液晶是怎样修理的？深入优派维修中心

    说到售后服务，优派早在2003年就在全国范围内打出“三年全免费售后服务”的称号，此举不仅让广大消费者见证了优派作为一线大厂的雄厚实力，同时也将“ViewSonic”品牌及“胡锦鸟”标志发扬光大（“ViewSonic品牌”以及“胡锦鸟”被越来越多的消费者所熟知），优派品牌已经深得民心。

 优派“三年全免费售后服务”已经广为人知

    我们都知道正规代理的产品是有“售后服务”的。从广义来解释的话，无非就是在质保期内将出现问题的产品返厂修理。但对于绝大多数消费者而言，“售后服务”却是一个非常神秘的环节，如果有机会让您深入了解“售后服务”到底是如何进行的？您会错过这样一个机会吗？

    今天笔者就深入优派特约维修中心，为您揭开显示器售后服务的秘密。

 优派“5S”概念店（优派特约维修中心）

    优派这家售后服务中心美其名曰“优派5S概念店”。那么什么叫做“5S”呢？实际上5S即整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE)。从笔者参观的过程来看，优派5S概念店将上述五点结合在一起，合理有序的步骤、科学严谨的工厂式管理方法、给笔者留下深刻的印象。相信绝大多数读者看完本文之后，都会对优派这样的服务品质竖起“顶呱呱（大拇指）”，同时也能够真正明白什么叫做“全免费”。

    接下来，就请大家随我们一起来看看显示器维修的全部过程，第一手资料，不容错过……

    为了大家用最快的速度看完本文，本文将以“看图说话”的形式来完成，重点部分会加以分析介绍……

 “优派5S概念店”地图（保福寺站下车即到）

    笔者根据邀请函来到优派5S概念店，具体位置为：北京市海淀区中关村南三街2号楼首层东侧01室。

 店门大概就这个样子

    在保福寺站下车即到，非常容易找到（有很多下车的路人都停留下来观看了一会儿，所以很容易发现）。

 玻璃窗上“优派服务的宗旨”

● 不良品区

    在导游MM的带领下，我们进入了“优派5S维修中心”，接下来就开始参观整个维修中心的内部……

 地上有斑马线

    地上有斑马线以及箭头标志，这也是科学、严谨的工厂化管理流程的一种体现。整个维修中心的内部地面上皆是斑马线和路标指示，以此来细分工作和提高效率。

 不良品区（搁置需要维修的显示器）

    每个指定区域均有负责人，而区域的工作流程也正是这些工作人员来介绍。眼睛锐利的朋友一定注意到右边有一个三星显示器的包装箱，笔者也很纳闷，于是咨询了维修中心的经理（美女哦），她表示5S概念店可以维修任何品牌的显示器，当然，非优派产品肯定是需要收取一定的费用，但对于一些已经过保的显示器来说，优派维修中心也确实可以解你燃眉之急。

 架子上都是“伤员”

    不良品区的显示器被整齐地搁置在货架上，每个显示器之间隔着一个拳头的距离。显示器正面贴有用户填写的信息，包括购买时间、住址、产品故障及送修时间之类的信息，这也是出于方便管理的考虑。

    这里特别说明一下：北京四环之内优派维修中心免费上门取货（工作人员指出：其实五环之内也是不收钱的，感觉还是挺厚道的），修好之后负责送货到家，这就是全免费服务的一种体现（连送货维修的Money都省下了，而且在家等着收货就OK了）。

    接下来就是维修区了……

    接下来就进入维修区了，在进入之前必须要穿上鞋套——5S概念店为无尘维修中心，这个维修中心管理非常严格。

● 维修区

    一进维修区，便看到维修人员正在紧张得工作……

 CRT维修区

   

    维修工具必须放置在桌面方格内，工作结束之后要收起放置在物品区（电话上面的白色区域），这同样是严格规定的。

    工作服按照季度穿着，分为春、夏、秋、冬，下面三个则是户外（上门服务）的穿着，严谨的工作制度正是“5S概念店”的服务宗旨。

 “5S”的中文标示在维修区的墙壁上

    笔者在维修区停留了一阵时间，深刻体会到优派5S概念店的全新服务理念，采用工厂式严谨和科学的管理，减少浪费、提高效率，很好的诠释了“5S”的概念。

    那么被修好的显示器呢？这也是不少消费者所关注的问题，笔者也是第一次见到……

● 疲试区

    修好的显示器设备需要进入疲试区“烤机”……

 疲试区

    疲试区是什么意思？就是指修好的显示器需要放置在相应的货架上进行8个小时的烤机测试（也就是测试稳定性），只有8小时测试之后没有任何问题才算真正的维修结束。按照常理，修好的东西多少存在一些“不稳定”的因素，如果烤机测试没有问题的话，才让人真正放心。

● 清洁区

    经过烤机之后的显示器就算是修好了，修好之后需要清理显示器，这也是“清洁区”存在的意义。

 清洁区的工作人员正在清理修好的LCD

    根据工作人员的介绍，清洁工作除了外观方面的清洁保证之外，特别需要清理显示器屏幕——用专用的“LCD清洁布”来清洁，这也是维修中心体贴的一面。

● 良品区

    维修、烤机、清洁之后的显示器就成为一台完好的显示器，也就是所谓的良品，这时显示器就需要送到良品区……

 良品区

    良品区的显示器分为裸机和有包装箱两种（客户送修的显示器有裸机和完整的包装两种），这也是分开存放的，有包装的显示器会完好的搁置在包装盒内，无论是裸机还是有包装盒的，都会根据客户提供的地址免费送货到家，服务相当周到。

    在参观期间有人开玩笑问：优派会不会升级至5年保修？而优派方面也非常认真得给出了答案：三年的全免费维修已有不小的成本（相对于一年保修的品牌来说），如果升级至5年保修的话，那么只会增加产品的成本，并随之提升产品售价，这对于消费者反而不是件好事情。

    况且显示器在使用3年之后已经进入淘汰阶段，维修的意义并不很大，因此优派一直坚持3年得免费保修。实际上，相比很多一线品牌还停留在一年质保的售后服务而言，优派的三年全免费售后服务已经让我们十分满意了。

● 文章总结

    在显示器领域，优派无疑是最具实力的品牌之一。这不仅仅表现产品的品质上，同时在售后服务行业也处于领先地位，其三年全免费售后服务早已耳熟能详，如此长时间的售后服务确实更加让人放心。经过本文的介绍，相信各位读者多多少少了解了优派的售后服务，专业性的维修流程相信大家也看在眼里了，只有这样的维修水平才能真正让我们消费者放心。我们非常愿意看到有如此正规专业的维修店存在。最后，希望优派继续在售后服务行业继续引导其他品牌，让真正完善、专业，长时间保修的“售后服务”早日降临整个中国。