品犹如铅笔写字那么简单”。“开箱即用”这是Intel网吧产品所倡导的。对于目前AMD大肆占领中国网吧市场，一站式的服务、“软件”、品牌影响力，这些都是Intel的核心竞争力所在。
● 第一利润：为客户打造属于他的“第三场所”有人把公司分为三类，一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。同样是一杯咖啡，雀巢速溶咖啡只卖2元，而走入星巴克喝一杯咖啡却要花费上近30元的价格，对于普通人而言两者很可能却有着相同的口味。15倍的价格，为什么依然那么多人为其买单？星巴克留住的是你的情感。
对于中国网吧气氛，杨旭这样说到“人们对网吧的模式，包括今天所谓白领阶层的人有一些跑到网吧去玩，可能家里也有电脑，工作也配一个笔记本，我们工作也是这样。下了班，约朋友到网吧去玩，逐渐成了一个文化。今天这么多网吧，网吧业务怎么能够良性循环，能够进入正常的经营，能够赚钱，有业务能够正面的发展，这个是要有挑战性的。这个包括对管理，网络管理，成本的降低这个是很有帮助的，需要的。”大的氛围有了，现在大家开始着手小范围“文化”的酿造
欧洲一家体验式的主题网吧，营造工作外的“第三生活空间”人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。还记得全球先进咖啡连锁店星巴克董事长霍华德·舒尔茨这样谈到它对于自身品牌的定义“第一个是家，第二个是办公室，星巴克介于家与办公室之间的第三场所。在这里，让人感觉到舒适、安全和第三场所的温馨”。而我们所熟悉的快餐业巨头麦当劳，它在努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间----家庭，尽量持久和睦关系，在这里，星巴克咖啡厅致力于抢占人们的第三滞留空间。
走进星巴克的咖啡厅，你可以聆听现场钢琴演奏，松弛的躺在松软的精美欧式沙发上，悠闲的翻阅时下最为流行的时尚杂志，让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚、很文化。中国的网吧，它将给用户带来何种感受？去网吧，其实可以有更多层次的空间在里面，放松的气氛、交谊的空间、心情的转换，这些都是作为一个“第三场所”所定义的。
美国的网吧，网吧逐渐成为交流情感的场所也有人可能会反驳，2元的费用对于一个网吧的生存来说，已经非常微薄，何来谈文化。但是就如你可能现象的咖啡店只能喝杯咖啡，除了咖啡豆、饮料和食品，可能什么都不能做，其实可以做一些产品外的附加价值。在美国的星巴克店里，顾客还可以购买音乐光盘，或者在店里的电脑数据库存储的数千首歌曲中选择自己喜欢的歌曲，做成非常个性化的光盘。只要花6.99美元，就能买五首歌曲。同咖啡店一样，未来网吧将走向功能化、增值化、大众化。网吧现在是越来越细分的群体。
实际上有些网吧业主，已经开始把餐饮服务、图书的销售，甚至还有女性的服饰销售都带到网吧。网吧用这些个性化东西带动新的增值利润。2005年在武汉召开的“中国首届连锁网吧高层论坛”上，文化部推出了连锁网吧三年免税的政策，从政策上支持连锁网吧的发展。网吧高达20%的网吧营业税可能减免，这给在经营中苦苦挣扎的网吧企业带来继续生存下去的希望。
英保通产品在武汉连锁网吧的应用（点击图片浏览）从单体到连锁，需要建立一个消费者可以信赖的品牌形象。过去，在没有探索和实践出一套成熟的商业模式的时候，中国网吧业主们已经开始了纷纷开始了“圈地运动”。网吧需要开发新的业务模式，杨旭继续补充到“在里面怎么靠不同的服务来收费，等等，很多网吧有他们的想法，所以须要进一步的演变，包括里面的整合，连锁，非连锁，他们很多都在不断演变的过程。”从2004年10月开始，政府已经优先放开审批连锁网吧，鼓励具有完善操作模式的网吧企业加入连锁行业，PC厂商把销售战的主战场扩展到了网吧市场也在情理之中。
今天中国的网吧算下来，有11万网吧，平均网吧不说几百台，就是七八十台电脑，加起来也是很大的数字。 如今已经有网吧业主提出了连锁网吧“六统一”的方案，即统一商标、统一经营方针、统一价格、统一服务标准、统一广告宣传、统一形象宣传，那么如此而来，我们为何不能打造自己的“星巴克”？实施起来的路途是艰难的，但是没有理由扼杀我们对于未来的憧憬与向往。
当星巴克浓郁的咖啡味道飘向街道时，西雅图苏醒了。尽管盘踞着微软和波音两大世界顶尖公司，但对于西雅图的市民来说，这座城市的一天是从一杯咖啡开始的。“这不是一杯咖啡，这是一杯星巴克。”痴迷于星巴克的人会这样解释，期待有一天，当你去网吧的时候，我们会听到你会跟朋友说“我不是去网吧上网，而是去体验生活”。
此次访谈，聊到关于网吧的许多方面，但是有一点值得高兴的，大家都在努力的推动着网吧行业向前发展。会后，英特尔公司中国区总经理杨旭先生，精英电脑板卡事业处总经理杨书侃先生，他们共同为一直致力于专业IT媒体报道的PCPOP.COM泡泡网捎来了贺词。真挚的祝福，也一并希望Intel、精英继续为更多的用户提供更好的服务。我们一起衷心祝福中国的网吧业继续大步向前！
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